本報記者 馬黎

民法典亮點 較好地平衡了消費者和賣家的權(quán)益

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸取代傳統(tǒng)消費模式，成為人們?nèi)粘ＯM的主要途徑，由此引發(fā)的糾紛也越來越多?！吨腥A人民共和國民法典》首次針對電子合同的成立規(guī)則、交付時間等作出規(guī)定，為審理網(wǎng)購糾紛提供了依據(jù)和保障。對此，西安市未央?yún)^(qū)人民法院民一庭法官付蕾、趙媛坤進(jìn)行了解讀。

被商家取消訂單，能否維權(quán)？

“買它買它！” 熬夜蹲直播秒殺，終于買到心心念念的它，心滿意足地去睡覺，第二天醒來卻發(fā)現(xiàn)被商家取消訂單了。生氣之余還要理性思考：能否要求商家承擔(dān)一定法律責(zé)任呢？

《中華人民共和國民法典》第四百七十二條規(guī)定：要約是希望與他人訂立合同的意思表示，該意思表示應(yīng)當(dāng)符合下列條件——(一)內(nèi)容具體確定；(二)表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。

第四百九十一條規(guī)定：當(dāng)事人采用信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同要求簽訂確認(rèn)書的，簽訂確認(rèn)書時合同成立。當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。

條文解讀:

1.電子合同自訂單提交成功時成立。一方在互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或服務(wù)信息，只要符合要約的條件，就認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)交易合同的要約。另一方獲取相關(guān)商品或服務(wù)的內(nèi)容后，以提交訂單的方式作出承諾，當(dāng)提交訂單成功時合同成立。這就意味著商家不能隨意反悔，商家如果私自取消訂單則屬于違約行為，消費者可以通過多種方式維護(hù)自己的權(quán)益。

2.民法典第四百九十一條的適用，須以商家發(fā)布的商品或服務(wù)信息構(gòu)成要約為前提，要約的認(rèn)定應(yīng)當(dāng)以民法典第四百七十二條的規(guī)定為判斷依據(jù)，即發(fā)布的商品或服務(wù)信息內(nèi)容明確具體，表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。

商品在快遞運輸過程中的風(fēng)險，誰來承擔(dān)？

雙十一“剁手”的東西終于到貨，飛奔到快遞小哥那里，取快遞時卻發(fā)現(xiàn)商品損壞，還有一件商品竟然被告知丟件。那么，網(wǎng)購商品在運輸過程中損毀、滅失的風(fēng)險由誰來承擔(dān)呢？

《中華人民共和國民法典》第五百一十二條規(guī)定：通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間。電子合同的標(biāo)的為提供服務(wù)的，生成的電子憑證或者實物憑證中載明的時間為提供服務(wù)時間；前述憑證沒有載明時間或者載明時間與實際提供服務(wù)時間不一致的，以實際提供服務(wù)的時間為準(zhǔn)。

電子合同的標(biāo)的物為采用在線傳輸方式交付的，合同標(biāo)的物進(jìn)入對方當(dāng)事人指定的特定系統(tǒng)且能夠檢索識別的時間為交付時間。電子合同當(dāng)事人對交付商品或者提供服務(wù)的方式、時間另有約定的，按照其約定。

條文解讀:

1.《中華人民共和國民法典》第五百一十二條明確規(guī)定：通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間。也就是說，在簽收快遞之前，快遞過程中商品滅失的風(fēng)險都由商家承擔(dān)。當(dāng)簽收快遞后，就完成了交付，標(biāo)的損毀、滅失的風(fēng)險也隨之由賣家轉(zhuǎn)移到買家身上。

2.簽收快遞包裹時，就完成了電子合同重要的履行程序——合同標(biāo)的的交付。因此，一定要仔細(xì)查看商品是否完好無損，確認(rèn)無誤后再簽收。

網(wǎng)購遇糾紛，去哪起訴？

饞了好久的零食終于到貨，拆開快遞卻傻眼了，好吃的都發(fā)霉了，聯(lián)系商家竟然拒不退貨。生氣之余也犯了難，與賣家相隔千里，怎么維權(quán)？

《中華人民共和國民法典》第四百九十二條規(guī)定：承諾生效的地點為合同成立的地點。采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同的，收件人的主營業(yè)地為合同成立的地點；沒有主營業(yè)地的，其住所地為合同成立的地點。當(dāng)事人另有約定的，按照其約定。

《最高人民法院關(guān)于適用的解釋》第二十條規(guī)定：以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的，從其約定。第二十四條規(guī)定：民事訴訟法第二十八條規(guī)定的侵權(quán)行為地，包括侵權(quán)行為實施地、侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地。第二十六條規(guī)定：因產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量不合格造成他人財產(chǎn)、人身損害提起的訴訟，產(chǎn)品制造地、產(chǎn)品銷售地、服務(wù)提供地、侵權(quán)行為地和被告住所地人民法院都有管轄權(quán)。第三十一條規(guī)定：經(jīng)營者使用格式條款與消費者訂立管轄協(xié)議，未采取合理方式提請消費者注意，消費者主張管轄協(xié)議無效的，人民法院應(yīng)予支持。

條文解讀:

1. 以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的，從其約定。消費者在網(wǎng)上購買商品，賣家采用快遞方式送貨的，在沒有特別約定的情況下，消費者收貨地即為合同履行地。消費者可向收貨地法院提起買賣合同糾紛之訴。

2. 如果消費者在網(wǎng)購時與賣家簽訂了管轄協(xié)議條款，則應(yīng)到協(xié)議約定的管轄法院起訴。但如果賣家沒有采取合理方式提醒消費者注意，則違反了公平原則，該協(xié)議管轄條款無效。

3. 因產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量不合格造成他人財產(chǎn)、人身損害提起訴訟的，產(chǎn)品制造地、產(chǎn)品銷售地、服務(wù)提供地、侵權(quán)行為地和被告住所地人民法院都有管轄權(quán)。消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題提起的侵權(quán)之訴，可由侵權(quán)行為地法院管轄。

【編輯:王詩堯】

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。