技術(shù)人員給記者講解：在一則房屋保險(xiǎn)交易中，機(jī)器人如何從電子地圖上搜索并下載洪水位置。張淼淼 攝

夜幕降臨，位于美國(guó)紐約的一座辦公大樓里，有位特殊的“員工”還在辛勤地加班：輸入賬號(hào)和密碼，登錄客戶內(nèi)部網(wǎng)站，查看當(dāng)天工作任務(wù)，通過(guò)總結(jié)出的關(guān)鍵詞，再登錄各大網(wǎng)站搜尋相關(guān)信息并匯總下載，最后以“日志”的形式發(fā)送到客戶的電子郵箱……這是青島企業(yè)自主研發(fā)的全省首個(gè)服務(wù)外包機(jī)器人。

我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期處于產(chǎn)業(yè)鏈低端，想要邁上中高端，惟有加快與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的深度融合。基于這樣的認(rèn)識(shí)，青島服務(wù)外包企業(yè)主動(dòng)謀求技術(shù)升級(jí)，今年年初，全省服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)——優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司成功研發(fā)出服務(wù)外包白領(lǐng)機(jī)器人，一舉破解了困擾行業(yè)發(fā)展的人力資源瓶頸。這款機(jī)器人具有成本低、速度快、高精準(zhǔn)等諸多優(yōu)勢(shì)，極大提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

“機(jī)器人的研發(fā)最初源于公司的內(nèi)部需求。當(dāng)看到同事滿頭大汗、兩眼發(fā)酸地埋頭尋找信息、下載，我們想，何不做一款工具來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程自動(dòng)化，把員工從繁重的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來(lái)，做更有價(jià)值的事？”公司技術(shù)部經(jīng)理王春亮說(shuō)。

為此，深耕服務(wù)外包行業(yè)十多年的優(yōu)創(chuàng)以實(shí)際需求為導(dǎo)向，將新技術(shù)手段與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)深度融合，成功研發(fā)出虛擬白領(lǐng)機(jī)器人。“與人類(lèi)員工相比，機(jī)器人操作具有成本低、速度快、高精準(zhǔn)等優(yōu)勢(shì)，極大地提高了工作效率與服務(wù)水平。”王春亮說(shuō)。

優(yōu)創(chuàng)這一極具前瞻性的發(fā)明很快引起了客戶的興趣。今年6月，一家美國(guó)保險(xiǎn)代理商在與優(yōu)創(chuàng)交流時(shí)偶然間注意到了這款機(jī)器人，并果斷為這款機(jī)器人“掏了腰包”。機(jī)器人的表現(xiàn)沒(méi)有讓他們失望。這家代理商反饋稱(chēng)，這款機(jī)器人“就像一個(gè)不知疲倦、高效敬業(yè)的小白領(lǐng)，而且細(xì)心仔細(xì)，錯(cuò)誤率微乎其微，絕對(duì)是當(dāng)之無(wú)愧的勞動(dòng)模范”。

嘗到甜頭的優(yōu)創(chuàng)加速了相關(guān)機(jī)器人的研發(fā)速度，并不斷取得突破。王春亮向記者展示了另一款更為復(fù)雜的機(jī)器人——保險(xiǎn)評(píng)估機(jī)器人。在一則房屋保險(xiǎn)交易中，這款機(jī)器人從電子地圖上搜索并下載洪水位置，確認(rèn)客戶房屋距離洪水的位置，查詢房屋年限，客戶違法記錄等，從而判斷是否予以投保，保單的具體售價(jià)等。“相當(dāng)于一位‘保險(xiǎn)評(píng)估師助理’。”

除此之外，優(yōu)創(chuàng)公司還開(kāi)發(fā)了許多其他機(jī)器人來(lái)幫助客戶工作，比如自動(dòng)抓取文檔上的數(shù)據(jù)并填寫(xiě)到數(shù)據(jù)庫(kù)里，自動(dòng)發(fā)送郵件，自動(dòng)報(bào)價(jià)，自動(dòng)查找校對(duì)保單數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等等。

機(jī)器人的引入，對(duì)服務(wù)外包行業(yè)的影響是顯著而深遠(yuǎn)的。“人力資源成本在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中占據(jù)了很大比重，直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。機(jī)器人顯著降低了人力資源成本，增強(qiáng)了企業(yè)的適應(yīng)性與靈活性。”優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司總經(jīng)理馬修·布魯諾說(shuō)，憑借服務(wù)外包機(jī)器人這樣的技術(shù)突破，優(yōu)創(chuàng)正在轉(zhuǎn)型為提供戰(zhàn)略性解決方案的高端國(guó)際服務(wù)貿(mào)易供應(yīng)商。（青島日?qǐng)?bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)記者 沈俊霖 張淼淼）

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2016年度中國(guó)最佳服務(wù)外包企業(yè)榜單發(fā)布 “優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)”位列第34位

青島日?qǐng)?bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)訊 日前舉行的2017中拉國(guó)際服務(wù)貿(mào)易（外包）創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇發(fā)布了2016年度中國(guó)最佳服務(wù)外包企業(yè)50強(qiáng)榜單、2016年度在華跨國(guó)服務(wù)外包企業(yè)20強(qiáng)榜單，青島服務(wù)外包企業(yè)優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司在50強(qiáng)榜單上名列第34位、在20強(qiáng)榜單上名列第14位。

中國(guó)最佳服務(wù)外包企業(yè)50強(qiáng)評(píng)選，以企業(yè)評(píng)估“五力”模型為核心，從運(yùn)營(yíng)力、成長(zhǎng)力、專(zhuān)業(yè)力、發(fā)展力、創(chuàng)新力五個(gè)維度評(píng)選出綜合實(shí)力最高的前50家中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)，目前已成為我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)內(nèi)最具影響力、接受度最廣、參與企業(yè)數(shù)量最多的評(píng)選之一。

在這一榜單上，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司是青島唯一上榜企業(yè)。優(yōu)創(chuàng)2004年在青成立，如今已發(fā)展成為員工3000余人，業(yè)務(wù)范圍覆蓋青島、濟(jì)南、紐約、內(nèi)布拉斯加州林肯市、班加羅爾等地的國(guó)際化公司。（青島日?qǐng)?bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)記者 沈俊霖）

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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