原標(biāo)題：老人撿垃圾堆滿房前屋后 社工“醫(yī)心”幫其開(kāi)啟新生活

來(lái)源：北京青年報(bào)

七旬老人撿垃圾堆滿房前屋后 社工“醫(yī)心”幫其開(kāi)啟全新生活

【發(fā)生地點(diǎn)】北京南鑼鼓巷

【發(fā)生事件】社工幫七旬“拾荒”老人擺脫心理困境

76歲的張玲（化名）幾十年來(lái)一直居住在南鑼鼓巷附近一個(gè)胡同里。雖然她和老伴兒有屬于自己的房屋，但張玲卻有個(gè)奇怪的“嗜好”，她喜歡撿拾雜物，家里和院子里堆滿了垃圾，嚴(yán)重到已經(jīng)沒(méi)有辦法推門(mén)進(jìn)入，張玲有時(shí)還會(huì)睡在胡同里的公廁內(nèi)。

為此，社區(qū)和街道的工作人員也曾多次找過(guò)張玲，想要幫老人清理一部分垃圾和雜物，可是無(wú)論工作人員怎么好言相勸，張玲的態(tài)度都非常強(qiáng)硬，往往是把工作人員罵了回去。街道也曾采取過(guò)集中清理的方式，但清理后張玲反而在胡同內(nèi)堆積更多的垃圾。這樣一來(lái)，張玲產(chǎn)生了消極對(duì)抗的心理，形成越清理，矛盾沖突越激化的情況，只要一見(jiàn)到社區(qū)或者街道工作人員，張玲就態(tài)度激動(dòng)。

張玲這種堆積雜物和垃圾的情況，不僅有安全隱患，還給周圍居民帶來(lái)了很大困擾。她在私房院內(nèi)、墻外及胡同公共區(qū)域內(nèi)堆滿了撿拾的垃圾，嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生，這種現(xiàn)象引發(fā)了社區(qū)居民對(duì)街道工作的不理解，也造成了社區(qū)矛盾。這件事引起了安定門(mén)街道困難群眾救助服務(wù)所（以下簡(jiǎn)稱困服所）社工的注意：張玲與老伴兒每月的退休金加起來(lái)有8000多元，足夠兩人生活，為什么張玲會(huì)將兩間半房加上120平方米的院子全部堆滿撿拾來(lái)的垃圾，并且態(tài)度如此強(qiáng)硬，不讓工作人員收拾呢？

去年7月，安定門(mén)街道困服所的社工張?zhí)煳嫡业搅藦埩幔砻魃矸莺鬀](méi)有表達(dá)出任何要幫助張玲清理垃圾的意向，而是一直與她聊天。張?zhí)煳到忉尩溃骸拔覀儠?huì)聊她年輕時(shí)讀夜校的經(jīng)歷，聊她退休前的工作，聊她與老伴兒和子女的關(guān)系等等。我能夠從聊天內(nèi)容中了解她的想法，分析她的心理。我發(fā)現(xiàn)她的邏輯性非常好，完全能夠理解年輕人的聊天方式。但她非常敏感，只要鄰居或游客多看一眼她撿拾的垃圾，她就會(huì)罵人家。”

張?zhí)煳祵W(xué)習(xí)過(guò)心理學(xué)，他將觀察到的情況帶回困服所，與專家一起研討。通過(guò)專業(yè)評(píng)估后，專家認(rèn)為張玲具有嚴(yán)重的老年性偏執(zhí)障礙、持久性妄想障礙，對(duì)環(huán)境信息敏感、孤獨(dú)、多疑、人際交往中攻擊性強(qiáng)等心理和行為傾向。針對(duì)張玲的這種情況，困服所成立了6人服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為其制定了專業(yè)的幫扶方案。首先，大家以采取角色扮演方式工作，將張玲當(dāng)成自己的奶奶那樣對(duì)待，時(shí)常前去與她聊天。但大家在聊天中注意方式方法，運(yùn)用替代性詞匯，把“清理垃圾”替代為“整理廢品”“提高生活質(zhì)量”等表達(dá)。

張?zhí)煳蹬c同事們經(jīng)常為張玲提供暖心服務(wù)，給他們老兩口熬小米粥，送粽子、西紅柿等。社工還開(kāi)展微幫扶服務(wù)，幫其修水電、桌椅和廚具，這些服務(wù)漸漸地打動(dòng)了張玲，讓她產(chǎn)生了信任和理解。

在提供服務(wù)的同時(shí)，社工持續(xù)與張玲“談心”，有時(shí)候從中午一直聊到晚上七八點(diǎn)。社工發(fā)現(xiàn)，張玲并不是不愛(ài)干凈，她經(jīng)常洗衣服換衣服，但因?yàn)榧依餂](méi)有落腳的地方，她往往會(huì)去公廁洗衣服。社工就從這些細(xì)枝末節(jié)入手，在日常幫扶中潛移默化地傳遞思想。于是，張玲同意清理部分撿拾來(lái)的垃圾，但往往清理后不久，張玲又會(huì)撿新的回來(lái)，如此情況反反復(fù)復(fù)。可就在這樣的反復(fù)中，社工發(fā)現(xiàn)張玲的偏執(zhí)障礙已經(jīng)有所好轉(zhuǎn)。

前段時(shí)間，張玲的老伴兒身體不適，社工幫助將其送去醫(yī)院看病，隨后幫其老伴兒聯(lián)系了養(yǎng)老院。張玲獨(dú)自居住的這段時(shí)間，社工依然暖心陪伴，得知她想砍掉院里的大樹(shù)，社工說(shuō)：“不收拾掉這些垃圾，怎么砍樹(shù)呢？而且這些雜物火災(zāi)隱患非常嚴(yán)重，您自己住太不安全了。”終于，老人被說(shuō)服，同意開(kāi)展大清掃。

于是，從今年3月份開(kāi)始，困服所的6名社工開(kāi)啟了每月3至4次的階段性清理工作，并結(jié)合社區(qū)工作，對(duì)張玲開(kāi)展認(rèn)知調(diào)節(jié)和行為矯正，發(fā)動(dòng)周圍鄰居建立良性的自治監(jiān)督機(jī)制。直到近日，張玲家中的垃圾終于清理完畢。看著干凈整潔的家，張玲的臉上也露出了笑容。

為徹底解決張玲數(shù)十年養(yǎng)成的撿拾垃圾習(xí)慣，困服所還為其聯(lián)系了老年志愿者學(xué)校，引導(dǎo)她參加詩(shī)詞、書(shū)法、花鳥(niǎo)寫(xiě)意等學(xué)習(xí)班，培養(yǎng)其興趣愛(ài)好，也讓她結(jié)交更多朋友。

張?zhí)煳嫡f(shuō)，能夠幫張玲老人逐漸改變，自己也非常有成就感。在接觸社工工作的兩年多時(shí)間來(lái)，他越來(lái)越體會(huì)到心理干預(yù)的重要性。“基層社工工作更需要心理學(xué)知識(shí)，這樣才能更好地幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題。我也在工作中養(yǎng)成了不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣，希望能夠通過(guò)更多的心理學(xué)知識(shí)為服務(wù)對(duì)象‘醫(yī)心’。”

文并攝/劉妙妙

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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