今年以來，沂水農(nóng)商銀行積極落實省委、省政府和省聯(lián)社有關(guān)部署要求，持續(xù)開展“便捷獲得信貸”行動，繼續(xù)提升信貸獲得便捷性和體驗度，著力優(yōu)化信貸流程，為客戶量身打造信貸產(chǎn)品，切實提高營商環(huán)境。

一、制定實施方案，明確營銷目標

為深入貫徹落實《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行進一步提升信貸服務(wù)水平優(yōu)化營商環(huán)境實施方案》，沂水農(nóng)商銀行結(jié)合實際，加大服務(wù)區(qū)域的市場調(diào)研力度，對地方經(jīng)濟和同業(yè)情況進行認真分析，明確業(yè)務(wù)發(fā)展自身優(yōu)劣勢，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H鎖定發(fā)展方向和營銷目標，爭取競爭主動權(quán)，著力打造領(lǐng)先同業(yè)的競爭優(yōu)勢。

二、細化營銷對象，實施差別化服務(wù)

將前期收集的客戶資料進行整理，實施分類分級管理。根據(jù)客戶發(fā)展前景、業(yè)務(wù)量大小及對我行存貸款各項業(yè)務(wù)的貢獻度對客戶進行劃分采用不同營銷策略，并根據(jù)客戶情況的變化而進行調(diào)整。通過“撒網(wǎng)式”走訪初步了解客戶的基本情況，為后續(xù)重點客戶走訪做好鋪墊。對于一般客戶，由營業(yè)柜臺、大堂人員進行維護，側(cè)重于服務(wù)營銷；對于中高端客戶由公司業(yè)務(wù)部專門人員進行維護，在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上增加情感投入，采取定期不定期上門走訪方式，及時了解、掌握企業(yè)動態(tài)，適時開展攻關(guān)；對于高端客戶，需要精干高效、有耐心的營銷隊伍，做好關(guān)系營銷、服務(wù)營銷和個性化營銷。

三、簡化辦貸流程，提高服務(wù)質(zhì)效

為提高客戶的體驗感和滿意度，沂水農(nóng)商銀行圍繞辦理環(huán)節(jié)、辦理時限、申請材料環(huán)節(jié)，找準痛點堵點，逐項分析原因，查找差距，綜合采取多環(huán)節(jié)“并聯(lián)辦理”，精簡或免除不必要的內(nèi)外部程序和資料，制作“明白紙”或“告知書”時限“一次性告知”等方式，簡化辦貸流程，切實提高了服務(wù)質(zhì)量和辦貸效率。2019年公司類貸款辦理環(huán)節(jié)從5個優(yōu)化至4個，辦理時限保持7天，申請材料由10件精簡到7件。

通訊員 曹蒙 王永珍

[責(zé)任編輯：楊凡、孫東昊]

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