中國(guó)青年網(wǎng)濟(jì)南1月7日電 (羅茂夫 楊東亮) 1月5日8時(shí)14分，濟(jì)南鐵路局G285次高鐵動(dòng)車(chē)沖破濃重霧霾的阻隔，從濟(jì)南西站呼嘯而出，開(kāi)始牽手昆明之旅。

濟(jì)南與昆明兩個(gè)省會(huì)城市之間首次開(kāi)通高鐵，以往44個(gè)小時(shí)的行程將縮短為14個(gè)小時(shí)。前來(lái)送車(chē)的濟(jì)鐵旅服黨委書(shū)記張永剛說(shuō)道，高鐵時(shí)代，人們首先想看到的很可能是列車(chē)速度多快，硬件多棒，但我們更關(guān)注的是服務(wù)是否貼心到位，能不能用高品質(zhì)的服務(wù)抓住旅客，把禮儀之邦的先進(jìn)企業(yè)文化傳遞給2700多公里沿線的旅客。為此，旅服公司不僅研究了整體保障方案，還對(duì)各相關(guān)單位提出了明確要求。

雖然沒(méi)有隆重?zé)崃业陌l(fā)車(chē)儀式，但濟(jì)鐵旅服所屬各部門(mén)顯然做了精心準(zhǔn)備。記者登車(chē)時(shí)，濟(jì)西高鐵動(dòng)車(chē)配餐中心的經(jīng)理張文正帶著乘務(wù)一隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)夏潔、中心干事吳佳晨檢查廚房配料備餐情況。七八米長(zhǎng)的配餐區(qū)，車(chē)窗上張貼著喜慶的窗花，柜臺(tái)上方掛著紅燈籠和用吉祥物串起的風(fēng)鈴，整個(gè)配餐區(qū)一派溫馨喜慶的氛圍。

記者了解得知，G285/G286次列車(chē)是由濟(jì)南西至貴陽(yáng)北延長(zhǎng)到昆明的高鐵列車(chē)。為了保證兩省會(huì)城市首通圓滿(mǎn)順利，餐車(chē)乘務(wù)人員從早晨6點(diǎn)便到倉(cāng)庫(kù)請(qǐng)領(lǐng)餐食，籌備搬運(yùn)各種特色商品。張文告訴記者，從表面看，這次列車(chē)只是延伸了500多公里，但對(duì)餐服工作準(zhǔn)備卻是一個(gè)大課題。這不僅意味著餐服工作人員工作量大幅增加，還意味著對(duì)新增旅客飲食習(xí)慣、服務(wù)需求的新調(diào)查。為了摸清情況，提高服務(wù)質(zhì)量，她帶兩名得力干將夏潔、吳佳晨跟車(chē)作業(yè)，親自了解情況，為即將展開(kāi)的春運(yùn)做好準(zhǔn)備。

1月5日，既是濟(jì)南至昆明高鐵的首發(fā)日，又是中國(guó)傳統(tǒng)的“臘八節(jié)”。為了讓乘車(chē)旅客一上車(chē)就感受到家一般的溫暖，餐車(chē)服務(wù)員特意在四號(hào)車(chē)廂開(kāi)展了臘八節(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。車(chē)到棗莊，坐在5A座的旅客劉玉坤剛上車(chē)便被抽中了座號(hào)，喝著熱乎乎、甜滋滋的臘八粥，他樂(lè)得合不攏嘴：“能在寒冷的冬天喝上臘八粥，真有種到家的感覺(jué)。高鐵服務(wù)人員想得太周到啦!”

