原標(biāo)題：撤銷(xiāo)電信寬帶后仍被扣費(fèi)14個(gè)月 客服卻說(shuō)核實(shí)不了

來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

原標(biāo)題：中國(guó)電信多扣了14個(gè)月的費(fèi)用是怎么回事？

9月24號(hào)，青島市民王女士向我們反映，中國(guó)電信多扣了她14個(gè)月的費(fèi)用，王女士多次找到營(yíng)業(yè)廳要求退費(fèi)，協(xié)商之后卻得不到結(jié)果。王女士這14個(gè)月的費(fèi)用，難道就這樣打水漂了嗎？

“電信寬帶已經(jīng)用了好多年了，但是2019年搬家到人民路20號(hào)了，我就去電信營(yíng)業(yè)廳辦理去了，我先去原來(lái)?yè)犴樎返碾娦艩I(yíng)業(yè)廳，那個(gè)營(yíng)業(yè)廳撤點(diǎn)了，然后就去人民路的電信營(yíng)業(yè)廳，我說(shuō)我要移機(jī)，現(xiàn)在不在南寧路那住了，工作人員查了之后說(shuō)人民路那邊沒(méi)有電信網(wǎng)絡(luò)，給你辦取消吧，我說(shuō)行你就給我辦取消吧，沒(méi)有電信網(wǎng)絡(luò)我就得裝別的。過(guò)了一年，到了2020年8月份，我收到一個(gè)短信說(shuō)我欠費(fèi)，然后我就去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳查，工作人員說(shuō)我還有網(wǎng)絡(luò)費(fèi)每月30元，我說(shuō)我早就撤銷(xiāo)了，他說(shuō)你沒(méi)辦取消啊”，王女士敘述事情原委。

王女士覺(jué)得既然自己多交了14個(gè)月的網(wǎng)費(fèi)，每月30塊錢(qián)，這420塊錢(qián)也不用太麻煩，營(yíng)業(yè)廳以話費(fèi)的形式補(bǔ)償?shù)剿碾娦攀謾C(jī)號(hào)上就可以了。

但是就是這么個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳的工作人員卻表示不行，只能補(bǔ)償三個(gè)月的費(fèi)用。

王女士對(duì)此當(dāng)然是不同意的，無(wú)奈之下，王女士只好通過(guò)電信服務(wù)熱線10000尋求解決方案，但最終只得到了“時(shí)間太長(zhǎng)，無(wú)法核實(shí)”的答復(fù)。

當(dāng)時(shí)記者也是幫助王女士聯(lián)系了電信客服的服務(wù)熱線，但是得到的答復(fù)是“要等待落實(shí)”。

近日，記者終于得到了電信方面的答復(fù)。工作人員表示，他們落實(shí)營(yíng)業(yè)廳之后，沒(méi)有找到說(shuō)過(guò)退款三個(gè)月的工作人員，相關(guān)負(fù)責(zé)人也沒(méi)有給出此類(lèi)的答復(fù)。按照正常的寬帶注銷(xiāo)流程，需要用戶在辦理銷(xiāo)戶時(shí)簽字確認(rèn)，王女士沒(méi)有辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，也沒(méi)有簽字確認(rèn)。

電信服務(wù)熱線的客服人員回應(yīng)，“后臺(tái)只能查到6個(gè)月的消費(fèi)記錄，再往前到2019年，這個(gè)確實(shí)核實(shí)不到了”。

電信方面給出的最終答復(fù)是“時(shí)間太長(zhǎng)，核實(shí)不到”，對(duì)于這個(gè)答復(fù)，記者也是不能理解，超過(guò)六個(gè)月的后臺(tái)數(shù)據(jù)就查詢不到，這像是三大運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)能力嗎？而對(duì)于王女士關(guān)心的事情，應(yīng)該如何處理的問(wèn)題，那電信方面也只給出一句“確實(shí)沒(méi)有辦法來(lái)處理”。

最終，王女士認(rèn)為這已經(jīng)不是420塊錢(qián)的問(wèn)題了，她準(zhǔn)備通過(guò)其他途徑維護(hù)自身的權(quán)益。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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