20日,記者從歷下市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉,2016年歷下區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局受理消費(fèi)投訴8904件,服務(wù)消費(fèi)占比40%,比去年上升10%,電子產(chǎn)品類維修服務(wù)、居民服務(wù)類投訴分列一、二位。特別是泉城路周邊商業(yè)發(fā)達(dá),知名手機(jī)銷售商云集,以手機(jī)維修為主的服務(wù)類投訴居高不下,占?xì)v下區(qū)消費(fèi)投訴30%以上。20日,歷下區(qū)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)典型案例,提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎消費(fèi)。

手機(jī)軟件升級(jí)丟失短信

2016年12月2日,濟(jì)南李某因其三星手機(jī)出現(xiàn)反應(yīng)慢死機(jī)故障送修至網(wǎng)點(diǎn)。前臺(tái)服務(wù)人員告訴李某需要軟件升級(jí),為防手機(jī)維修后會(huì)丟失資料邀請(qǐng)李某到增值區(qū)進(jìn)行備份。手機(jī)修復(fù)后李某到增值區(qū)恢復(fù)資料時(shí)發(fā)現(xiàn)其他資料已恢復(fù)但無短信,李某要求工作人員必須找回,現(xiàn)場(chǎng)一度發(fā)生爭執(zhí)。李某認(rèn)為前臺(tái)工作人員沒有提前告知手機(jī)維修過程中短信會(huì)丟失,工作人員僅備份了電話號(hào)碼、照片等。工作人員告知李某維修站接收前都會(huì)簽訂相關(guān)協(xié)議,李某也已經(jīng)簽字,協(xié)議明確說明短信由用戶個(gè)人承擔(dān)。

案例點(diǎn)評(píng):提醒廣大消費(fèi)者在維修手機(jī)軟件升級(jí)前,要對(duì)維修協(xié)議認(rèn)真閱讀后再簽字維修手機(jī)。

偽造商品條碼騙消費(fèi)者

2016年2月至5月,歷下區(qū)質(zhì)監(jiān)稽查大隊(duì)在省質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化院的協(xié)助下,對(duì)歷下轄區(qū)涉嫌銷售印有未經(jīng)核準(zhǔn)注冊(cè)商品條碼商品的商家進(jìn)行了查處。經(jīng)對(duì)上海華潤萬家超市有限公司濟(jì)南分公司、山東回歸自然有機(jī)食品股份有限公司、濟(jì)南立健大藥房有限公司十畝園店等商家銷售的大米、茶葉、酒具等與百姓生活密切相關(guān)的產(chǎn)品檢查發(fā)現(xiàn),其印制的商品條碼有的是已注銷的無效條碼,有的是冒用其他廠家的商品條碼,更有甚者竟然自己編造、偽造商品條碼。

案例點(diǎn)評(píng):任何單位和個(gè)人不得在商品包裝上使用其他條碼冒充商品條碼；不得偽造商品條碼。

食品夸大醫(yī)療功效

省城消費(fèi)者魏某于2016年11月在淘寶網(wǎng)店鋪“濟(jì)南佐健商貿(mào)有限公司保健商城”購買了“太乙歸元酒”10件。本人及家屬、朋友一塊飲用,第二天都不同程度地出現(xiàn)腹瀉、全身酸痛的癥狀。執(zhí)法人員核查發(fā)現(xiàn),該商品網(wǎng)絡(luò)宣傳頁面上使用“養(yǎng)血補(bǔ)腦、推遲緩解更年期、調(diào)解血脂、美容美顏、風(fēng)濕、關(guān)節(jié)炎、前列腺炎、功能型便秘……”等醫(yī)療用語,涉嫌虛假宣傳。該商品是普通食品酒,且含有有毒藥材“仙茅”成分。

案例點(diǎn)評(píng):選購保健食品要認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的保健食品標(biāo)志(小藍(lán)帽)及保健食品批準(zhǔn)文號(hào),并按說明書的要求食用。

組裝鋼琴冒充原裝

王某在某琴行購買了一架德國原裝鋼琴,到龍洞市場(chǎng)監(jiān)督管理所投訴稱該鋼琴為二手鋼琴,要求協(xié)調(diào)商家退款退貨。經(jīng)工作人員調(diào)查,該鋼琴系新鋼琴,國內(nèi)組裝,工作人員為消費(fèi)者挽回鋼琴款2萬余元。

案例點(diǎn)評(píng):一些商家故意將“原裝”變“組裝”,將“行貨”變“水貨”。遇此類問題,可向有關(guān)部門投訴。

(生活日?qǐng)?bào)記者 段婷婷 通訊員楊振環(huán)）

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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