齊魯網(wǎng)·閃電新聞8月13日訊 工信部近日發(fā)布公示，擬收回110個(gè)電信網(wǎng)碼號(hào)資源，均為“95”開(kāi)頭。工信部提醒，如果接到涉及95號(hào)碼的騷擾電話，用戶可以向工信部委托的12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心進(jìn)行投訴，投訴方式為12321官方網(wǎng)站或12321舉報(bào)助手APP，相關(guān)單位將按規(guī)定程序?qū)︱}擾電話進(jìn)行核查處理。

利用95/96號(hào)碼撥打騷擾電話問(wèn)題突出

針對(duì)民眾反映強(qiáng)烈的“95”“96”開(kāi)頭號(hào)碼的騷擾電話問(wèn)題，工信部于今年6月中旬印發(fā)《工業(yè)和信息化部關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》，部署進(jìn)一步加大對(duì)騷擾電話的整治力度，從嚴(yán)規(guī)范呼叫中心企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，杜絕相關(guān)騷擾電話擾民問(wèn)題。

據(jù)介紹，2018年以來(lái)，工信部聯(lián)合教育部、住建部、銀保監(jiān)會(huì)等12個(gè)部門開(kāi)展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)，取得一定成效。但在此期間，利用95/96號(hào)碼撥打騷擾電話問(wèn)題突出，給治理工作帶來(lái)負(fù)面影響。分析原因，其中一部分是由于呼叫中心企業(yè)守法意識(shí)淡薄，重利益輕責(zé)任，管理措施不到位，為商業(yè)營(yíng)銷企業(yè)撥打騷擾電話提供便利。

工信部介紹，根據(jù)規(guī)劃，95號(hào)碼是全國(guó)范圍統(tǒng)一使用的號(hào)碼，按用途可以分為三類：服務(wù)型企事業(yè)單位客戶服務(wù)號(hào)碼、公益服務(wù)號(hào)碼和其他業(yè)務(wù)接入號(hào)碼。也就是說(shuō)，用95號(hào)碼給用戶打電話的可能是某個(gè)銀行、某個(gè)航空公司，也可能是某個(gè)政府部門，還可能是某個(gè)做業(yè)務(wù)的增值電信企業(yè)。多數(shù)情況下，用戶最反感接到最后這一類推銷業(yè)務(wù)的來(lái)電。

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如何區(qū)分正常來(lái)電和騷擾電話？

不是所有“95”開(kāi)頭的號(hào)碼都是騷擾電話。工信部方面給出了一個(gè)小口訣：“365，放心接；110認(rèn)真聽(tīng)；其他號(hào)碼，要辨別”，“365”指的是953、955、956打頭的號(hào)碼，號(hào)碼長(zhǎng)度為5位或6位，它們是銀行、證券、保險(xiǎn)、航空、物流（快遞）、石油、鐵路、電力行業(yè)里具有影響力的大型企業(yè)使用的客戶服務(wù)號(hào)碼，可以放心接聽(tīng)。“110”，指的是目前投入使用的海警95110公益服務(wù)號(hào)碼，可一定要注意接聽(tīng)。

其他號(hào)，指的是950、951、952、954和957打頭的號(hào)碼，它們是呼叫中心等增值電信企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)使用的號(hào)碼，號(hào)碼長(zhǎng)度一般為8位（有一些為5位或6位，也有一些老號(hào)碼長(zhǎng)度超過(guò)8位），這里可能有正常企業(yè)（如快遞公司）來(lái)電，也可能有不良企業(yè)來(lái)電，需要用戶自行判斷。