春節(jié)前，濟(jì)南市民張先生想買輛車，過年時(shí)風(fēng)風(fēng)光光開回家。他選中了品牌和車型，價(jià)格也談好了，沒想到竟遭遇強(qiáng)賣車險(xiǎn)。“4S店要求一次性購買3年保險(xiǎn)，價(jià)格為1.5萬元，不買保險(xiǎn)就不賣車。”雖然最后張先生被逼無奈買了保險(xiǎn)，但是仍挺氣憤。

據(jù)悉，張先生的遭遇并非個(gè)例，市場上普遍存在。業(yè)內(nèi)人士稱，4S店之所以強(qiáng)賣保險(xiǎn)，離不開利益驅(qū)動，個(gè)別4S店和小型保險(xiǎn)公司合作，提成比例可達(dá)40%。

買車時(shí)遭遇強(qiáng)賣保險(xiǎn)

“不買保險(xiǎn)不賣車的說法確實(shí)太霸道，這不就是霸王條款嗎?”21日下午，市民張先生反映，他春節(jié)前在工業(yè)北路一家進(jìn)口汽車4S店買車時(shí)，就遇到了這樣的鬧心事兒：價(jià)錢都談好了，對方卻說必須在店內(nèi)購買車險(xiǎn)，而且要一次性購買3年車險(xiǎn)，價(jià)格為1.5萬元。張先生本來還想和4S店理論，但因?yàn)榇_實(shí)相中了那輛車，只能當(dāng)了“冤大頭”。

市民王先生購車時(shí)同樣遇到了強(qiáng)賣保險(xiǎn)的4S店。“我去年11月18日在市區(qū)一家廣汽傳祺4S店購買了一輛車，4S店強(qiáng)制我購買車險(xiǎn)，而且只有一家保險(xiǎn)公司選擇，不買保險(xiǎn)不賣車。”王先生迫于無奈，在店內(nèi)購買了交強(qiáng)險(xiǎn)和三者險(xiǎn)。事后，王先生發(fā)現(xiàn)4S店的車險(xiǎn)價(jià)格太高，他退款之后，重新買了一份車險(xiǎn)。

“我買車時(shí)，4S店承諾免費(fèi)安裝坐墊，但是后來我到4S店去的時(shí)候，對方以未購買保險(xiǎn)為由不予安裝。”王先生說，并不是自己不愿意在4S店買車險(xiǎn)，只是4S店的車險(xiǎn)比外面貴1000多元，“有點(diǎn)坑人。”

不續(xù)保押金不退還

據(jù)悉，強(qiáng)賣車險(xiǎn)的4S店很多，不少貸款購車的客戶還遭遇到了強(qiáng)賣全險(xiǎn)，而且第一年還要交續(xù)保押金，第二年不在店內(nèi)續(xù)保就不退錢。

“我今年2月3日在濟(jì)陽縣的一家4S店花45800元購買了一輛長安汽車。”王先生說，因?yàn)樽约鹤錾庑枰F(xiàn)金周轉(zhuǎn)，就辦理了分期付款。沒想到，對方強(qiáng)制他在店內(nèi)買保險(xiǎn)，而且得是全險(xiǎn)，“在店內(nèi)買需要3300元，在外面能便宜近3成。”王先生氣憤地表示，自己是在銀行貸款買車，并不是欠4S店錢，“他們憑什么強(qiáng)賣保險(xiǎn)?”

孫女士去年3月份在章丘區(qū)西外環(huán)一家起亞4S店購買了一輛K2轎車。“我們買車時(shí)也不太懂，就在店內(nèi)買了車險(xiǎn)，而且交了1000元續(xù)保押金。”孫女士說，今年2月份，到了要買第二年保險(xiǎn)的時(shí)候，他咨詢了一下，如果在店內(nèi)買保險(xiǎn)要比外面貴近2000元。孫女士想要回1000元續(xù)保押金，但遭遇對方拒絕。她表示，價(jià)格差不多的話，車主從哪里買保險(xiǎn)都無所謂，但是4S店價(jià)格太高了，他們實(shí)在難以接受。

4S店稱貸款必須買全險(xiǎn)

22日中午，記者電話聯(lián)系了王先生購車時(shí)的廣汽傳祺4S店。工作人員稱，如果貸款買車，必須購買交強(qiáng)險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、車損以及盜搶險(xiǎn)等。那如果全款購車，還需要在店內(nèi)購買保險(xiǎn)嗎?工作人員稱，購買的險(xiǎn)種可以少一點(diǎn)。

