1月2日，有科技類新媒體發(fā)布《浙江省蘋果電腦優(yōu)勢(shì)明顯，可以考慮代購(gòu)》的文章，稱蘋果官網(wǎng)顯示，購(gòu)買了iMac之后可以獲得蘋果允許的1年保修，但浙江省的Mac臺(tái)式電腦產(chǎn)品則享受整機(jī)3年保修服務(wù)。此文一出，引發(fā)蘋果售后差別對(duì)待的疑問(wèn)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，浙江省2013年4月就開(kāi)始“獨(dú)享”Mac臺(tái)式電腦3年保修的政策，這與浙江的地方“三包”規(guī)定有關(guān)。目前，濟(jì)南則采取與國(guó)家規(guī)定一致的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，購(gòu)買蘋果臺(tái)式電腦整機(jī)保修只有1年，如果想保修3年，需要花費(fèi)1198元購(gòu)買AppleCare保修計(jì)劃。政策的一字之差，在消費(fèi)者身上卻是真金白銀的差別。

不用買延保就保修3年?浙江“獨(dú)享”特殊保修政策

上述新媒體文章以蘋果新推出的頂配價(jià)逾十萬(wàn)元的iMacpro電腦為例，查閱了Apple官網(wǎng)上與中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的法律法規(guī)，“購(gòu)買iMac可以獲得蘋果允許的1年保修時(shí)間，如果需要更長(zhǎng)時(shí)間的保修服務(wù)，則需購(gòu)買蘋果的AppleCare保修計(jì)劃，可以將保修時(shí)間延長(zhǎng)至3年。”蘋果同時(shí)注明，浙江省的Mac臺(tái)式電腦產(chǎn)品享有整機(jī)3年保修服務(wù)。

該文章作者咨詢了蘋果熱線，得知“在浙江省購(gòu)買iMac整機(jī)的確可以獲得長(zhǎng)達(dá)3年的保修，和需要額外付費(fèi)的AppleCare僅差一個(gè)上門服務(wù)”。但消費(fèi)者如果在網(wǎng)上購(gòu)買Mac電腦，不享受這項(xiàng)福利，若想獲得浙江省的3年保修服務(wù)，必須在浙江省內(nèi)的蘋果零售店購(gòu)買。

文中同時(shí)開(kāi)展了一個(gè)“怎么看蘋果電腦浙江3年保修”的單選調(diào)查，其中12501人表示支持，占總?cè)藬?shù)的38%;18914人“不知該說(shuō)什么好”，占比57%;另有1441人不支持。該調(diào)查之外，“誠(chéng)邀浙江代購(gòu)”也成為噱頭。

也有人提出疑問(wèn)，在浙江省購(gòu)買蘋果電腦后，能否在其他省份享受3年保修服務(wù)?截至記者發(fā)稿，這篇文章閱讀量已超過(guò)10萬(wàn)次，同時(shí)引發(fā)一些科技論壇也開(kāi)始討論這個(gè)話題。

在中國(guó)蘋果厚此薄彼?差別源于地方三包規(guī)定

蘋果售后到底是否存在區(qū)別對(duì)待?記者查詢發(fā)現(xiàn)，此事其實(shí)早在2013年即有媒體關(guān)注。當(dāng)年浙江省《今日早報(bào)》就曾報(bào)道該省消費(fèi)者獨(dú)享Mac臺(tái)式電腦3年保修，此前的一天，蘋果CEO庫(kù)克針對(duì)當(dāng)年315晚會(huì)曝光的保修問(wèn)題發(fā)布了致消費(fèi)者信，致歉信末尾附上的《最新版蘋果在中國(guó)的保修和維修政策》也顯示，Mac臺(tái)式電腦的所有部件在浙江省均享受3年保修期，而中國(guó)其他省份均為1年保修，主要部件享受2年保修。

記者注意到，在Apple官網(wǎng)上，關(guān)于Mac臺(tái)式電腦維修服務(wù)、iMac有限保修與服務(wù)和Apple產(chǎn)品與中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法律法規(guī)等三處介紹中，都提到了浙江省的特殊政策。其中一處為“在浙江省，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予了消費(fèi)者自購(gòu)機(jī)之日起3年的臺(tái)式電腦質(zhì)量問(wèn)題保修服務(wù)”，另一處解釋為“根據(jù)浙江的地方三包規(guī)定”。而針對(duì)iMac的AppleCare保修計(jì)劃售價(jià)1198元。

據(jù)了解，浙江省工商局會(huì)同質(zhì)監(jiān)局和省商務(wù)廳于2011年3月修訂了《浙江省“三包”商品目錄》，并于當(dāng)年3月15日實(shí)施。其中規(guī)定，臺(tái)式微型計(jì)算機(jī)整件保修期為3年。

從2013年4月至今，網(wǎng)絡(luò)論壇中多有關(guān)于“浙江省消費(fèi)者購(gòu)買Mac享受特殊保證政策”的討論，在得知是浙江地方特殊法規(guī)所致后，多數(shù)網(wǎng)友表示理解。

急求蘋果電腦浙江代購(gòu)?回浙江維修才享3年保修期

當(dāng)年的報(bào)道曾提到，浙江省的Mac臺(tái)式電腦用戶可以不必另外花錢購(gòu)買AppleCare延保計(jì)劃，即可享受三年免費(fèi)保修，“對(duì)于很多用戶來(lái)說(shuō)都可以節(jié)省一筆很大的開(kāi)支。不知道是否會(huì)因此出現(xiàn)‘浙江代購(gòu)潮’呢?”

事實(shí)上，論壇中很少有人主動(dòng)提出代購(gòu)，也幾乎無(wú)人提出代購(gòu)需求。記者致電杭州萬(wàn)象城Apple Store零售店，店員表示，必須到浙江購(gòu)買、送回浙江維修，才能享受主機(jī)保修3年的政策。濟(jì)南恒隆Apple Store零售店店員給出了相仿的說(shuō)法，如果在濟(jì)南購(gòu)買，只能享受整機(jī)一年、零部件2-3年的保修政策，其也建議，要考慮運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)和成本。

記者就此以市民身份咨詢了工商部門。濟(jì)南市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處工作人員說(shuō)，臺(tái)式機(jī)的保修參照國(guó)家《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，三包有效期為整機(jī)1年，主要部件2年。該局政策法規(guī)處工作人員表示，可能有些地區(qū)保護(hù)力度比較大，所以出現(xiàn)了浙江省“三包”期3年的現(xiàn)象，但濟(jì)南沒(méi)有類似的規(guī)定。山東省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處工作人員也稱，目前我省沒(méi)有比《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》更嚴(yán)格的規(guī)定。

[責(zé)任編輯：楊凡、于國(guó)奇]

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