為進(jìn)一步提升營業(yè)廳窗口服務(wù)質(zhì)量，日照分公司推出“挑戰(zhàn)10分鐘”服務(wù)舉措。系統(tǒng)培訓(xùn)，提高工作人員的綜合素質(zhì)，快速清楚的為用戶解釋各種專業(yè)的問題；在入廳醒目位置張貼當(dāng)月熱銷榜，讓用戶提前了解需要辦理的業(yè)務(wù)。識別用戶行為，引導(dǎo)選號、查詢等簡單業(yè)務(wù)分流至自助終端辦理。在等候區(qū)提供業(yè)務(wù)預(yù)處理，提前審核客戶證件有效性，避免用戶在臺席無法辦理。設(shè)置流動臺席，應(yīng)急處理突發(fā)狀況和有緊急需求的用戶。貫徹5S管理，規(guī)范臺席必備物品，做到觸手可及，有條不紊，有效縮減辦理時間。通過“挑戰(zhàn)十分鐘”活動開展，目前非業(yè)務(wù)高峰時段用戶在營業(yè)廳的排隊等候時間不超過10分鐘，有效提升了用戶等待滿意度。（通訊員 毛淑娟）

[責(zé)任編輯：楊凡、方蕾]

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