原標題：全國省會城市中首個市級企業(yè)服務中心在濟南揭牌

來源：大眾日報

為推動全市營商環(huán)境進一步優(yōu)化，8月2日上午，濟南市企業(yè)服務中心揭牌成立。這是全國省會城市中，首個市級企業(yè)服務中心，將統(tǒng)籌協(xié)調(diào)落實全市企業(yè)服務事務“一口辦理”，實現(xiàn)涉企服務集成化、標準化、專業(yè)化和惠企政策的精準高效兌現(xiàn)，增強服務企業(yè)能力，提升政務服務效能，為建設新時代現(xiàn)代化強省會提供有力支撐。

濟南市企業(yè)服務中心將秉承“親企惠企助企，全心全力全程”的服務理念，充分發(fā)揮相對集中行政許可權改革體制機制的優(yōu)勢，統(tǒng)籌、整合、協(xié)調(diào)全市涉企服務職能等資源要素，形成“服務企業(yè)12345”總體工作思路，為企業(yè)提供“一口辦理”、全鏈條、全天候、全過程、全生命周期的一站式服務，打造濟南服務企業(yè)特色品牌。

打造1個綜合服務平臺。濟南市企業(yè)服務中心作為政府連接企業(yè)的“總入口”“總出口”，集成電話、短信、微信、網(wǎng)絡平臺、實體窗口等服務渠道，一口辦理企業(yè)服務相關的各類業(yè)務。線上整合“濟企通”等各職能部門涉企服務功能，實現(xiàn)涉企服務“一站通達”，打造政務服務“淘寶版”總客服，讓企業(yè)群眾辦事像“網(wǎng)購”一樣方便；線下在市行政審批服務大廳設立企業(yè)服務專區(qū)，提供“面對面”“一對一”線下服務，實現(xiàn)“一門式受理”，通過線上、線下各類快速通道，開啟服務企業(yè)的“任意門”。

發(fā)揮2個角色作用。濟南市企業(yè)服務中心作為政府各部門服務企業(yè)的“總代理”，一口受理企業(yè)訴求，按照“直辦轉辦、分類辦理、全程督辦”模式，強化“職責內(nèi)的直接辦、馬上辦，職責外的分類辦、轉交辦，全過程的催著辦、督著辦”，前后臺密切配合，實現(xiàn)部門協(xié)同聯(lián)動；作為企業(yè)訴求的“代言人”，將企業(yè)反映的和部門在辦理過程中遇到的難點、熱點問題統(tǒng)一進行梳理、分析，為政府決策提供支撐，通過兩個角色的作用發(fā)揮，當好服務企業(yè)的“總樞紐”。

集成3個涉企資源庫。濟南市企業(yè)服務中心整合行政審批、綜合監(jiān)管、金融稅務、社會信用等數(shù)據(jù)信息，建立全市“市場主體庫”；會同政策發(fā)布部門集中梳理涉企政策，逐一確定惠企政策清單、申報資格條件和標準化流程，建立全市“惠企政策庫”；會同相關職能部門，統(tǒng)一匯聚全市各類涉企服務職能、政策資源、公共空間和人員力量，建立產(chǎn)業(yè)資金、創(chuàng)投基金、項目用地、產(chǎn)業(yè)空間等“政府資源庫”。通過三個涉企資源庫的集成，形成服務企業(yè)的“最強大腦”。

建立4項工作機制。濟南市企業(yè)服務中心建立快速響應機制、協(xié)同聯(lián)動機制、政企會商機制、政策標準化供給機制，明確每個環(huán)節(jié)辦理時限，切實做到服務有溫度、響應有速度、辦理有力度；強化“整體政府”，加強部門間的協(xié)同聯(lián)動，建立聯(lián)席會議、信息聯(lián)動等工作制度，實現(xiàn)跨部門的服務集成與流程再造；采取專項組織或“一事一議”方式，以惠企政策制定、實施、兌現(xiàn)為實施載體，完善部門會商、政企會商常態(tài)化、規(guī)范化工作機制，持續(xù)提升服務企業(yè)的敏銳性、精準性和回應性；通過建立健全常態(tài)化、規(guī)范化、標準化工作機制，打造服務企業(yè)的“共同體”。

組建“5能”專員隊伍。濟南市企業(yè)服務中心努力打造能講清企業(yè)需求、能匹配政策清單、能提供代辦服務、能協(xié)調(diào)解決問題、能提出政策建議的“5能”復合型服務專員，強化培訓、嚴格考核獎懲，為專員賦責、賦權、賦能，向企業(yè)提供登記設立、政策申報、融資咨詢、項目推進等全鏈條、全天候、全過程、全生命周期服務，當好服務企業(yè)的“先鋒隊”。

“近年來，濟南市推出了一系列利企惠企的創(chuàng)新舉措，我們明顯感受到，全市政務服務水平越來越高，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。”漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司董事長李文杰認為，濟南市企業(yè)服務中心的成立，暢通了企業(yè)與政府的溝通聯(lián)系渠道，有利于為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、便利、高效的服務，也更加堅定了企業(yè)投資濟南、扎根濟南、貢獻濟南的信心和決心。（申紅 王健）（完）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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