新華社上海３月１4日電（記者陳愛平、龔雯）“３·１５”國際消費者權益日臨近，我國各級消協(xié)組織相繼披露２０１７年度消費者投訴案例、消費者投訴數(shù)據(jù)。多類服務投訴量上升折射出,隨著居民消費升級，服務質(zhì)量成為消費關注熱點。

上海市消費者權益保護委員會１２日披露的10個“２０１７年度投訴案例”中，絕大部分與服務質(zhì)量有關：3個涉旅行，2個涉網(wǎng)購商品質(zhì)量，其余投訴案例包括家政服務、運動健身、快遞物流也都涉及服務質(zhì)量。

在去年上海市消保委受理的１５萬余件消費者投訴中，共享單車、網(wǎng)絡促銷、在線旅游以及傳統(tǒng)重點消費領域的商品服務等成為“熱點”：共享單車因押金退還延遲等問題，教育培訓因服務縮水等問題，旅游服務則因降低住宿標準、縮短游覽時間等問題，投訴量增幅較大。

無獨有偶，在北京、四川、江蘇等相繼披露的消費者維權案例或維權數(shù)據(jù)中，快遞物流、共享單車、網(wǎng)約車、旅游領域投訴“榜上有名”。消費者維權的領域從最基本的商品質(zhì)量向各類服務滿意度延伸。

上海財經(jīng)大學教授何建民分析，對旅游、家政、健身等服務咨詢、投訴量升高，既與中國人在旅游、餐飲、娛樂等領域消費量增加有關，也折射出隨著消費升級、我國居民對服務消費的質(zhì)量更為重視。“人們不僅要求商品貨真價實，還期待從文化休閑、社會服務中獲取更好的享受。”他說。

根據(jù)此前上海市統(tǒng)計局對上海市民的一項調(diào)查，以獲得知識為目的的發(fā)展型消費，以改善居住條件、旅游休閑為代表的現(xiàn)代型消費，以養(yǎng)生保健、文娛活動為代表的享受型消費，正成為居民消費升級的方向。

在業(yè)內(nèi)人士看來，服務領域投訴的增加，還折射出相關領域供給不足，質(zhì)量有待提升。

在華東師范大學商學院休閑研究中心主任樓嘉軍看來，增加多種服務供給，提升服務質(zhì)量，不僅有利于促進中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，這更是對人們追求美好生活期許的回應。

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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