“雙十一”大促期間，有不少消費者遭遇了搶到“特價機(jī)票”卻出不了票，進(jìn)而被要求退票的情況。

據(jù)旅行信息提供平臺“旅行雷達(dá)”的消息，11月11日凌晨，在阿里巴巴旗下旅行平臺飛豬上，“雙十一”搶購正式開始后的兩分鐘內(nèi)，由于代理“遠(yuǎn)達(dá)國際航服”的系統(tǒng)錯誤，涌入約5000個日本全日空航空公司的“特價機(jī)票”訂單，均已錯誤價格成交。

11月13日凌晨，飛豬方面回應(yīng)澎湃新聞稱，“飛豬平臺經(jīng)過后臺留痕核實，確認(rèn)商家確實是操作失誤導(dǎo)致。商家工作人員價格投放存在嚴(yán)重操作失誤，將投放的機(jī)票商品折扣從原本的88折錯投成直減88%。我們正在積極和商家進(jìn)行溝通，全力處理此事，通過各種方式聯(lián)系用戶，溝通后續(xù)事宜。”

“兩分鐘”前后機(jī)票價格翻幾番

以2020年春節(jié)后上海至東京往返為例，2月7日至2月13日上海至東京直飛往返，經(jīng)濟(jì)艙的機(jī)票含稅總價不到900元（人民幣，下同）。

據(jù)了解，這個“bug”兩分鐘后就迅速恢復(fù)，此后消費者在飛豬上購買的機(jī)票都是正常的促銷價格。澎湃新聞11月12日搜索飛豬發(fā)現(xiàn)，目前搜索全日空在同樣時間地點的往返機(jī)票，組合最便宜的價格也要超過2000元，最貴的價格在3500元左右。

而春節(jié)長假期間的機(jī)票價格差價更大。以1月26日至1月31日上海至東京往返的機(jī)票價格來看，在飛豬平臺遠(yuǎn)達(dá)國際航服產(chǎn)生“bug”的兩分鐘內(nèi)搶到的機(jī)票價格僅1300元左右，現(xiàn)在購買的價格則在6000元起。

“出行保障”規(guī)則形同虛設(shè)？

據(jù)了解，這些“特價機(jī)票”因遲遲未出票遭到質(zhì)疑，此后商家要求消費者全價退票并對每個訂單賠償500元，對此，消費者紛紛表示“不買賬”。在旅行雷達(dá)官方微信號發(fā)布的稿件下，有消費者留言均表示“不同意賠款500元”，還表示“堅決投訴到底”。

澎湃新聞查閱新浪旗下消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”發(fā)現(xiàn)，有不少關(guān)于該“bug”機(jī)票未出票的相關(guān)投訴，其中，大部分投訴針對的都是飛豬客服。還有網(wǎng)友發(fā)起集體投訴，截至發(fā)稿，集體投訴量已達(dá)267件，集體解決率0.37%。

據(jù)了解，按照飛豬的“出行保障”規(guī)則，若因商家原因?qū)е沦I家無法按訂單出行的，商家需承擔(dān)購票差價及其他直接損失，并支付違約金500元每單。投訴的消費者一致認(rèn)為，針對代理未出票，飛豬卻不履行明文賠償條例，且售后服務(wù)欠缺，涉嫌欺騙和虛假宣傳。

此外，很多消費者認(rèn)為，如果全價退票，自己此前等到凌晨想搶的特價票早已賣完，機(jī)票價格也翻了幾番，退票的價格和500元的賠償根本補(bǔ)不回差價。

黑貓投訴平臺上，有匿名消費者表示，遠(yuǎn)達(dá)國際客服給其的回應(yīng)上解釋道，“由于公司員工失誤，導(dǎo)致投放的機(jī)票價格存在嚴(yán)重的技術(shù)問題，由于訂單數(shù)量和金額特別巨大，出于無奈，不得不對所有的非正常報價單做交易撤銷，并給消費者每個訂單500元的體驗賠償金”。

針對該解釋，該匿名消費者表示“你出了問題需要我買單了，那么我的損失誰來買單呢？同時飛豬上的出行保障做出來就是為了給誰看的？”

“雙十一”大促買特價票等于“薅羊毛”？

有飛豬平臺相關(guān)人士認(rèn)為，該事件與此前天貓網(wǎng)店“果小云旗艦店”的“薅羊毛”事件類似。

此前，澎湃新聞曾報道，天貓網(wǎng)店“果小云旗艦店”錯將臍橙價格寫成“26元4500斤”，疑被視頻網(wǎng)站Bilibili（簡稱B站）的“羊毛黨”盯上，短時間內(nèi)被“薅”出近700萬元訂單。幾天后，“果小云旗艦店”事件引發(fā)關(guān)注，并被淘寶“保護(hù)”起來，與此同時，B站方面稱已封禁疑似參與引導(dǎo)“薅羊毛”的博主的賬號。

對于此“對比”，此次購買“特價機(jī)票”的消費者則不予認(rèn)同。

有消費者表示，一方面，買到機(jī)票受損失的顧客并非“主動”來“薅羊毛”，而是等著買正常的促銷票；其次，客人本身遭受了經(jīng)濟(jì)損失，因為若無奈被退票，500元的補(bǔ)償款根本無法彌補(bǔ)再次購票的票價差，而對于“薅羊毛”買臍橙的消費者來說，即便買不到臍橙，也不會遭受這樣的的經(jīng)濟(jì)損失。

還有留言指出，此次飛豬方面提前預(yù)熱全日空的促銷，并且發(fā)生在“雙十一”大促當(dāng)日，與“果小云旗艦店”的“薅羊毛”事件有本質(zhì)區(qū)別。該留言建議維權(quán)到底。

公開資料顯示，“遠(yuǎn)達(dá)國際航服”公司主體為吉林省遠(yuǎn)達(dá)國際商務(wù)旅行社有限公司（簡稱：遠(yuǎn)達(dá)旅行社）。

澎湃新聞查閱工商信息平臺“天眼查”發(fā)現(xiàn)，該公司成立于2002年，注冊資本2000萬元，是在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)（俗稱“新三板”）掛牌公司吉林省差旅天下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司的全資子公司，不過該公司的最終受益人為法人代表張云松，其間接持有遠(yuǎn)達(dá)旅行社69.65%股權(quán)。

天眼查信息顯示，遠(yuǎn)達(dá)旅行社的經(jīng)營范圍非常廣泛，除了包括出入境及國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國際航線或者香港、澳門、臺灣地區(qū)航線航空客運(yùn)銷售代理業(yè)務(wù)，國內(nèi)航線除香港、澳門、臺灣地區(qū)航線外的航空客運(yùn)銷售代理業(yè)務(wù)外，還有汽車租賃、會議會展、廣告業(yè)務(wù)等。

值得一提的是，今年3月，遠(yuǎn)達(dá)旅行社對經(jīng)營范圍進(jìn)行了變更，增加了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢等服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)以及會議咨詢業(yè)務(wù)。

（原標(biāo)題：“雙十一”搶特價機(jī)票遭悔票，飛豬“出票保障”形同虛設(shè)？）

[責(zé)任編輯：楊凡、劉巖]

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