9月10日，由國(guó)家信訪局主辦的第二屆“最美信訪干部”發(fā)布儀式在京舉行。以10名“最美信訪干部”和10名“最美信訪干部”提名獲得者為代表的廣大信訪干部，面對(duì)面解疑惑、零距離聽(tīng)民聲、心貼心解民難，架起了黨和政府與群眾的“連心橋”。

　　幫老百姓解決操心事、煩心事、揪心事

“凱主任，今天立春，我想請(qǐng)您到我家吃春餅！”2021年2月3日，家住北京豐臺(tái)區(qū)的胡大爺，拉著區(qū)信訪辦主任王凱一個(gè)勁兒地邀請(qǐng)。王凱聽(tīng)后笑得眉眼彎彎，“春餅就不吃啦，您能踏踏實(shí)實(shí)安度晚年，我們大伙兒也就放心啦！”

原來(lái)，2006年胡大爺所在的區(qū)域拆遷，由于沒(méi)理解清楚拆遷補(bǔ)償政策就簽了協(xié)議，導(dǎo)致胡大爺有一套回遷房沒(méi)領(lǐng)到，多年來(lái)一直居無(wú)定所。了解情況后，王凱四處查訪當(dāng)年的拆遷和安置情況，又找到當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)拆遷和回遷的各個(gè)職能部門，挨個(gè)上門協(xié)調(diào)。胡大爺?shù)男旁L事項(xiàng)被列入信訪積案臺(tái)賬，最終這件“骨頭案”得以圓滿解決。

馬永東，天津市薊州區(qū)信訪辦復(fù)查督查科科長(zhǎng)。30年里，他接待信訪群眾6萬(wàn)多人次，直接處理信訪事項(xiàng)5000多件，被群眾親切地稱為“馬信訪”。

“人們常說(shuō)信訪是‘天下第一難’的工作，但我覺(jué)得只要心里裝著群眾，就不知難、不怕難、不畏難，真正幫助老百姓解決他們的操心事、煩心事、揪心事，就會(huì)在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，在平常的服務(wù)中實(shí)現(xiàn)不平常的價(jià)值！”馬永東堅(jiān)定地說(shuō)。

擔(dān)任西藏自治區(qū)拉薩市信訪局接訪科科長(zhǎng)以來(lái)，米瑪扎西走遍了拉薩所有的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村（居）。2021年3月，米瑪扎西帶領(lǐng)同事下訪過(guò)程中，在堆龍德慶區(qū)南嘎社區(qū)排查出50件矛盾糾紛。經(jīng)過(guò)深入研判，將44件涉及鄰里糾紛、家庭糾紛等在社區(qū)層面解決，其余6件通過(guò)對(duì)接相關(guān)部門、召開(kāi)村民代表協(xié)調(diào)會(huì)等方式得以解決。

“對(duì)群眾來(lái)講，如果沒(méi)有遇到難處，誰(shuí)會(huì)來(lái)信訪呢？”米瑪扎西說(shuō)，“倒上一杯茶聽(tīng)他把話講完，說(shuō)幾句暖心的話，很多時(shí)候群眾的怨氣就消了，問(wèn)題也就容易解決了。”

　　推動(dòng)信訪工作標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、品牌化

日前，在江西景德鎮(zhèn)珠山區(qū)“百姓說(shuō)事”中心，圍繞著一起房屋征遷事宜，與會(huì)者各抒己見(jiàn)。這位群眾口中很公道的干部，就是景德鎮(zhèn)市信訪局副局長(zhǎng)、珠山區(qū)信訪局局長(zhǎng)姚石玉。

2014年，姚石玉在珠山區(qū)搭建了“百姓說(shuō)事”平臺(tái)，給予百姓與領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)面的機(jī)會(huì)。平臺(tái)搭建以來(lái)，有4萬(wàn)余名群眾參與，解決各類民生問(wèn)題約2.5萬(wàn)件。

黃國(guó)濱，深圳市光明區(qū)信訪局黨組成員、信訪服務(wù)中心主任。他在實(shí)踐中不斷探索，成立了“國(guó)濱調(diào)解指導(dǎo)室”，負(fù)責(zé)調(diào)解辦理“疑難雜癥”，他還總結(jié)出“十個(gè)善于”黃式調(diào)解法，主持和參與調(diào)解各類矛盾糾紛2200多件，調(diào)解成功率達(dá)98.5%。

近年來(lái)，光明區(qū)處于大開(kāi)發(fā)、大建設(shè)時(shí)期，新老問(wèn)題交織、群眾訴求多元。如何破局？黃國(guó)濱提議在基層設(shè)立群眾訴求服務(wù)中心，主動(dòng)聽(tīng)取群眾訴求，就地化解群眾矛盾。在他的協(xié)調(diào)推動(dòng)下，光明區(qū)搭建起246個(gè)群眾訴求服務(wù)大廳（站），打造“500米群眾訴求服務(wù)圈”。2019年以來(lái)，全區(qū)群眾訴求服務(wù)平臺(tái)共受理化解群眾訴求3萬(wàn)多件。

　　為了群眾利益殫精竭慮、嘔心瀝血

在江蘇泰興市城區(qū)，每個(gè)工作日清晨7點(diǎn)半左右，很多市民都會(huì)看到一位50多歲的漢子搖著輪椅，到市信訪局上班。

他，就是“輪椅上的信訪干部”——泰興市信訪局干部白國(guó)龍。2008年除夕，白國(guó)龍不幸摔傷，造成高位截癱。可一年后，他就自己搖著輪椅回到信訪局上班。

“如果群眾反映的合理訴求都能妥善解決，我就是受再多的委屈、吃再多的苦都值得。”為了不影響工作，白國(guó)龍上班期間不喝一口水。13年來(lái)，白國(guó)龍的輪椅行程超過(guò)3.5萬(wàn)公里。白國(guó)龍每年的治療費(fèi)多達(dá)幾萬(wàn)元，他從未向組織提出任何額外補(bǔ)助。他的辦公室抽屜里，經(jīng)常放著幾百元，為來(lái)訪群眾買吃的、喝的，付回去的車費(fèi)。

“有事找老席！”在河南省西華縣信訪群眾中間，流傳著這樣一句話。群眾口中的“老席”，就是58歲的西華縣信訪局局長(zhǎng)席德聰。

西華縣逍遙鎮(zhèn)曾發(fā)生一起因門面房出租引發(fā)的群體性事件。當(dāng)事雙方在鎮(zhèn)政府聚集，各執(zhí)一詞，情緒激烈。席德聰經(jīng)過(guò)三天兩夜的工作，讓事件得以圓滿解決，身心極度疲憊的他卻暈倒了。席德聰化解了一個(gè)又一個(gè)“骨頭案”“釘子案”。90余萬(wàn)字的筆記，是一本厚厚的“民情日記”，見(jiàn)證了他為信訪事業(yè)、為了人民群眾的利益嘔心瀝血的歷程。

多解決一個(gè)問(wèn)題，就是為黨多收獲一顆民心。信訪一線的高強(qiáng)度工作，讓湖北省嘉魚(yú)縣信訪局副局長(zhǎng)彭光新患上了多種疾病，醫(yī)生開(kāi)出的藥單整整兩頁(yè)紙。

彭光新買了一個(gè)藥罐子放進(jìn)辦公室。忙起來(lái)顧不上回家的時(shí)候，就自己煎藥吃。“群眾的事就是自己的事，只有辦完、辦好了才能心安。”彭光新把使命刻在了骨子里。

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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