魯網(wǎng)記者2月20日訊 本網(wǎng)于2月17日刊發(fā)《“從天而降”的賬單：多名消費(fèi)者投訴中移動(dòng)欺瞞消費(fèi)》的報(bào)道，引起了廣泛關(guān)注，近日中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司菏澤分公司發(fā)函進(jìn)行了回應(yīng)。新聞事件當(dāng)事人魏先生和石先生均對(duì)中國(guó)移動(dòng)的積極回應(yīng)表示歡迎，但對(duì)其中的多條表述很不滿(mǎn)意，“列出的電話號(hào)碼不對(duì)，涉及的時(shí)間也有錯(cuò)誤，有的回應(yīng)答非所問(wèn)”，魏先生說(shuō)。

資料圖（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）

以下為移動(dòng)撤稿函內(nèi)容以及當(dāng)事用戶(hù)回應(yīng)：

1、中國(guó)移動(dòng)：ICT業(yè)務(wù)是以車(chē)主群體、駕考人群為服務(wù)主體，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)駕校查看等系列化功能，該業(yè)務(wù)采用一對(duì)一外呼，經(jīng)確認(rèn)開(kāi)通。

魏先生：我并不了解ICT業(yè)務(wù)為何種服務(wù)項(xiàng)目，也未接到客服電話，我也不知道是怎么開(kāi)通的，而且我的親友和一些單位同事有近半遭殃，被辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，取消了也不退款，最后我說(shuō)要投訴才返我當(dāng)月費(fèi)用。

2、中國(guó)移動(dòng)：根據(jù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)開(kāi)通信息，核實(shí)到手機(jī)號(hào)碼為182XXXXXXXX”,并聽(tīng)取2月14及15日撥打10086的錄音，并未出現(xiàn)閃爍其詞，而是向客戶(hù)解釋此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

魏先生回應(yīng)：我撥打10086的時(shí)候是在今年的1月份，對(duì)方所說(shuō)的2月14和15日兩天撥打10086的不知道是誰(shuí)，這個(gè)號(hào)碼也不是我的。難道是中移動(dòng)穿越了？或者說(shuō)，這是一個(gè)假號(hào)碼？

3、中國(guó)移動(dòng)：ICT車(chē)管家會(huì)不定期，為客戶(hù)下發(fā)保養(yǎng)信息、溫馨提示。

石先生回應(yīng)：首先，我并未購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛及報(bào)考駕校，也沒(méi)有接到此類(lèi)客服電話。函中所提到的不定期發(fā)送溫馨提示，我更是沒(méi)有收到此業(yè)務(wù)的不定期賬單，這不是欺瞞消費(fèi)嘛，我今年已取消了購(gòu)車(chē)計(jì)劃。這不是答非所問(wèn)嗎？

4、中國(guó)移動(dòng)：“如客戶(hù)對(duì)開(kāi)通的業(yè)務(wù)提出異議，可通過(guò)10086或營(yíng)業(yè)前臺(tái)查詢(xún)反映，對(duì)于無(wú)法回答的，由后續(xù)客服進(jìn)行繼續(xù)溝通，不存在虛假錄音的情況”

石先生回應(yīng)：他們（中國(guó)移動(dòng)）是在我不知道的情況下開(kāi)通的這個(gè)業(yè)務(wù)，我都不知道這個(gè)業(yè)務(wù)有啥內(nèi)容，也沒(méi)有讓我確認(rèn)，我取消了也不退款。

本網(wǎng)將對(duì)此事繼續(xù)關(guān)注，也歡迎各位網(wǎng)友提供相應(yīng)的新聞線索。（本網(wǎng)記者）

[責(zé)任編輯：楊凡、李輝]

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