近年來,濟(jì)南市社保中心以智慧人社建設(shè)為引領(lǐng),綜合利用“大數(shù)據(jù)”“互聯(lián)網(wǎng)+”等智能化手段,著力打造社保“5A”智能服務(wù)體系,大力推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、馬上辦、就近辦、一次辦”等經(jīng)辦服務(wù)成果陸續(xù)落地。自疫情發(fā)生以來,向用人單位和參保人員提供了58項(xiàng)“不見面”服務(wù),通過“濟(jì)南人社”手機(jī)APP、“濟(jì)南社保”微信公眾號(hào)、電話辦、幫辦代辦、支付寶小程序等方式辦理社保業(yè)務(wù)。

政策主動(dòng)推送 “不見面”經(jīng)辦,智慧審核

“濟(jì)南社保中心發(fā)放的穩(wěn)崗補(bǔ)貼已收到!審批速度快,不見面辦理,好政策,好服務(wù)!”近日,濟(jì)南駿峰廣告?zhèn)髅接邢薰镜目偨?jīng)理曹佃峰發(fā)了這么一條朋友圈。

據(jù)悉,自2020年2月20日起,濟(jì)南市企業(yè)可按照有關(guān)條件自主申報(bào)。符合條件的企業(yè),將返還單位及其職工2019年度實(shí)際繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)的50%。濟(jì)南市社保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,政策落地一個(gè)月時(shí)間,濟(jì)南市已發(fā)放到位1.79億元穩(wěn)崗返還資金,惠及企業(yè)約1.6萬戶,穩(wěn)定就業(yè)崗位62.42萬個(gè),惠及企業(yè)數(shù)已約是去年全年的16倍。此外,有2.2萬家企業(yè)已通過審核,涉及職工72.86萬人,返還資金合計(jì)突破2億元。發(fā)放企業(yè)數(shù)、發(fā)放金額、發(fā)放速度均走在全省前列。

政策是“及時(shí)雨”,經(jīng)辦的便利性和審批的速度也是各企業(yè)關(guān)心的問題。濟(jì)南公交總公司黨委委員、董事顏廷虎介紹,得知濟(jì)南市啟動(dòng)穩(wěn)崗返還申報(bào)工作,當(dāng)天濟(jì)南公交總公司就進(jìn)行了網(wǎng)上申報(bào)。“整個(gè)過程操作簡單,也不需要我們提交任何紙質(zhì)材料,而且審批速度非常快。公司是在2月22日進(jìn)行的公示,2月28日補(bǔ)貼就發(fā)放到位,整個(gè)過程非常高效快捷。原先需要事先稽核、報(bào)送材料,現(xiàn)在是在網(wǎng)上提交承諾書,不需要跑腿。”

濟(jì)南市社保中心工作人員介紹,此次返還工作變“發(fā)布—申報(bào)—稽核—發(fā)放”的企業(yè)多次填報(bào)跑腿方式為“政策主動(dòng)推送—企業(yè)登錄確認(rèn)—數(shù)據(jù)自動(dòng)比對(duì)—補(bǔ)貼主動(dòng)發(fā)放”的智能服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)全程“不見面”經(jīng)辦和智慧審核。

得力于濟(jì)南市社保中心推行的“不見面”服務(wù),濟(jì)南公交總公司僅一周時(shí)間就獲得了569萬余元的穩(wěn)崗返還補(bǔ)貼。“這次補(bǔ)貼將惠及我們公司的13000多名職工,這筆資金將被用于繳納職工的社保費(fèi)。疫情防控期間,這筆資金確實(shí)幫助我們穩(wěn)定了崗位,很及時(shí)。”

顏廷虎告訴記者,通過社保中心網(wǎng)站了解到,公司還將享受減半征收社保費(fèi)政策。2月到4月公司可以節(jié)省資金約2100余萬元。

為保證各企業(yè)及時(shí)享受政策福利,濟(jì)南市社保中心梳理了穩(wěn)崗返還圖文詳解,視頻等,加大宣傳力度,不少企業(yè)紛紛表示簡單易懂,感受到了社保的貼心服務(wù)。

