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撤銷(xiāo)電信寬帶后仍被扣費(fèi)14個(gè)月 客服卻說(shuō)核實(shí)不了

來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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2021-10-15 10:04:10

原標(biāo)題:撤銷(xiāo)電信寬帶后仍被扣費(fèi)14個(gè)月 客服卻說(shuō)核實(shí)不了

來(lái)源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

原標(biāo)題:中國(guó)電信扣了14個(gè)月的費(fèi)用是怎么回事?

9月24號(hào),青島市民王女士向我們反映,中國(guó)電信多扣了她14個(gè)月的費(fèi)用,王女士多次找到營(yíng)業(yè)廳要求退費(fèi),協(xié)商之后卻得不到結(jié)果。王女士這14個(gè)月的費(fèi)用,難道就這樣打水漂了嗎?

“電信寬帶已經(jīng)用了好多年了,但是2019年搬家到人民路20號(hào)了,我就去電信營(yíng)業(yè)廳辦理去了,我先去原來(lái)?yè)犴樎返碾娦艩I(yíng)業(yè)廳,那個(gè)營(yíng)業(yè)廳撤點(diǎn)了,然后就去人民路的電信營(yíng)業(yè)廳,我說(shuō)我要移機(jī),現(xiàn)在不在南寧路那住了,工作人員查了之后說(shuō)人民路那邊沒(méi)有電信網(wǎng)絡(luò),給你辦取消吧,我說(shuō)行你就給我辦取消吧,沒(méi)有電信網(wǎng)絡(luò)我就得裝別的。過(guò)了一年,到了2020年8月份,我收到一個(gè)短信說(shuō)我欠費(fèi),然后我就去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳查,工作人員說(shuō)我還有網(wǎng)絡(luò)費(fèi)每月30元,我說(shuō)我早就撤銷(xiāo)了,他說(shuō)你沒(méi)辦取消啊”,王女士敘述事情原委。

王女士覺(jué)得既然自己多交了14個(gè)月的網(wǎng)費(fèi),每月30塊錢(qián),這420塊錢(qián)也不用太麻煩,營(yíng)業(yè)廳以話費(fèi)的形式補(bǔ)償?shù)剿碾娦攀謾C(jī)號(hào)上就可以了。

但是就是這么個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題,營(yíng)業(yè)廳的工作人員卻表示不行,只能補(bǔ)償三個(gè)月的費(fèi)用。

王女士對(duì)此當(dāng)然是不同意的,無(wú)奈之下,王女士只好通過(guò)電信服務(wù)熱線10000尋求解決方案,但最終只得到了“時(shí)間太長(zhǎng),無(wú)法核實(shí)”的答復(fù)。

當(dāng)時(shí)記者也是幫助王女士聯(lián)系了電信客服的服務(wù)熱線,但是得到的答復(fù)是“要等待落實(shí)”。

近日,記者終于得到了電信方面的答復(fù)。工作人員表示,他們落實(shí)營(yíng)業(yè)廳之后,沒(méi)有找到說(shuō)過(guò)退款三個(gè)月的工作人員,相關(guān)負(fù)責(zé)人也沒(méi)有給出此類(lèi)的答復(fù)。按照正常的寬帶注銷(xiāo)流程,需要用戶在辦理銷(xiāo)戶時(shí)簽字確認(rèn),王女士沒(méi)有辦理這個(gè)業(yè)務(wù),也沒(méi)有簽字確認(rèn)。

電信服務(wù)熱線的客服人員回應(yīng),“后臺(tái)只能查到6個(gè)月的消費(fèi)記錄,再往前到2019年,這個(gè)確實(shí)核實(shí)不到了”。

電信方面給出的最終答復(fù)是“時(shí)間太長(zhǎng),核實(shí)不到”,對(duì)于這個(gè)答復(fù),記者也是不能理解,超過(guò)六個(gè)月的后臺(tái)數(shù)據(jù)就查詢不到,這像是三大運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)能力嗎?而對(duì)于王女士關(guān)心的事情,應(yīng)該如何處理的問(wèn)題,那電信方面也只給出一句“確實(shí)沒(méi)有辦法來(lái)處理”。

最終,王女士認(rèn)為這已經(jīng)不是420塊錢(qián)的問(wèn)題了,她準(zhǔn)備通過(guò)其他途徑維護(hù)自身的權(quán)益。

[責(zé)任編輯:楊凡、崔中連]

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