在攜程網(wǎng)以每張550元的價(jià)格買了3張機(jī)票，誰料想退票時(shí)每張機(jī)票只能收回50元，如此巨大的價(jià)格落差，令濟(jì)南市民鄧女士難以接受。對(duì)此，攜程官方客服則回應(yīng)，鄧女士購買的機(jī)票為低于3折的超低折扣票，且購票前曾提醒旅客退、改簽費(fèi)用較高。

　　市民遭遇高價(jià)退票費(fèi)

1月1日上午，濟(jì)南市民鄧女士在攜程網(wǎng)手機(jī)客戶端上為家人訂購了3張1月9日從濟(jì)南飛廣州的深圳航空經(jīng)濟(jì)艙特價(jià)機(jī)票，加上民航發(fā)展基金費(fèi)用后每張價(jià)格為550元。由于行程有變，當(dāng)天下午，鄧女士決定退掉機(jī)票。就在她點(diǎn)開退票流程后，鄧女士卻發(fā)現(xiàn)每張機(jī)票只能退 50元。“這么算下來，算是只退了民航發(fā)展基金，那另外的錢去哪兒了呢。”對(duì)于高昂的退票費(fèi)用，鄧女士表示難以理解。

隨后，鄧女士聯(lián)系了攜程網(wǎng)的客服，卻被告知按照規(guī)定只能每張票退50元。無奈之下，鄧女士又致電深圳航空協(xié)商退票事宜，但仍無果。

　　攜程、深航誰該負(fù)責(zé)?

針對(duì)鄧女士的遭遇，1月10日下午，記者致電攜程網(wǎng)的客服熱線，客服人員在查詢后告知，鄧女士所購機(jī)票為低于3折的特價(jià)機(jī)票。按照攜程網(wǎng)及深圳航空的相關(guān)規(guī)定，票面價(jià)格低于3折的機(jī)票，退票時(shí)只退50元民航發(fā)展基金。記者隨后又致電深圳航空，一名客服人員稱，深圳航空會(huì)把一部分票賣給攜程等第三方網(wǎng)站，鄧女士是在攜程網(wǎng)上購買的機(jī)票，具體退票費(fèi)用由攜程網(wǎng)決定。近年來，關(guān)于第三方購票網(wǎng)站收取高額退票費(fèi)的案例不在少數(shù)。有業(yè)內(nèi)人士指出，一些航空公司會(huì)把機(jī)票賣給第三方網(wǎng)站，而降低票價(jià)就往往成為第三方網(wǎng)站的一種營(yíng)銷策略，但低價(jià)票涉及退票或改簽時(shí)，第三方網(wǎng)站就會(huì)收取高額費(fèi)用以賺取利潤(rùn)。對(duì)此，有律師指出，鄧女士在購買機(jī)票時(shí)，攜程網(wǎng)曾明示退票費(fèi)用，已盡到明示職責(zé)。但目前，我國(guó)并未出臺(tái)機(jī)票退票費(fèi)用相關(guān)的法律條文，因此維權(quán)較難。

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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