享受階段性減免社保費(fèi)不需提交材料

為提升濟(jì)南市階段性減免政策落地速度,助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),市社保中心提前準(zhǔn)備,通過與有關(guān)部門共享數(shù)據(jù),公布了濟(jì)南市符合減半征收社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的參保單位(不含非獨(dú)立法人企業(yè))名單。

對(duì)于濟(jì)南市階段性減免企業(yè)社保費(fèi),濟(jì)南市對(duì)參保企業(yè)關(guān)注的常見問題進(jìn)行了解讀。“真是利好!最近這些政策的辦理和一些疑問,濟(jì)南社保中心通過網(wǎng)站、媒體等進(jìn)行了精準(zhǔn)推送,相關(guān)處室的工作人員還在微信群及時(shí)解答我們的問題,確保我們及時(shí)享受政策,贊!”濟(jì)南市某企業(yè)經(jīng)辦人告訴記者。

據(jù)了解,參保單位對(duì)本單位擬劃型結(jié)果有異議的,可通過“不見面”經(jīng)辦渠道申請(qǐng)變更,其他參保單位,可通過市社保中心網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)查詢劃型結(jié)果。

社保中心工作人員介紹,享受階段性減免社保費(fèi)不需要提交材料,符合減免條件的單位,對(duì)單位劃型無異議,申報(bào)繳納三項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)時(shí),自動(dòng)享受相應(yīng)減免政策,此次減免政策將惠及我市12余萬家企業(yè)。

據(jù)了解,濟(jì)南市企業(yè)在4月30日前,足額繳納2-4月社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi),不再收取滯納金,也就是說企業(yè)繳納2-4月社保費(fèi)將更加從容。另外,企業(yè)在登錄社保中心網(wǎng)站進(jìn)行申報(bào)時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送單位劃型結(jié)果,精準(zhǔn)界定企業(yè)享受社保費(fèi)階段性減免政策還是減半征收政策。

符合階段性減免社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的參保企業(yè),已繳納2月社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的,市社保中心將按照單位減免類型統(tǒng)一生成應(yīng)退費(fèi)金額并分批進(jìn)行退費(fèi)。“網(wǎng)銀繳費(fèi)、銀行代扣”等多渠道保障企業(yè)繳費(fèi)需求。

上門服務(wù),開通社保經(jīng)辦服務(wù)“綠色通道”

為進(jìn)一步激勵(lì)關(guān)愛疫情防控一線醫(yī)務(wù)人員,確保打贏疫情防控阻擊戰(zhàn),根據(jù)省委辦公廳、省政府辦公廳發(fā)出關(guān)于為新冠肺炎疫情防控一線醫(yī)務(wù)人員辦好十二件實(shí)事的通知精神,自2月19日起至疫情結(jié)束,濟(jì)南市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心將對(duì)濟(jì)南市衛(wèi)生健康委員會(huì)及所屬一線疫情防控參保單位,開通社保經(jīng)辦服務(wù)“綠色通道”,提供優(yōu)先級(jí)服務(wù)。

據(jù)悉,中心對(duì)衛(wèi)健委及所屬一線疫情防控參保單位放寬經(jīng)辦服務(wù)條件。取消社保跨月申報(bào)和申報(bào)期限限制。涉及省直及外地社保業(yè)務(wù),全程幫辦代辦。對(duì)于涉及外地社保部門的業(yè)務(wù),如養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等,中心積極聯(lián)系對(duì)方社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)協(xié)助辦理。還安排了業(yè)務(wù)骨干,專門負(fù)責(zé)為其做好社保經(jīng)辦服務(wù),優(yōu)先經(jīng)辦業(yè)務(wù),優(yōu)先撥付資金。

對(duì)部分必須現(xiàn)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù),中心將提供預(yù)約上門服務(wù)。對(duì)于社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)中遇到的其他問題,也可通過綠色通道與社保中心聯(lián)系,第一時(shí)間予以處理。

