新華社記者李榮

“信訪代理”制度，在滬郊奉賢區(qū)已探索實(shí)踐了3年。近日，記者在該區(qū)的一些鎮(zhèn)和街道走訪，這一被形象地稱之為“老百姓動(dòng)嘴、代理員跑腿”的代理服務(wù)模式，變“接待群眾上訪”為“替群眾跑腿”，變被動(dòng)化解矛盾為主動(dòng)解決問(wèn)題，受到當(dāng)?shù)鼗鶎痈刹亢途用翊迕竦膹V泛歡迎。

據(jù)了解，上海奉賢通過(guò)3年的探索實(shí)踐，在全區(qū)13個(gè)街鎮(zhèn)建設(shè)了303個(gè)村（居民區(qū)）信訪代理服務(wù)站和163個(gè)信訪代理服務(wù)點(diǎn)，豐富信訪代理服務(wù)的內(nèi)涵，將法治宣傳、政策解讀、法律咨詢、矛盾調(diào)解、信訪代理、建議征集等內(nèi)容充實(shí)進(jìn)來(lái)，著重從服務(wù)群眾出發(fā)，及時(shí)、就地解決群眾實(shí)際困難。

上海奉賢著力打造信訪“家門口”服務(wù)體系，暢通和優(yōu)化服務(wù)渠道，妥善解決群眾的合理訴求。家住莊行鎮(zhèn)麗水灣小區(qū)的李士章老人，多年來(lái)疾病纏身，去年初更是癱瘓?jiān)诖玻罴抑斜揪筒粚捲５纳钛┥霞铀o(wú)奈之下，他打電話到居委會(huì)咨詢，想了解一下有沒有特殊的補(bǔ)助政策。麗水灣居委會(huì)信訪代理員獲悉后，馬上上門了解情況，將有關(guān)材料整理成冊(cè)，驅(qū)車到鎮(zhèn)上，幫其走訪相關(guān)部門進(jìn)行咨詢。兩天后，李士章就接到信訪代理員的電話，告知他的特殊醫(yī)療補(bǔ)助、疫情期間補(bǔ)助和困難補(bǔ)助都已獲得批準(zhǔn)。

“這個(gè)信訪代理員太好了，我就打了個(gè)電話，其他事情都由他幫我辦了。他還幫我申請(qǐng)了輪椅和殘疾鑒定，等區(qū)里的人來(lái)核實(shí)鑒定好以后我就能用上輪椅了。”李士章說(shuō)。

當(dāng)?shù)剡€在村委會(huì)、居委會(huì)辦公場(chǎng)所以及生活驛站、“睦鄰四堂間”等公共服務(wù)場(chǎng)所，提供信訪代理服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng)造條件，整合各方資源，發(fā)揮民間調(diào)解功能。上海奉賢區(qū)信訪辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，年長(zhǎng)、身殘、孤寡、貧困、文化水平低的弱勢(shì)群體，往往存在訴求表達(dá)不清、投訴無(wú)門等情況。如今轄區(qū)內(nèi)的信訪代理員主動(dòng)上門，關(guān)注其動(dòng)態(tài)和需求，以“代書、代跑”等方式，幫助此類群體維護(hù)自身權(quán)益。

上海奉賢在代理員隊(duì)伍的配備上頗費(fèi)心思，突出“社會(huì)協(xié)同、公眾參與”，打造了一支村委會(huì)、居委會(huì)班子干部為主，退休老干部、鄉(xiāng)賢、大學(xué)生村官、法官、律師為輔的代理員隊(duì)伍，發(fā)揮人緣、地緣和專業(yè)優(yōu)勢(shì)開展信訪代理。群眾反映的訴求，在初始階段往往屬于小微矛盾，信訪代理員第一時(shí)間介入，了解情況，辨明是非，分析利弊，加強(qiáng)彼此理性溝通，及時(shí)調(diào)停糾紛，就能從源頭上減少信訪矛盾的產(chǎn)生。

群眾是智慧的源泉，城市建設(shè)與發(fā)展需要群眾的關(guān)心、支持和參與。信訪代理服務(wù)站點(diǎn)也正將人民建議征集作為一項(xiàng)工作內(nèi)容，變被動(dòng)接訪為主動(dòng)征集，讓群眾參與社會(huì)治理，把群眾的智慧轉(zhuǎn)化成“金點(diǎn)子”。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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