1月25日,1.1萬(wàn)輛摩拜單車(chē)悄然入濟(jì),掀起了濟(jì)南市民騎自行車(chē)的熱潮。原來(lái)開(kāi)車(chē)上班的市民選擇騎自行車(chē),一個(gè)月能省下120多元,為濟(jì)南減少二氧化碳排放約151.8噸,濟(jì)南霧霾天的減少有每位騎行者的貢獻(xiàn)。作為新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),摩拜單車(chē)出現(xiàn)了軟件失靈、亂停亂放等問(wèn)題。專(zhuān)家建議,共享單車(chē)企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)走下去,并提高服務(wù)質(zhì)量,政府應(yīng)盡可能為單車(chē)提供更多的生存空間。

摩拜單車(chē)進(jìn)入濟(jì)南后改變了不少市民的出行方式。

改變了誰(shuí)?

出行觀念正在改變

慢行交通配套缺失

停車(chē),下車(chē),按鎖,打開(kāi)手機(jī)看看花了多少錢(qián),做這一連串的動(dòng)作,干凈利落,韋先生花了不到一分鐘的時(shí)間,再也不需要為尋找車(chē)位而煩惱。

家住洪家樓廣場(chǎng)附近的韋先生,在山大路濟(jì)南科技市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一家公司,平常開(kāi)車(chē)上下班,但因濟(jì)南的交通擁堵越來(lái)越嚴(yán)重,從家到公司不到3公里路,少說(shuō)也要開(kāi)半個(gè)小時(shí)的車(chē)。“花園路和山大路每天的車(chē)流量都不小,一大半時(shí)間都浪費(fèi)在‘堵’上了。”他說(shuō)。

“后來(lái)朋友建議我騎摩拜單車(chē)上下班,不但省時(shí)間還省錢(qián)。”韋先生稱(chēng),他下載注冊(cè)軟件后,專(zhuān)門(mén)測(cè)試了一下時(shí)間,發(fā)現(xiàn)從家門(mén)到公司,騎車(chē)用不了20分鐘,除了等信號(hào)燈外,在路上基本上都是暢通無(wú)阻。“時(shí)間節(jié)約了近一半,每天都可以按時(shí)到公司上班。”他說(shuō)。

韋先生的說(shuō)法印證了摩拜單車(chē)在濟(jì)南2017年春節(jié)期間運(yùn)行的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示,86%使用摩拜單車(chē)的用戶(hù)出行距離都在4公里以?xún)?nèi)。4公里距離騎行時(shí)間在30分鐘以?xún)?nèi),而根據(jù)高德地圖發(fā)布的濟(jì)南擁堵指數(shù)2.173換算,在濟(jì)南開(kāi)車(chē)行駛4公里大約需要32分鐘。

泉城路周邊成為使用摩拜單車(chē)的熱點(diǎn)地帶

除了省時(shí)間,省錢(qián)也是騎車(chē)的一大好處。韋先生說(shuō),平常他開(kāi)車(chē)上下班一天少說(shuō)也要5塊錢(qián),如果騎單車(chē)上下班一天只花1塊錢(qián),一個(gè)月算下來(lái)就要省將近100元錢(qián)。

“另外每天騎單車(chē)‘兜風(fēng)’,還能鍛煉身體,是一種健康的綠色出行方式。”他說(shuō)。

“原先我就花500塊錢(qián)買(mǎi)了一輛自行車(chē),可是一年的利用率都不到10次,放在那里簡(jiǎn)直就是浪費(fèi)資源。”市民林女士稱(chēng),摩拜單車(chē)一次收費(fèi)5毛,她使用100次的話才花50塊錢(qián),不使用,錢(qián)存在里面也不受影響,這樣她覺(jué)得“錢(qián)”有所值。

中國(guó)城市交通學(xué)術(shù)委員會(huì)委員、山東大學(xué)交通規(guī)劃設(shè)計(jì)研究中心主任張汝華認(rèn)為,共享單車(chē)給濟(jì)南帶來(lái)的就是出行觀念的變化,借此契機(jī),濟(jì)南可以推進(jìn)公共交通建設(shè),重點(diǎn)保障慢行交通的路權(quán)。

能緩堵治霾嗎?