此外,中心還開通疫情防控工傷保險(xiǎn)待遇支付綠色通道。2月9日,為濟(jì)南市首例疫情防控一線工作人員審核撥付工傷保險(xiǎn)待遇。

據(jù)悉,工傷職工待遇實(shí)行快捷撥付。濟(jì)南市社保中心收到醫(yī)護(hù)及相關(guān)工作人員工傷待遇申領(lǐng)材料后,簡化經(jīng)辦流程,實(shí)行即時(shí)審核,當(dāng)場(chǎng)辦結(jié),并及時(shí)撥付待遇,提高辦事效率。工傷職工待遇撥付到位時(shí)間僅用了2小時(shí)20分。

“工傷保險(xiǎn)服務(wù)處在做好疫情防控和日常工作的同時(shí),積極作為、主動(dòng)服務(wù),全力做好因履行工作職責(zé)感染新冠肺炎的醫(yī)護(hù)及相關(guān)工作人員工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)工作,助力打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。”工傷保險(xiǎn)服務(wù)處工作人員介紹。

全程網(wǎng)辦社保業(yè)務(wù)安心“宅”家辦

據(jù)介紹,濟(jì)南市社保中心養(yǎng)老、工傷、失業(yè)三險(xiǎn)共58項(xiàng)業(yè)務(wù)“不見面”服務(wù)指南已對(duì)外發(fā)布,參保人可關(guān)注中心網(wǎng)站、“濟(jì)南社保”公眾號(hào)進(jìn)行查詢。

記者了解到,像是征繳申報(bào)業(yè)務(wù)、單位繳費(fèi)業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)了“全鏈條、全程網(wǎng)辦”。2月1日起,濟(jì)南市全面實(shí)施社保電子票據(jù),也就是說,從網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上開票、網(wǎng)上取票,企業(yè)社保繳費(fèi)的一站式“全程網(wǎng)辦”已大大提升了社保服務(wù)新體驗(yàn)。

“除了不斷加強(qiáng)網(wǎng)辦服務(wù)大廳的建設(shè),為更大程度方便參保人隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù),我們還積極開發(fā)手機(jī)端經(jīng)辦渠道。比如,‘濟(jì)南人社’手機(jī)APP、‘濟(jì)南社保’微信公眾號(hào)、“濟(jì)南社保”支付寶小程序等都可以進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。”社保中心相關(guān)處室工作人員介紹。

以申領(lǐng)職業(yè)技能提升補(bǔ)貼為例,針對(duì)申報(bào)人數(shù)較多的58項(xiàng)技術(shù)類證書,除了網(wǎng)上申領(lǐng),參保人還可通過“濟(jì)南人社APP”、“濟(jì)南社保”支付寶小程序申領(lǐng),隨時(shí)隨地動(dòng)動(dòng)手指,即可實(shí)現(xiàn)申報(bào)、上傳材料、在線審核,工作人員后臺(tái)進(jìn)行審批公示完成后,補(bǔ)貼將通過社保卡直接發(fā)放至本人手中,實(shí)現(xiàn)全程掌辦“零跑腿”。

不僅如此,社保“秒辦”業(yè)務(wù)也不斷升級(jí),社保卡重置、修改交易密碼采用人臉識(shí)別在線驗(yàn)證身份,可實(shí)現(xiàn)“秒辦”。

在疫情防控期間,社保中心還積極推進(jìn)幫辦代辦、郵寄辦、電話辦、QQ辦等新型經(jīng)辦方式。

以2月份疫情期間為例,推行社保“不見面”服務(wù)以來,全市社保線上辦理業(yè)務(wù)量猛增,截至28日中午,全市網(wǎng)站業(yè)務(wù)辦理量27.49萬件,手機(jī)APP辦理量46.93萬件,微信端辦理量623萬件,支付寶、網(wǎng)銀辦理量2.31萬件,銀行代扣代繳辦理量4.02萬件,12345熱線辦理5441件,綜合滿意率99.6%,電話咨詢辦理量超過50萬人次。僅市社保中心綜合服務(wù)大廳一處,線上業(yè)務(wù)辦理量就達(dá)到10.94萬件,而同期柜臺(tái)人工辦理量只有1251萬件,線上辦理率達(dá)98.87%。（完）

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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