在全球數(shù)字化浪潮下，人工智能作為引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù)，正以前所未有的速度重塑社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)生活方式，促進(jìn)信息能量、新興技術(shù)、數(shù)實(shí)融合創(chuàng)新加速突破，不斷催生新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，為建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系、培育戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)和未來(lái)產(chǎn)業(yè)集群、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

以“數(shù)字員工”為代表的AI生產(chǎn)力成為創(chuàng)新引擎，開(kāi)始運(yùn)用在各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，從分擔(dān)基礎(chǔ)性、重復(fù)性工作向完成更復(fù)雜、更具創(chuàng)造性的任務(wù)拓展，在產(chǎn)業(yè)升級(jí)、社會(huì)治理、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域發(fā)揮了重要作用，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來(lái)了重大創(chuàng)新變革。近年來(lái)，山東移動(dòng)積極落實(shí)集團(tuán)公司“數(shù)字員工‘賦智計(jì)劃’”工作要求，以磐匠平臺(tái)、AI能力、CT能力為技術(shù)底座，面向全場(chǎng)景、全領(lǐng)域，健全工作體系、布局?jǐn)?shù)智應(yīng)用場(chǎng)景、深化全員數(shù)字化認(rèn)知、迭代運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，探索打造了一批契合行業(yè)需求，高質(zhì)量、高效能、可規(guī)模復(fù)制推廣的“數(shù)字員工”，以“AI+”促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)要素、勞動(dòng)工具、組織體系發(fā)生深刻變革，形成更高質(zhì)量、更有效率、更可持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造模式。

目前，山東移動(dòng)推動(dòng)公司內(nèi)部上崗超3000名“數(shù)字員工”，開(kāi)發(fā)超500個(gè)應(yīng)用，執(zhí)行任務(wù)12.6萬(wàn)次，賦能財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、政企、人力、網(wǎng)絡(luò)等業(yè)務(wù)條線提質(zhì)增效，節(jié)約工時(shí)約36.2萬(wàn)小時(shí)/年，賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。面向各行業(yè)需求，山東移動(dòng)打造“數(shù)字員工”超300個(gè)，交付35個(gè)項(xiàng)目，覆蓋政務(wù)、醫(yī)療、制造等領(lǐng)域，推動(dòng)公安、檢察院、人社局等多行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)，有效推進(jìn)政府和企業(yè)管理效能提升，助力節(jié)約人力成本超5000萬(wàn)元。

“數(shù)字執(zhí)法助手”輔助治理，管理質(zhì)效雙提升

數(shù)字治理是推進(jìn)國(guó)家治理現(xiàn)代化的重要手段，涉及政府管理、社會(huì)治理、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等各個(gè)方面。為助力執(zhí)法部門(mén)辦案精細(xì)化、智能化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法“數(shù)據(jù)全量歸集”和“治理量質(zhì)雙提”，山東移動(dòng)依托集團(tuán)自研的“九天大模型”和“磐匠智能體”，融合數(shù)據(jù)、算力、人工智能等技術(shù)，上線“數(shù)字檢察官”“智慧法官”“AI道路巡檢員”三大“數(shù)字員工”，讓辦案更公正、管理更科學(xué)、服務(wù)更精準(zhǔn)。

“數(shù)字檢察官”利用大模型中強(qiáng)大的圖像處理能力，將電子卷宗中的有效要素智能識(shí)別提取，再根據(jù)智能解析能力自動(dòng)進(jìn)行案件受理和案卡填錄，最后通過(guò)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)深度洞察能力對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)匯聚、整合和管理，幫助案件受理節(jié)省約80%的時(shí)間成本，助力檢察業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理和辦案質(zhì)效大幅提升。

“智慧法官”利用智能體輔助員工智能協(xié)同工作，助力紙質(zhì)卷宗一鍵掃描、智能分類(lèi)，精準(zhǔn)推送辦案規(guī)范、法律法規(guī)、相似案例等信息，具備梳理法律關(guān)系、提出裁判建議、整理裁判文書(shū)等智能服務(wù)，并為各級(jí)人民法院提供手機(jī)端、PC端等多個(gè)操作入口，時(shí)效和準(zhǔn)確率大幅提升。

“AI道路巡檢員”依托智能體中先進(jìn)的GSUT視頻模型技術(shù)，可自主識(shí)別城市監(jiān)控平臺(tái)中的故障攝像頭、交通事故，助力智慧治理交通擁堵，動(dòng)態(tài)執(zhí)勤執(zhí)法、規(guī)劃城市道路，并自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表反饋至相關(guān)單位。系統(tǒng)還可為搶險(xiǎn)救災(zāi)工作提供精確數(shù)據(jù)支撐，輔助抗災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)決策和資源調(diào)配。經(jīng)過(guò)AI模型的不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化，檢測(cè)精準(zhǔn)度達(dá)97%以上。

截至目前，“數(shù)字檢察官”已在山東5個(gè)地市部署，上崗50多個(gè)，案件受理效率提升3倍，案管人員工作量減少75%，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率提高至99.8%。“智慧法官”和“AI道路巡檢員”也在全省復(fù)制推廣，為管理賦能提效。

