CT顯示李女士的拇指受傷。

11月23日，家住吉林省吉林市的李女士向封面新聞云求助反映，11月20日她使用“花小豬打車”(以下簡稱花小豬)網(wǎng)約車平臺打車時，因為司機操作失誤，導(dǎo)致她的右手大拇指指甲蓋脫落。事情已經(jīng)過去3天，卻沒有人出來承擔(dān)責(zé)任。

“我看病已經(jīng)花了2000多元了。為這個事情找司機，司機不理我；找平臺，平臺說他們沒辦法；找警方，警方說這屬于民事糾紛。我真的不知道該怎么辦了。”李女士說。

司機一腳油門

乘客一陣撕心裂肺的痛

李女士介紹，11月20日晚，她和男朋友通過花小豬網(wǎng)約車平臺打車，從吉林市松花江新城到御龍灣西門，到達目的地后，她與男友下車，然而在他們尚未將車門完全關(guān)上時，司機已經(jīng)將車發(fā)動并駛離，“他應(yīng)該是著急趕下一單，因為之前在距離目的地一公里左右的時候，司機就提前結(jié)束了我們的訂單，說是要提前接下一單。”

李女士說，她在汽車駛離的一瞬間，感到撕心裂肺的疼痛，“當(dāng)時我右手的大拇指已經(jīng)被車門夾住了，他的車速又比較快，導(dǎo)致我大拇指的指甲蓋硬生生被扯掉了大半個。”李女士說，當(dāng)時她的手指就血肉模糊，她疼得蹲在了地上，而司機也不知道是沒發(fā)現(xiàn)還是故意不管，直接就開車離開了。

無人承擔(dān)責(zé)任

民事糾紛警方無法立案

隨后，李女士和男友給住在附近的朋友打了電話，讓朋友開車送他們?nèi)メt(yī)院。到了醫(yī)院，經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)，李女士的大拇指開放性骨折，必須做手術(shù)，“本來以為只是個平常的外傷，結(jié)果一聽手術(shù)才知道糟糕了。為了節(jié)約手術(shù)費，我連續(xù)換了三家醫(yī)院，才找到一家稍微便宜點的。”

做完手術(shù)后，李女士找到了當(dāng)時的司機，對方表示，如果自己有責(zé)任，希望李女士通過警方來找自己。李女士報警后，警方卻告訴她，事情屬于民事糾紛，無法立案。無奈之下，李女士只得將希望寄托于花小豬網(wǎng)約車平臺，“當(dāng)時我想，車子是從他們那里找來的，他們應(yīng)該會管。”但沒想到，花小豬平臺表示，平臺和司機僅僅屬于合作關(guān)系，希望李女士走法律程序解決問題。

李女士表示，自己是數(shù)日前從朋友處了解到花小豬網(wǎng)約車平臺的，到出事那天為止，僅僅使用過五六次。“當(dāng)時聽人說過，這邊的售后客服不太好，但想著便宜，也就沒有考慮那么多，沒想到真出事以后這么麻煩。”李女士表示，她目前希望花小豬網(wǎng)約車平臺能夠給自己一個說法，“我從小就是彈鋼琴的，現(xiàn)在出了這個問題，我不知道自己還能不能彈琴。”

花小豬平臺回應(yīng)

已有專人客服介入此事 　

11月23日下午，華西都市報、封面新聞記者聯(lián)系到了花小豬平臺，對方表示，目前已經(jīng)有專人客服介入此事，并非李女士所說的“不管”，“我們也聯(lián)系上了司機，司機也表示，如果調(diào)查清楚確實是他的責(zé)任，他愿意負責(zé)。希望李女士能夠給我們一些時間進行調(diào)查。”

對方還表示，“已經(jīng)和乘客以及司機進行了初步的溝通，后續(xù)的處理和進展我們將在第一時間告訴乘客。”

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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