設(shè)想一下未來(lái)的銀行將是什么樣？刷臉取款、無(wú)須排隊(duì)、大額自助取款都太簡(jiǎn)單。3月21日，定位于未來(lái)銀行的招商銀行濟(jì)南分行和平路支行正式開(kāi)業(yè)，這是我省首家未來(lái)銀行，該行提出的“初次見(jiàn)面，已經(jīng)很懂你”，將線上與線下連接起來(lái)，從主動(dòng)性、交互性、差異性三個(gè)方面解決傳統(tǒng)銀行的痛點(diǎn)。

令人驚奇的是，客戶(hù)步入未來(lái)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，首先被問(wèn)到的不是辦理何種業(yè)務(wù)，而是推薦連接招行官方WIFI。“一次接入全行通用”，客戶(hù)走進(jìn)大堂即通過(guò)WIFI被自動(dòng)識(shí)別，相關(guān)客戶(hù)信息與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)建議被推送至大堂人員手上的PAD，客戶(hù)在任一家招行網(wǎng)點(diǎn)都能獲得貼心服務(wù)，甚至你在上一家網(wǎng)點(diǎn)選擇喝紅茶的細(xì)節(jié)也會(huì)被記錄下來(lái)。據(jù)了解，未來(lái)這項(xiàng)技術(shù)還會(huì)繼續(xù)發(fā)展，客戶(hù)一走進(jìn)大堂，銀行的面部識(shí)別系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提取信息，提供最精準(zhǔn)的服務(wù)。

走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳，首先映入眼簾的是客戶(hù)休息區(qū)和可視柜臺(tái)區(qū)，柜臺(tái)業(yè)務(wù)區(qū)反而處在角落里，且縮減至兩個(gè)窗口。該行工作人員告訴記者，新增的“可視柜臺(tái)”VTM機(jī)（遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)）可以辦理約83種非現(xiàn)金柜面業(yè)務(wù)，客戶(hù)可通過(guò)VTM機(jī)與后臺(tái)運(yùn)營(yíng)基地的長(zhǎng)途柜員進(jìn)行“面對(duì)面”交流，代替在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)“面簽”。據(jù)測(cè)算，一位后臺(tái)遠(yuǎn)程柜員加上八臺(tái)可視柜臺(tái)，其服務(wù)能力相當(dāng)于5.8個(gè)柜員。

針對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)久的痛點(diǎn)，未來(lái)銀行徹底讓傳統(tǒng)的“叫號(hào)機(jī)”消失，客戶(hù)在家使用手機(jī)銀行APP，就可預(yù)約辦理業(yè)務(wù)。記者在手機(jī)上進(jìn)行了操作，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)欄目界面后，自動(dòng)彈出查詢(xún)轉(zhuǎn)賬、賬戶(hù)管理和投資理財(cái)三個(gè)板塊，點(diǎn)擊“一卡通開(kāi)戶(hù)”后，頁(yè)面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至電子填單，提示需要攜帶的證件，并推送最近的網(wǎng)點(diǎn)。等客戶(hù)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，連接上招行WIF或者在PAD版可視柜臺(tái)上輸入手機(jī)號(hào)，就會(huì)自動(dòng)接收到等號(hào)信息。

消失的還有銀行卡，招行未來(lái)銀行推出了ATM“刷臉取款”，客戶(hù)在ATM 屏幕首頁(yè)點(diǎn)擊選擇“刷臉取款”功能，系統(tǒng)將自動(dòng)抓拍客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)照片；客戶(hù)輸入手機(jī)號(hào)碼進(jìn)一步確認(rèn)身份；輸入取款金額、密碼，即可取出現(xiàn)金，客戶(hù)全過(guò)程無(wú)須插卡取卡。

那么，實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值在哪里？答案是財(cái)富管理。記者注意到，相比于普通網(wǎng)點(diǎn)，未來(lái)銀行的理財(cái)區(qū)域更多也更大。該行工作人員表示，客戶(hù)對(duì)資金的流動(dòng)性要求、風(fēng)險(xiǎn)承受程度千差萬(wàn)別，僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)家言論等碎片化知識(shí)明顯不夠，還需專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)提供專(zhuān)業(yè)的資產(chǎn)配置指導(dǎo)，未來(lái)更多的業(yè)務(wù)人員將轉(zhuǎn)型至財(cái)富管理人員，這也是成熟國(guó)家銀行的經(jīng)驗(yàn)。

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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