濟(jì)鐵旅服餐車(chē)工作人員在與乘客進(jìn)行猜字謎送臘八粥的互動(dòng)游戲。中國(guó)青年網(wǎng) 楊東亮 攝

火車(chē)從徐州東開(kāi)出后，為了緩解旅客旅途疲勞，餐車(chē)服務(wù)員組織開(kāi)展了“猜字謎、掙紅包”活動(dòng)，原先昏昏欲睡的乘客紛紛舉手競(jìng)猜，一掃車(chē)廂沉悶。最讓旅客開(kāi)心提神的是，服務(wù)人員身著亮麗的傣族姑娘服裝，打著手鼓為大家演唱歌曲。美妙的音樂(lè)，悅耳的歌聲，歡快的鼓點(diǎn)，使整個(gè)列車(chē)變成了歡樂(lè)的海洋。

一路歡歌，一路笑語(yǔ)，火車(chē)以300多公里的時(shí)速奔向目的地。由于乘車(chē)的人太多，記者注意到，張文和她的團(tuán)隊(duì)一直在緊張地忙碌著，多數(shù)時(shí)間站立著為乘客服務(wù)。她們下午一點(diǎn)四十分才開(kāi)始吃午飯，因?yàn)樽痪o張，她們只能蹲著或坐在小凳上，用塑料貨物筐當(dāng)飯桌，湊合著吃完。有乘客感嘆她們不容易，張文笑著說(shuō)：“沒(méi)什么，我們?cè)缌?xí)慣了。”

途經(jīng)29個(gè)車(chē)站，穿越284個(gè)涵洞，跨過(guò)135座橋梁，晚上10時(shí)14分，列車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)昆明南站。由于昆明南站是新建車(chē)站，各項(xiàng)設(shè)施尚不完備，乘服人員晚上十一點(diǎn)半才陸續(xù)到達(dá)位于半山坡的乘務(wù)員公寓。半夜里，昆明的天氣同樣寒冷，30多人的乘務(wù)組一時(shí)無(wú)法全部安排住下。張文經(jīng)理微笑著指揮乘務(wù)員和餐車(chē)服務(wù)人員先入住，她和夏潔、吳佳晨等大家住下之后再安排。六人一間的公寓房是清一色的高低床，公寓管理員一再?lài)诟来蠹遥胱『笙炔咫娙熳?，睡前一定拔下插頭，以免發(fā)生意外。記者躺下時(shí)，已接近晚上十二點(diǎn)。列車(chē)長(zhǎng)此時(shí)提醒大家，早上6點(diǎn)20分準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。盡管公寓的被褥又涼又潮，大家和衣而臥，但經(jīng)過(guò)連續(xù)14個(gè)小時(shí)的奔波疲累，大家還是很快進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)。

早晨6點(diǎn)，昆明依然籠罩在夜色中，但此時(shí)公寓樓下依稀傳來(lái)壓低嗓音的說(shuō)話聲。記者迅速起身下樓，發(fā)現(xiàn)張文正和餐車(chē)服務(wù)人員往車(chē)上裝餐料，吳佳晨在囑咐兩個(gè)姑娘把頭發(fā)梳得再整齊些：“咱們代表來(lái)自禮儀之幫的濟(jì)南鐵路人，一定要把美好的形象呈現(xiàn)給廣大旅客。”

G286次車(chē)7時(shí)29分從昆明南站發(fā)車(chē)，全車(chē)人員7時(shí)10分已全部到位。7時(shí)15分，列車(chē)開(kāi)始檢票后，吳佳晨指揮5位美麗的餐服人員在站臺(tái)上跳起《彩云之南》，歡迎云南上車(chē)的乘客。乘客們紛紛掏出手機(jī)和相機(jī)，記錄下這美好的時(shí)刻。

“第一次到云南，沒(méi)有看到昆明的日出，沒(méi)能上街購(gòu)物，甚至沒(méi)能好好休息一下，心中有沒(méi)有遺憾?”面對(duì)記者的提問(wèn)，濟(jì)鐵旅服的姑娘們微笑著搖頭，餐服員杜雪玲甚至有點(diǎn)自豪地說(shuō)：“想想我們跨越5個(gè)省、2700多公里山水，成為值乘首列駛?cè)肜ッ鞯臐?jì)鐵人，心情就非常激動(dòng)，倍感光榮自豪!這種光榮和自豪也一定會(huì)陪伴我們演繹更加美好的‘多彩旅程’!”

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