市政務服務中心業(yè)務大廳(資料圖片)

濟南市人民政府通過加強智慧型政府和服務型政府建設，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，贏得市民廣泛贊譽。

濟南市政務服務中心作為我市深化政務公開、加強政務服務的重要平臺和載體，目前開設對外服務窗口184個。

一個個辦理業(yè)務的小窗口能有多大能量?一年52萬件的服務事項、99.7%的滿意率等確切數(shù)字用數(shù)據(jù)說話。

陽光服務從何談起?全市43個部門單位的入駐、市政務服務中心“周末無休”的貼心服務、線上線下有效統(tǒng)一后的“全網(wǎng)通辦”、全國副省級城市中率先研發(fā)的行政審批大數(shù)據(jù)分析服務平臺的上線運行等件件落實用實例說話。

以公眾需求為出發(fā)點，以群眾滿意為落腳點，“放管服”三管齊下，敢先向自己“動刀”。濟南市政務服務的“互聯(lián)網(wǎng)+”一直在路上，為民服務也不止停留在口中。

　　更便民群眾少跑路 服務更走心

從集中受理到集約辦理再到如今的集成服務，作為直面民眾訴求的第一窗口，政務服務中心的前進史是由群眾一步一個腳印踏出來的。

日前，記者來到位于市中區(qū)站前街9號的市政務服務中心，一進入3樓3300平方米的業(yè)務區(qū)，便被無線WIFI服務覆蓋，看著寬敞明亮的大廳，心情也隨之敞亮起來。

服務，讓群眾說了算。窗口工作人員介紹，一般性的公積金提取業(yè)務這里都可以辦理，市民需要做的，就是提前在網(wǎng)上進行預約。如今，先預約后辦事也成為市政務服務中心的常態(tài)。提前預約時間號段，大大節(jié)省了排隊時間，市民來政務大廳只需辦理三件事：取預約號、等待叫號、享受服務。

效率，讓數(shù)據(jù)說了算。為了緩解工作日“扎堆”辦件壓力，方便市民辦事，去年起，市政務服務中心試行“全天候”、“無間隙”服務，要求進駐的43個部門(單位)窗口，除法定節(jié)假日外試行雙休日對外服務。近日市政務服務中心調(diào)研論證、梳理匯總了36個常駐進廳部門近百項利企便民工作實事。數(shù)據(jù)顯示，截至去年年底，公積金審批服務窗口雙休日共辦理業(yè)務10689件，為群眾提供咨詢服務3900余次。不動產(chǎn)登記窗口雙休日共辦理業(yè)務20352(含備案)件，為群眾提供咨詢服務21300余次，“雙休日對外服務”取得良好口碑。

今年以來，市政務服務中心圍繞“打造四個中心、建設現(xiàn)代泉城”的總體目標和“453”工作體系，以“溫暖、規(guī)范、簡潔、再造、共享”為政務服務任務要求，秉承“以人為先，服務為本”的工作理念，為滿足公眾需求，在簡政放權(quán)的基礎上提質(zhì)增效，進一步打造陽光政務貼心服務平臺。

　　更高效全程網(wǎng)上辦提速又增效

為進一步提效增速，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”，市政務服務中心還開通了“濟南政務服務”門戶網(wǎng)站、自助終端、微信、APP，方便市民隨時查詢業(yè)務辦理進程，形成五位一體便捷、高效的服務體系。

去年3月，市政務服務中心行政審批服務平臺試運行，7月正式上線，平臺實行“一口受理、推送相關、同步審核、限時辦結(jié)、全程留痕、綜合評價、統(tǒng)一發(fā)證”的服務運行模式。2016年濟南市政務服務中心優(yōu)化辦理流程，減少相關審批材料308份，精簡審批環(huán)節(jié)51%，平均壓縮時限33%，整體辦事效率平均提速增效35%。

今年，政務服務中心的線上線下融合再度深入，啟動“全程網(wǎng)辦”。以環(huán)保局為例，除建設項目環(huán)境影響評價審查及建設項目環(huán)境保護設施竣工驗收許可外，其它審批事項均可實現(xiàn)網(wǎng)上辦理。今年平陰的一家企業(yè)成為首個吃到“螃蟹”的人，當事人將材料提交至市行政審批服務平臺即實現(xiàn)網(wǎng)上審批、在線辦理，全程需要“跑腿”的只是最后來取輻射安全許可證，“我們還考慮以后直接快遞過去，連這趟都給省了。”互聯(lián)網(wǎng)+行政審批部工作人員表示。

“全網(wǎng)通辦”讓市民辦事變得更簡單，讓服務水平得以提升。下一步，市政務服務中心將繼續(xù)深化和細化國務院信息惠民在我市的具體實踐，以市級政務服務平臺為依托，以推行“綜合受理”為突破口和切入點，創(chuàng)新“統(tǒng)分結(jié)合、放管結(jié)合、審管分離、優(yōu)化組合”的行政審批服務模式。通過實行“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”集成服務，創(chuàng)新運行模式,實現(xiàn)全流程網(wǎng)上審批,全過程實時監(jiān)控,全方位資源共享,全天候公共服務。

　　更創(chuàng)新大數(shù)據(jù)分析 服務更精準

服務要貼心，發(fā)力更要精準。

在市行政審批服務平臺運行沉淀數(shù)據(jù)的基礎上，以互聯(lián)網(wǎng)技術為依托，去年12月份，濟南在全國15個副省級城市中率先研發(fā)出市行政審批服務平臺大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。該系統(tǒng)除對數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測外，同時在把握公眾需求、規(guī)范運行管理、服務經(jīng)濟發(fā)展三個方面入手對數(shù)據(jù)進行分析。

“去年全市招商力度大，從工商注冊的數(shù)據(jù)上就看得很明顯，規(guī)模以上和中小微企業(yè)注冊占到94%以上。”該工作人員指著大屏幕上自動生成的圖表介紹道。

不僅是招商引資，發(fā)改立項、樓市變化等發(fā)展情況都在這雙“眼睛”的覆蓋之下——通過數(shù)據(jù)對全市發(fā)展狀況進行統(tǒng)計和預判，這便是大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的價值所在。

“一年打基礎、兩年上臺階、三年創(chuàng)品牌”。2017年，正值市政務服務中心的服務提升年，在市政務服務中心副主任安紀文看來，借“互聯(lián)網(wǎng)+”這股東風，倒逼行政審批改革、倒逼流程優(yōu)化再造、倒逼審批服務模式創(chuàng)新才是政務服務工作的新方向。

讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為統(tǒng)領，創(chuàng)新模式，優(yōu)化手段，市政務服務中心正走出一條全面提升政務服務工作質(zhì)量水平的新路子。

[責任編輯：楊凡、董迪]

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