濟(jì)南一家大型4S店的相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，他們銷售車險(xiǎn)確實(shí)有一定返利，但他們有專門部門負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)，同樣需要支付運(yùn)營成本。“有些電銷貌似便宜，但實(shí)際上在合同里存在貓膩，很多情況可能不賠，或者賠付比例低。”他說，在4S店內(nèi)購買車險(xiǎn)雖然價(jià)格高一些，但相對更有保障，“當(dāng)然，最好選擇大的保險(xiǎn)公司。”

該負(fù)責(zé)人解釋，之所以按揭購車需要購買全險(xiǎn)，是因?yàn)殂y行必須考慮風(fēng)險(xiǎn)，“萬一出現(xiàn)事故，購買了全險(xiǎn)的車輛相對更有能力償還貸款。”這位負(fù)責(zé)人說，他們說的全險(xiǎn)一般指交強(qiáng)險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、車損險(xiǎn)和不計(jì)免賠等。據(jù)悉，貸款買車時(shí)，合同中對于購買的車險(xiǎn)會有明確要求。

業(yè)內(nèi)爆料：提成可達(dá)40%

一家大型保險(xiǎn)公司工作人員介紹，對保險(xiǎn)公司來說，營銷、電銷和4S店銷售都屬于保險(xiǎn)的銷售渠道。“一般客戶購買保險(xiǎn)時(shí)，都會有一個(gè)發(fā)票價(jià)格，還有一個(gè)實(shí)際收款價(jià)格。”該工作人員說，一般業(yè)務(wù)員給客戶的優(yōu)惠在20%左右，但有些4S店可能發(fā)票價(jià)格和實(shí)際收款價(jià)格差不多。他說，因?yàn)?S店和保險(xiǎn)公司長期合作，可能也會獲得其他優(yōu)惠。

“各家4S店基本都會搭售車險(xiǎn)，其中利潤高得驚人。”業(yè)內(nèi)人士稱，有些4S店會和多家保險(xiǎn)公司合作，相當(dāng)于它們的代理，有些僅和一兩家保險(xiǎn)公司合作，尤其是一些小的4S店。他介紹，一般4S店銷售車險(xiǎn)都能獲得20%-30%的返利，“有些小的保險(xiǎn)公司返利高達(dá)40%。”

該業(yè)內(nèi)人士稱，4S店早已進(jìn)入微利時(shí)代，賣車掙錢少，只能通過完成指標(biāo)返利以及售后掙錢。在這種大背景下，強(qiáng)賣車險(xiǎn)漸漸成了業(yè)內(nèi)不成文的“潛規(guī)則”。對4S店來說，強(qiáng)賣車險(xiǎn)還能增強(qiáng)車主對4S店的依賴程度，有些4S店的保險(xiǎn)實(shí)際上是內(nèi)保，“出了事故，店內(nèi)修理。”

工商部門：強(qiáng)賣車險(xiǎn)不應(yīng)該

強(qiáng)賣車險(xiǎn)到底是否合理?山東保監(jiān)局相關(guān)工作人員介紹，他們主要對保險(xiǎn)公司和機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管，對4S店這種兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)主要是核查其資質(zhì)，并對其與保險(xiǎn)公司的合作過程及是否有違反保險(xiǎn)法的行為進(jìn)行監(jiān)管。

據(jù)悉，《中華人民共和國保險(xiǎn)法》第十一條明確規(guī)定，訂立保險(xiǎn)合同，應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致，遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù);除法律、行政法規(guī)規(guī)定必須保險(xiǎn)的外，保險(xiǎn)合同自愿訂立。第一百三十一條規(guī)定，保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人及其從業(yè)人員在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動中不得利用行政權(quán)力、職務(wù)或者職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手段強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人訂立保險(xiǎn)合同。

記者從濟(jì)南市工商局獲悉，近幾年強(qiáng)制賣保險(xiǎn)的方式花樣頻出，不退定金，故意拖延車輛合格證和購車發(fā)票，甚至擅自替車主購買車險(xiǎn)的情況都存在。工商局提醒，4S店不應(yīng)該強(qiáng)制消費(fèi)者在店內(nèi)購買保險(xiǎn)，遇到強(qiáng)賣車險(xiǎn)的4S店，消費(fèi)者可以撥打12345進(jìn)行投訴。而且消費(fèi)者在交納定金、簽訂合同時(shí)尤其要細(xì)心，小心掉入文字陷阱。

[責(zé)任編輯：楊凡、李輝]

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