原標(biāo)題：濟(jì)南東站遺失物品管理系統(tǒng)上線

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào) 06版

原標(biāo)題：濟(jì)南東站遺失物品管理系統(tǒng)上線

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào) 06版

濟(jì)南東站遺失物品管理系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，為旅客提供更便捷的服務(wù)。

2025年春運(yùn)，中國(guó)鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司濟(jì)南東站（以下簡(jiǎn)稱“濟(jì)南東站”）迎來(lái)了一項(xiàng)便民利民的創(chuàng)新舉措——遺失物品管理系統(tǒng)正式上線運(yùn)行。這一系統(tǒng)不僅為旅客提供了更便捷的服務(wù)，也為春運(yùn)出行增添了一份溫暖與安心。

面對(duì)春運(yùn)大客流，如何高效管理旅客遺失物品成為一大挑戰(zhàn)。過(guò)去，車站采用傳統(tǒng)手工登記模式，每件遺失物品都需要填寫(xiě)紙質(zhì)臺(tái)賬，查詢時(shí)需逐頁(yè)翻找，耗時(shí)費(fèi)力，效率低下。隨著春運(yùn)客流量的增加，遺失物品數(shù)量顯著上升，傳統(tǒng)模式的短板愈發(fā)明顯，旅客的認(rèn)領(lǐng)體驗(yàn)也大打折扣。

為解決這一難題，濟(jì)南東站聯(lián)合山東順豐速運(yùn)有限公司、順豐科技有限公司，以“無(wú)紙化、全鏈條、智能化”為突破方向，開(kāi)發(fā)了一套全新的遺失物品管理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)構(gòu)建起覆蓋“登記、入庫(kù)、查詢、認(rèn)領(lǐng)、寄遞”的全流程數(shù)字化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了遺失物品管理的智能化、信息化，極大地方便了旅客。

2月11日上午，一位旅客在濟(jì)南東站不慎遺失了一個(gè)挎包。工作人員通過(guò)系統(tǒng)中“U裹智行”的“鐵路局失物管理”模塊，詳細(xì)登記了挎包的撿拾時(shí)間、地點(diǎn)、特征及內(nèi)部物品，并拍照上傳。隨后，工作人員打印了一條包含上述信息的失物條碼，并將其粘貼在專用子母扣上，再系在挎包背帶上。這一設(shè)計(jì)不僅避免了粘貼導(dǎo)致的物品污損，還確保了條碼信息的清晰可讀，形成了雙重保護(hù)機(jī)制，充分體現(xiàn)了對(duì)旅客物品的細(xì)致呵護(hù)。

為方便旅客認(rèn)領(lǐng)遺失物品，濟(jì)南東站設(shè)計(jì)了兩種認(rèn)領(lǐng)模式，最大限度滿足不同旅客的需求。對(duì)于7日內(nèi)認(rèn)領(lǐng)的旅客，車站工作人員會(huì)與旅客電話或線上核對(duì)信息，并將物品前置于進(jìn)站大廳的遺失物品領(lǐng)取柜。旅客無(wú)需安檢進(jìn)站，只需掃描領(lǐng)取柜屏幕上的二維碼或輸入手機(jī)號(hào)、存儲(chǔ)碼，即可打開(kāi)格口取走物品，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)銷號(hào)。這一模式不僅節(jié)省了旅客的時(shí)間，還避免了二次安檢的繁瑣，真正做到了“即來(lái)即取、方便快捷”。

對(duì)于認(rèn)領(lǐng)時(shí)間超過(guò)7日或需要換乘認(rèn)領(lǐng)的旅客，車站工作人員會(huì)現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)信息，旅客通過(guò)身份證識(shí)別設(shè)備讀取信息并使用電子簽名確認(rèn)后，即可完成認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。這一模式充分考慮到了旅客的多樣化需求，體現(xiàn)了服務(wù)的靈活性與人性化。

此外，濟(jì)南東站還在安檢處和候車大廳內(nèi)配置了自助寄件盒。旅客只需使用手機(jī)下單并將物品放入寄件盒，30分鐘內(nèi)通過(guò)小程序完善寄遞信息即可。快遞人員會(huì)實(shí)時(shí)接收取件指令并快速完成包裹轉(zhuǎn)運(yùn)，確保旅客行程零延誤。這一服務(wù)不僅解決了旅客攜帶物品不便的問(wèn)題，還為旅客提供了更多選擇，真正做到了“想旅客之所想，急旅客之所急”。

濟(jì)南東站副站長(zhǎng)王曉彤表示，遺失物品管理系統(tǒng)的成功上線，是技術(shù)創(chuàng)新賦能客運(yùn)服務(wù)的突破性實(shí)踐。這一系統(tǒng)不僅提升了管理效率，還為構(gòu)建全天候的旅客服務(wù)保障體系打開(kāi)了新思路。通過(guò)持續(xù)優(yōu)化，為旅客提供更安全、更便捷、更高效的出行體驗(yàn)，切實(shí)提升鐵路服務(wù)品質(zhì)。

春運(yùn)路上，濟(jì)南東站用科技與溫情守護(hù)每一位旅客的歸途。遺失物品管理系統(tǒng)的上線，不僅是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的革新，更是對(duì)旅客出行體驗(yàn)的全面提升。未來(lái)，濟(jì)南東站將繼續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以便民利民為宗旨，讓春運(yùn)出行更加暖心、舒心、放心。（范薇 張逸煒）

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