“反詐數(shù)字警察”智慧偵查，電詐治理顯成效

面對(duì)形式多樣的新型詐騙手段，運(yùn)用最新技術(shù)手段、搭建便捷高效的反詐數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，構(gòu)筑強(qiáng)有力的風(fēng)險(xiǎn)防控屏障迫在眉睫。山東移動(dòng)創(chuàng)新研發(fā)“反詐數(shù)字警察”，依托人工智能、機(jī)器人流程自動(dòng)化等技術(shù)，使其熟練掌握信息采集、反詐止損等二十余項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)技能，構(gòu)建了反詐新質(zhì)戰(zhàn)斗力，成為公安系統(tǒng)“反詐利器”。

“反詐數(shù)字警察”借助“磐匠”平臺(tái)能力，利用AI技術(shù)在電腦上模擬人工操作，與業(yè)務(wù)進(jìn)行交互，獲取反詐預(yù)警名單和預(yù)警數(shù)據(jù)，聯(lián)動(dòng)自研智能語(yǔ)言外呼系統(tǒng)，自動(dòng)撥打各類(lèi)預(yù)警電話(huà)，使反詐中心每一次預(yù)警勸阻指令都能夠快速落地。

與此同時(shí)，“反詐數(shù)字警察”還重點(diǎn)打造了“預(yù)警防范”“止付一體”的反詐服務(wù)新產(chǎn)品，賦能被害人保護(hù)性止付全流程自動(dòng)化，筑牢反詐“最后一道防線”，目前正在逐步延展至刑偵、網(wǎng)安、大數(shù)據(jù)、技偵等場(chǎng)景。反詐止付周期由原本的半小時(shí)縮短至3分鐘，快速識(shí)別、預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)能力有效提升。

目前“反詐數(shù)字警察”已在山東11個(gè)地市部署，上崗數(shù)量超過(guò)100個(gè)，累計(jì)推送涉詐線索3萬(wàn)余條，日均保護(hù)止付賬號(hào)5萬(wàn)余個(gè)，節(jié)省約87.5%的傳統(tǒng)人力，地市級(jí)反詐中心可節(jié)省人工成本約400萬(wàn)元/年。

“智能財(cái)務(wù)審計(jì)”提質(zhì)增效，管理效能強(qiáng)支撐

為提升財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)收集、加工、存儲(chǔ)、管理、分析、分享智能化，更好地賦能各企業(yè)財(cái)務(wù)智慧化管理，山東移動(dòng)創(chuàng)新打造智慧審單助手“數(shù)字員工”，可智慧審核差旅費(fèi)、電費(fèi)、維修費(fèi)等26類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)賬單。借助“磐匠”平臺(tái)能力，融合AI的票據(jù)分類(lèi)、表格還原等能力，一鍵展示審核異常信息，定位異常審核點(diǎn)，整個(gè)審核過(guò)程全部自動(dòng)化。自7月上線以來(lái)，累計(jì)減負(fù)341人/天，助力財(cái)務(wù)精細(xì)化管理。

在審計(jì)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)的批量建模和運(yùn)營(yíng)管理面臨著操作繁瑣、數(shù)據(jù)格式復(fù)雜、海量數(shù)據(jù)等諸多難點(diǎn)，山東移動(dòng)創(chuàng)新打造智慧審計(jì)助手“數(shù)字員工”，輔助外部數(shù)據(jù)導(dǎo)出、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)入庫(kù)、模型建立、模型分析與運(yùn)營(yíng)、模型結(jié)果輸出6個(gè)環(huán)節(jié)智能化操控，并在模型結(jié)果分析階段，借助“移審?fù)ā贝竽Ｐ屯瓿蓴?shù)據(jù)報(bào)表結(jié)果數(shù)據(jù)信息的分析，提高審計(jì)的效率和準(zhǔn)確性。數(shù)字化審計(jì)不僅提高審計(jì)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，而且審計(jì)人員可以更方便地進(jìn)行任務(wù)分配、進(jìn)度跟蹤和質(zhì)量控制，提高審計(jì)工作的整體管理水平。目前已有效賦能9個(gè)審計(jì)項(xiàng)目，輸出200余條審計(jì)線索，有效節(jié)約240余人/天，助力企業(yè)合規(guī)管理和降本增效。

“數(shù)字員工”作為新質(zhì)勞動(dòng)力，幫助各行業(yè)完成更復(fù)雜、更具創(chuàng)造性的任務(wù)，人與AI深度協(xié)同成為新的工作模式，勞動(dòng)生產(chǎn)率得到大幅提升，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力的支撐。山東移動(dòng)將持續(xù)打造面向全行業(yè)、高效率、強(qiáng)安全的“數(shù)字員工”標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，不斷優(yōu)化服務(wù)、迭代升級(jí)，以數(shù)字技術(shù)助力更多行業(yè)提質(zhì)增效。