上海：家門口“政務(wù)便利店”合格率100% 市民辦事體驗持續(xù)提升

新華社上海1月12日電（記者 吳振東）上海市民政局日前公布“2017—2019年社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心標準化建設(shè)第三方評估”結(jié)果，全市220家社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心合格率100%，優(yōu)良率近60%，其中48家獲“5A”（優(yōu)秀，90至100分）考評。這表明上海近年來全面深化“全市通辦”，全面推進“一網(wǎng)通辦”取得顯著成果，為民服務(wù)質(zhì)量躍升新臺階。

此次評估自2019年5月開始至年底結(jié)束，共設(shè)“服務(wù)規(guī)范”“管理規(guī)范”“專項評估”等3大類45項指標，評估時所有指標“逐一過堂”。同時，評估不僅將“一網(wǎng)通辦”“全市通辦”服務(wù)效能納入指標體系，還設(shè)置后臺數(shù)據(jù)評測指標，從而更貼近日常工作狀態(tài)。

評估顯示，過去三年，全市社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心所有“服務(wù)規(guī)范”與“管理規(guī)范”指標全部達標。在“服務(wù)規(guī)范”方面，“環(huán)境設(shè)施”與“服務(wù)能級”得分較高；“管理規(guī)范”方面，“檔案管理”“網(wǎng)絡(luò)運行”“內(nèi)控管理”等方面提升迅速。

“社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心”是上海設(shè)在街鎮(zhèn)層面，集中為市民提供個人政務(wù)服務(wù)的社區(qū)綜合性服務(wù)機構(gòu)，是政府為民辦事的一線窗口。

20世紀90年代末，上海在全國率先推行“一門式”社區(qū)政務(wù)服務(wù)，上海五里橋街道建立了首個“社區(qū)政務(wù)超市”。目前，上海社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心覆蓋所有街鎮(zhèn)（鄉(xiāng)），匯集12個委辦局189個政務(wù)服務(wù)事項，年受理量超過1250萬人次。

近年來，上海民政部門全力打造市民家門口的“政務(wù)便利店”，通過持續(xù)加強社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心標準化建設(shè)，不斷建設(shè)和完善線上“一網(wǎng)通辦”，線下“一窗受理、一次辦成、全市通辦、全年無休”的工作格局。

目前，上海市民打開“中國上海”門戶網(wǎng)站進入“一網(wǎng)通辦”專欄，點擊“個人社區(qū)事務(wù)服務(wù)”模塊，即可在線辦理12個政府部門的188個事項。其中，40個事項已實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，群眾辦事可“一次都不跑”，其余事項通過“網(wǎng)上預(yù)審”，盡力讓市民辦事“只跑一次”。

據(jù)了解，上海民政部門正牽頭各有關(guān)部門，積極參與推動長三角地區(qū)個人政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”。上海16個區(qū)現(xiàn)已開設(shè)54個社區(qū)事務(wù)受理長三角個人政務(wù)“一網(wǎng)通辦”線下專窗，市民可跨省辦理21個自然人事項，包括辦理跨省異地就醫(yī)登記備案相關(guān)手續(xù)、社保咨詢和參保情況查詢打印、敬老卡申領(lǐng)及發(fā)放、婚姻登記檔案查詢等。 【編輯:郭澤華】

[責任編輯：楊凡、路偉]

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