市民騎行一月

或少排151噸CO2

市民孫先生家住洪家樓小區(qū),正好處在黃臺(tái)南路和花園路中間,不管是去哪兒坐公交車(chē)都需要走至少10分鐘,有時(shí)候不愿意走兩步就直接打車(chē)。“在洪翔路上有很多摩拜單車(chē),每天早上我就騎車(chē)子去公交站牌。晚上回家也是,不需要開(kāi)車(chē)也不需要打車(chē)了。”

摩拜單車(chē)帶來(lái)的變化漸漸出現(xiàn),濟(jì)南市停車(chē)辦專(zhuān)職副主任韓軍慶表示,共享單車(chē)入濟(jì)后帶動(dòng)更多人參與到緩解濟(jì)南交通擁堵、減少霧霾的行動(dòng)中,越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注濟(jì)南的騎行環(huán)境,很多市民表示三五公里內(nèi)的通勤,騎單車(chē)優(yōu)于私家車(chē)出行。

2月8日,摩拜單車(chē)濟(jì)南運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)布2017年春節(jié)期間(1月25日—2月3日)的運(yùn)行數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示,濟(jì)南摩拜單車(chē)共計(jì)1.1萬(wàn)輛,10天時(shí)間騎行行程共計(jì)22萬(wàn)公里,也就是說(shuō),摩拜進(jìn)入濟(jì)南的這一個(gè)月(按30天計(jì)算)騎行總里程保守估計(jì)為66萬(wàn)公里。這66萬(wàn)公里能減少多少碳排放呢?

按照測(cè)算,目前家用型小轎車(chē)(1.0至2.4排放量)平均耗油10升/百公里,66萬(wàn)公里騎行可以省66000升汽油。按照節(jié)省1升汽油=減排2.3kg二氧化碳=減排0.627kg碳來(lái)計(jì)算,這一個(gè)月以來(lái)保守估計(jì),摩拜單車(chē)為濟(jì)南減少二氧化碳排放約151.8噸,減少碳排放約41.4噸。

綠色交通,主要包括步行、自行車(chē)交通、常規(guī)公共交通、軌道交通等低碳、環(huán)保的出行方式,強(qiáng)調(diào)的是城市交通的“綠色性”。可以說(shuō),以摩拜和ofo為代表的互聯(lián)網(wǎng)單車(chē)解決了社會(huì)出行的最后一公里問(wèn)題,兼具了綠色和公共屬性。

摩拜單車(chē)為解決最后一公里提供了方便，但亂停亂放而影響交通的問(wèn)題也隨之出現(xiàn)。

如何更人性化?

“奇葩”問(wèn)題不少

用戶(hù)服務(wù)需實(shí)用規(guī)范

小陳和女友小張?jiān)?月份同時(shí)注冊(cè)了摩拜單車(chē)軟件,在一次騎車(chē)的時(shí)候遇到了煩心事。“2月19日我和女朋友從芙蓉街騎到大明湖轉(zhuǎn)了一圈,然后再騎到甸柳莊家里,整個(gè)行程大約1個(gè)小時(shí)。”小陳說(shuō),他一共消費(fèi)了1塊錢(qián),女朋友小張花了1.5元錢(qián)。

可是到了第二天,當(dāng)女朋友打開(kāi)手機(jī)后一看嚇傻了:鎖上的車(chē)子咋還跑了403公里?隨后小陳將截圖上傳給了摩拜軟件,可一直沒(méi)有回應(yīng),撥打客服電話也一直沒(méi)有人接聽(tīng)。

“結(jié)果沒(méi)人處理,無(wú)奈之下女友只好支付了18塊錢(qián)。”小陳說(shuō),到目前為止摩拜也沒(méi)給個(gè)說(shuō)法,“我把車(chē)子鎖好后,為啥它在我夢(mèng)里又跑了400多公里?”

近日,齊魯晚報(bào)多次報(bào)道了濟(jì)南市民在使用摩拜單車(chē)時(shí)遇到的奇葩之事。比如,有市民輸入摩拜單車(chē)編號(hào),系統(tǒng)顯示開(kāi)鎖,但是該市民卻找不到車(chē)子。更有甚者,因?yàn)殄e(cuò)輸車(chē)輛編號(hào),一時(shí)又聯(lián)系不到摩拜單車(chē),害怕扣分,有市民驅(qū)車(chē)30公里苦尋單車(chē)。

其實(shí),摩拜暴露出來(lái)的問(wèn)題并非個(gè)例,其他互聯(lián)網(wǎng)出行企業(yè)也存在類(lèi)似問(wèn)題,幾乎是“約定俗成”一樣。比如,滴滴、易到等網(wǎng)約車(chē)企業(yè),都設(shè)有一個(gè)全國(guó)客服熱線,能打進(jìn)去算是燒高香。洋氣的優(yōu)步進(jìn)入中國(guó),居然一直使用郵件溝通,殊不知這種古老的通信方式國(guó)人根本不接受,好在最后“迷途知返”,開(kāi)通了全國(guó)熱線。

