齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月16日訊 5月16日上午，2025年山東移動“星耀啟航 愛在‘移’起”年度客戶服務主題發(fā)布會在濟南舉行，山東省通信管理局副局長孟強、山東省通信行業(yè)協(xié)會常務副理事長朱林玉、濟南市政府辦公廳市民熱線管理處副處長李燕、濟南市消費者協(xié)會副主任李倩、山東移動黨委委員、副總經(jīng)理李鋒以及山東移動社會監(jiān)督員等出席發(fā)布會。

山東省通信管理局副局長孟強在講話中，對此次服務主題發(fā)布會給予了充分肯定，他指出，山東移動以服務體驗升級回應發(fā)展需求，生動詮釋了通信行業(yè)“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)。希望山東移動堅持以新發(fā)展理念為引領(lǐng)，切實落實電信業(yè)務“明白辦、放心用”行動，持續(xù)提升創(chuàng)新電信服務體驗，為服務民生福祉作出新的更大貢獻。

山東移動副總經(jīng)理李鋒在致辭中表示，在省委、省政府和省通信管理局的正確領(lǐng)導下，在廣大客戶的支持幫助下，山東移動積極融入地方經(jīng)濟社會發(fā)展大局，持續(xù)推進5G網(wǎng)絡建設，深化千兆網(wǎng)絡覆蓋的廣度和深度，加快建設高品質(zhì)、高品格、高品位的“心級服務”品牌，升級優(yōu)化網(wǎng)絡、產(chǎn)品、觸點三大質(zhì)量，不斷提高客戶滿意度。

本次發(fā)布會以“讓服務之星照亮你我 溫暖千萬家”為主題，共設置“星級服務”“七星服務”及“全球通身份亮點”三個篇章，旨在面向社會發(fā)布信息通信惠民新舉措。

在服務承諾發(fā)布環(huán)節(jié)，山東移動逐項對三個篇章三大服務內(nèi)容進行解讀和發(fā)布。在“星級服務”篇章，山東移動客戶服務部總經(jīng)理荊超詳細介紹全面煥新后的“星級服務”體系，根據(jù)客戶網(wǎng)齡、消費等情況，評定1-9星客戶，升級涵蓋網(wǎng)絡、觸點、產(chǎn)品三大方面權(quán)益貨架，推出12項專項星級服務權(quán)益。在“七星服務”篇章，山東移動客戶響應中心總經(jīng)理王曉金介紹愛家光網(wǎng)FTTR七星服務體系，逐項講解7大類10項權(quán)益內(nèi)容，F(xiàn)TTR金牌工程師代表現(xiàn)場進行換裝及授章儀式，做出對智慧家庭服務的全新承諾。在“全球通身份點亮”篇章，一場沙畫表演呈現(xiàn)出“全球通”品牌的發(fā)展歷程，山東移動市場經(jīng)營部總經(jīng)理于俊軍為大家隆重介紹全球通五大尊享升級計劃，致力于通過尊享服務、尊享網(wǎng)絡、尊享權(quán)益、尊享保障、尊享身份，帶來新一輪極致體驗。

發(fā)布會現(xiàn)場還邀請一位全球通客戶代表，通過“信賴” “尊享”和“未來”三個關(guān)鍵詞分享了與全球通品牌的故事。

發(fā)布會最后，與會領(lǐng)導共同按下啟動器，完成2025年山東移動“年度客戶服務主題——讓服務之星照亮你我 溫暖千萬家”的發(fā)布。

本次發(fā)布會活動是山東移動對社會及廣大客戶的誠意奉獻，未來山東移動將始終踐行服務承諾，積極樹立行業(yè)新風貌，以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，以品質(zhì)贏得信賴，讓信息通信發(fā)展成果更多、更好的回饋廣大客戶。