原標題：權(quán)威快報｜12345！政務(wù)服務(wù)“總客服”來了

來源：新華社

便民熱線號碼多、記不住

熱線服務(wù)資源分散

電話難接通

群眾辦事多頭找

……

這些困擾你的問題有望解決

國新辦7日舉行國務(wù)院政策例行吹風會

介紹《關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》情況

年底前

各地區(qū)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線

以及國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在地方接聽的熱線

歸并為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”

提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)

企業(yè)和群眾撥打頻率較低的熱線，取消號碼

統(tǒng)一歸并到12345熱線

話務(wù)量大、社會知曉度高的熱線，保留號碼

與12345熱線雙號并行

此外，還將逐步建立12345熱線

與110、119、120、122等緊急熱線

和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線的聯(lián)動機制

策劃：趙承

監(jiān)制：霍小光

統(tǒng)籌：謝良、韓潔、杜宇、楊進欣

記者：魏玉坤、王雨蕭

設(shè)計：張晨光

新華社國內(nèi)部出品

[責任編輯：楊凡、蔣冬玲]

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