“摩拜單車(chē)進(jìn)入濟(jì)南是個(gè)好事,但是還應(yīng)該堅(jiān)持以人為本,出了問(wèn)題后至少要給用戶(hù)一個(gè)交代或解釋,這樣才能讓公眾接受。如果是技術(shù)問(wèn)題,應(yīng)該盡可能把這個(gè)技術(shù)瓶頸解決了,如果是對(duì)用戶(hù)重視不夠,那可能就需要規(guī)范和自我約束。”張汝華認(rèn)為。

濟(jì)南社科院經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)王征認(rèn)為,現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)線上已經(jīng)做到極致,但是線下服務(wù)卻跟不上,無(wú)法做到兩條腿走路,“互聯(lián)網(wǎng)+”新事物太多,但是謝幕的也不少,很多成了市場(chǎng)上的匆匆過(guò)客。

“互聯(lián)網(wǎng)再厲害也要做好‘+’,加什么?加的就是實(shí)體、管理以及服務(wù)。”王征表示。

摩拜進(jìn)入濟(jì)南一個(gè)月,目前并未公布專(zhuān)屬于濟(jì)南的服務(wù)熱線,僅僅設(shè)有摩拜濟(jì)南的微信和微博,對(duì)于習(xí)慣打熱線求助的市民來(lái)說(shuō),這種服務(wù)方式確實(shí)讓市民一時(shí)難以適應(yīng)。不過(guò),摩拜濟(jì)南運(yùn)營(yíng)方負(fù)責(zé)人也承諾,將盡快開(kāi)通濟(jì)南本地服務(wù)熱線,以及時(shí)解決運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題。

誰(shuí)的單車(chē)?

停車(chē)點(diǎn)劃定不科學(xué)

企業(yè)問(wèn)題莫讓城市埋單

2月22日,槐蔭區(qū)泰山大廈物業(yè)工作人員反映,近期政府在大廈的房產(chǎn)中介門(mén)口劃定了摩拜單車(chē)停車(chē)點(diǎn),來(lái)往停車(chē)騎車(chē)人員挺多,對(duì)房產(chǎn)中介的生意造成了很大影響。泰山大廈前停車(chē)點(diǎn)劃定并非個(gè)案,歷城區(qū)洪家樓農(nóng)業(yè)銀行、槐蔭區(qū)和諧廣場(chǎng)等等,都出現(xiàn)了關(guān)于摩拜停車(chē)點(diǎn)劃定的爭(zhēng)議。

除此之外,摩拜單車(chē)亂停亂放問(wèn)題突出,人行橫道、綠化帶停車(chē)等問(wèn)題頻現(xiàn),一時(shí)間不少專(zhuān)家學(xué)者發(fā)出了“互聯(lián)網(wǎng)單車(chē)到底是治堵還是添堵”的疑問(wèn)。

東南大學(xué)交通法治與發(fā)展研究中心執(zhí)行副主任顧大松認(rèn)為,共享單車(chē)遇到問(wèn)題首先是因?yàn)槭忻袼刭|(zhì)有待提高,其次是共享單車(chē)目前的運(yùn)營(yíng)模式必然導(dǎo)致類(lèi)似問(wèn)題出現(xiàn)。

“相對(duì)于傳統(tǒng)的有樁式公共自行車(chē),共享單車(chē)的運(yùn)營(yíng)模式看起來(lái)有優(yōu)勢(shì),無(wú)樁方便停車(chē),但這可能也是一個(gè)短板。”顧大松說(shuō)。

摩拜單車(chē)也未回避亂停亂放的問(wèn)題。摩拜北京城市經(jīng)理邢林在2月8日的濟(jì)南媒體見(jiàn)面會(huì)上表示,他們將配合濟(jì)南市政府,在機(jī)動(dòng)車(chē)禁停路段投放更多單車(chē),合理規(guī)劃停放區(qū)域。將與濟(jì)南市政府、企業(yè)緊密合作,建立更多規(guī)范的停車(chē)推薦點(diǎn)。

對(duì)此,王征建議,像摩拜這樣的共享單車(chē)企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)“走下去”,積極與基層政府合作,同時(shí)借助社會(huì)管理平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng),以降低成本、減少阻力。

張汝華從政府主動(dòng)作為的角度做了解釋。他認(rèn)為,摩拜單車(chē)亂停亂放僅僅是表面現(xiàn)象,背后反映的是自行車(chē)生存空間的緊張。“在空間緊張的情況下,政府照顧誰(shuí)、優(yōu)先誰(shuí)以及停車(chē)空間如何分配,是對(duì)政府發(fā)展綠色交通決心的考驗(yàn)。”

（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 劉飛躍 孫業(yè)文 實(shí)習(xí)生 高鵬飛 唐靜）

[責(zé)任編輯：楊凡、李輝]

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