新華社杭州２月１５日電 題：掃碼尋失物、微信智囊團(tuán)——杭州鐵路部門智能服務(wù)陪伴旅客回家路

新華社記者魏一駿

在智能時(shí)代的春運(yùn)旅途中，一個(gè)二維碼和一個(gè)微信群如何保障萬(wàn)千旅客避免“人在囧途”？

正值春運(yùn)高峰，在全國(guó)大型鐵路樞紐站之一的杭州東站，不少志愿者正在候車大廳內(nèi)，一邊向旅客免費(fèi)發(fā)放印有二維碼的卡套和貼紙，一邊介紹使用方法，不時(shí)有好奇的旅客上前了解。

“這是今年車站聯(lián)合第三方平臺(tái)推出的二維碼失物招領(lǐng)虛擬平臺(tái)，實(shí)際使用效果非常好。”杭州東站值班站長(zhǎng)徐一煒說(shuō)，春運(yùn)期間是遺失物品的高發(fā)期，以往的處理方式一般是送到車站服務(wù)臺(tái)，等待失主前來(lái)領(lǐng)取，而且要再三確認(rèn)遺失物品的主人，“現(xiàn)在一個(gè)二維碼就能解決問(wèn)題！”

在志愿者的引導(dǎo)下，記者用手機(jī)掃描了卡套上的二維碼，輸入手機(jī)號(hào)碼激活后便可以將裝有身份證或車票的卡套與手機(jī)綁定。“聯(lián)系失主時(shí)雙方顯示的都是虛擬號(hào)碼，這樣能有效保護(hù)雙方隱私。”志愿者章偉偉說(shuō)。

據(jù)杭州東站統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)開始至今，這項(xiàng)服務(wù)平均每天能幫十五六件物品精準(zhǔn)“找到”失主。

發(fā)生在車站內(nèi)的困難相對(duì)容易解決，而在奔馳列車上的突發(fā)狀況則需要不斷摸索。十九大代表、杭州客運(yùn)段甬廣車隊(duì)列車長(zhǎng)陳美芳在自己２０年的春運(yùn)生涯中對(duì)此不斷進(jìn)行著探索。

“旅客在列車上突發(fā)的緊急狀況，有時(shí)超出了列車員的能力范圍，這就需要借助社會(huì)各方的力量來(lái)解決。”陳美芳說(shuō)，

２０１７年她倡議發(fā)起一個(gè)公益服務(wù)項(xiàng)目，邀請(qǐng)公安、公交、醫(yī)療等各個(gè)行業(yè)的勞模、專家加入微信群，第一時(shí)間給予必要的應(yīng)急幫助。

陳美芳回憶，２０１７年１月２５日，在寧波開往廣州的Ｋ２０９次列車上，一對(duì)年輕夫妻不慎將方便面的調(diào)味粉濺到自己３歲孩子的眼睛里。在廣播尋醫(yī)無(wú)果的情況下，微信群里杭州市第三人民醫(yī)院五官科醫(yī)生曾黎通過(guò)電話指導(dǎo)處理，為后續(xù)治療贏得了寶貴的時(shí)間。

“在工作實(shí)踐中我發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療救助方面的專業(yè)指導(dǎo)是列車上發(fā)生應(yīng)急狀況時(shí)最需要的，我想邀請(qǐng)更多醫(yī)護(hù)人員加入進(jìn)來(lái)。”陳美芳的這一想法得到浙江大學(xué)校長(zhǎng)吳朝暉和浙大一院專家醫(yī)生的支持。

很快，浙一醫(yī)院組織了一支涵蓋呼吸內(nèi)科、心內(nèi)科、婦科、兒科多門類的１１位專家組成的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)加入“勞模智囊團(tuán)”微信群，確保了杭州客運(yùn)段所有值乘列車結(jié)對(duì)醫(yī)生全覆蓋。

“智能的服務(wù)可以精準(zhǔn)對(duì)接旅客需求，有了這個(gè)微信‘勞模智囊團(tuán)’，就像給我們、也給旅客吃下定心丸，感覺(jué)心里特別踏實(shí)。”在專業(yè)醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下完成了心肺復(fù)蘇、外傷包扎等急救方法學(xué)習(xí)的高鐵列車長(zhǎng)黃青說(shuō)。

能進(jìn)行車站相關(guān)信息問(wèn)詢并給旅客帶路的智能機(jī)器人、檢查著近１３０臺(tái)自助售取票機(jī)實(shí)時(shí)運(yùn)行情況的管理系統(tǒng)、監(jiān)控每天５００多趟列車正常運(yùn)行的“車站大腦”綜控室……無(wú)論在臺(tái)前還是幕后，杭州鐵路部門的這些智能服務(wù)元素，無(wú)不在為這場(chǎng)涉及數(shù)十億人次的“大遷徙”保駕護(hù)航，把這條回家路鋪就得平坦安心。

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。