去年12315熱線共受理各類投訴、舉報(bào)和咨詢近48萬件

日用百貨投訴最多

華聲在線3月14日訊（湖南日報(bào)·華聲在線記者 奉永成）記者從今天召開的省政府新聞發(fā)布會上獲悉，去年全省各級12315熱線共受理各類投訴、舉報(bào)和咨詢47.83萬件，辦結(jié)率99.56%，其中日用百貨投訴最多。今年消費(fèi)維權(quán)的主題是：信用讓消費(fèi)更放心。

去年，全省市場監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管力度，維護(hù)消費(fèi)維者合法權(quán)益。以“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管為手段，抽檢流通領(lǐng)域商品4723批次，發(fā)現(xiàn)不合格商品1645批次，立案查處案件2099件；抽檢生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品9042批次，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品705批次；抽檢食品藥品領(lǐng)域產(chǎn)商品36038批次，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)商品953批次。出動專項(xiàng)檢查人員7897人次，對特種設(shè)備生產(chǎn)、使用單位進(jìn)行檢查，檢查重點(diǎn)場所2157個（家），發(fā)現(xiàn)隱患9630項(xiàng)。檢查保健食品經(jīng)營企業(yè)12313家，責(zé)令1309家存在問題的企業(yè)進(jìn)行整改。聯(lián)合省教育廳、衛(wèi)計(jì)委開展春秋兩季學(xué)校食品安全暗訪督查，下達(dá)責(zé)任整改書2.24萬份，取締校園周邊食品攤販9082個，查處食品違法案件726件等。

從熱線平臺和消費(fèi)者組織現(xiàn)場受理消費(fèi)投訴情況來看，消費(fèi)投訴數(shù)量較去年所有上升，投訴熱點(diǎn)相對集中。如，現(xiàn)場投訴排在前十位的分別是：家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類、日用商品類、房屋及建材、交通工具類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、首飾及文體用品類、煙、酒和飲料類、農(nóng)用生產(chǎn)資料類；排在熱線平臺投訴前十位的分別是：日用百貨類、食品類、交通工具類、家用電器類、居民服務(wù)類、文化娛樂服務(wù)類、電信服務(wù)類、裝修建材類、通訊器材類、餐飲服務(wù)類等。投訴主要反映產(chǎn)商品質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、廣告、價(jià)格等方面的問題。

今年，全省市場監(jiān)管部門將緊緊抓住“信用讓消費(fèi)更放心”的消費(fèi)維權(quán)主題，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識，加強(qiáng)消費(fèi)監(jiān)管，凈化消費(fèi)環(huán)境。

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