原標(biāo)題：56姐妹撐起萊西供熱半邊天

金萊女子班承擔(dān)著萊西市區(qū)近300萬(wàn)平方米的供熱任務(wù) 連續(xù)幾年保持零責(zé)任投訴

2017－2018供熱季島城“最美供熱人”評(píng)選活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展，廣大市民及各供熱企業(yè)踴躍推薦。在青島能源集團(tuán)熱電有限公司有這么一道獨(dú)特的風(fēng)景，56名女性職工承擔(dān)著萊西市區(qū)近300萬(wàn)平方米的供熱任務(wù)，她們執(zhí)著、堅(jiān)韌、溫婉、細(xì)膩，從不言敗、不妥協(xié)，在追逐夢(mèng)想的路上，以巾幗不讓須眉的精神撐起了萊西供熱工作的半邊天，這就是金萊女子班。

供熱戰(zhàn)線上的“娘子軍”

金萊女子班所在的青島金萊熱電隸屬于青島能源集團(tuán)熱電有限公司，56名女性職工承擔(dān)著萊西市區(qū)近300萬(wàn)平方米的供熱任務(wù)。薄霧晨曦里、風(fēng)霜雨雪中、酷暑嚴(yán)冬里，處處都有她們忙碌的身影，入戶維修、開(kāi)關(guān)閥門(mén)、鉆管溝、登高梯、組裝暖氣片……這些原本屬于男職工的工作，她們經(jīng)過(guò)錘煉與學(xué)習(xí)后也干得得心應(yīng)手，游刃有余。

由于萊西部分供熱設(shè)施老化、供熱區(qū)域點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣等原因，給供熱服務(wù)工作增加了不少難度。在困難面前，這些身處供熱服務(wù)一線的“娘子軍們”舍小家為大家，從事著設(shè)備運(yùn)行與保養(yǎng)、暖氣維修、安全管理、測(cè)溫收費(fèi)、業(yè)務(wù)受理及日常管理等工作。在全體姐妹們的共同努力下，金萊熱電供熱服務(wù)水平不斷提升，室溫合格率、用戶滿意率、熱線處結(jié)率不斷實(shí)現(xiàn)歷史性突破，連續(xù)幾年保持零責(zé)任投訴。

收費(fèi)員變身?yè)Q熱站站長(zhǎng)

石島東路換熱站供熱面積52萬(wàn)平方米、用戶5000余戶，是金萊熱電供熱面積最大的一個(gè)站，而且歷史遺留問(wèn)題多，供熱設(shè)施老化腐蝕現(xiàn)象嚴(yán)重，開(kāi)發(fā)商鋪設(shè)的管網(wǎng)質(zhì)量參差不齊，供熱工作困難重重，在這種情況下，在收費(fèi)員崗位上工作了10年的周韶輝走馬上任了。

面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的管線分布，上任后的第一天，站長(zhǎng)周韶輝就騎上電動(dòng)車挨個(gè)小區(qū)跑，查看各小區(qū)的管網(wǎng)分布情況、單元閥及樓座閥的具體位置，現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)草圖，晚上回到家挑燈夜戰(zhàn)，對(duì)照草圖畫(huà)出正規(guī)管網(wǎng)分布圖，她用了一個(gè)多周畫(huà)出20多個(gè)小區(qū)整整15張管網(wǎng)分布圖。

管網(wǎng)系統(tǒng)熟悉了，周韶輝開(kāi)始帶領(lǐng)班組成員調(diào)試管網(wǎng)，實(shí)在調(diào)試不好的，就分析效果不理想?yún)^(qū)域不熱原因，然后一一記下作為非供熱季重點(diǎn)解決的問(wèn)題。上任兩年來(lái)，石島東路站的工作人員都在感嘆，沒(méi)有末端現(xiàn)象了，往年效果不好的荷塘小區(qū)沒(méi)有熱線電話了，水一公寓沒(méi)有用戶找了，取而代之的是，所有用戶都展露出舒心的笑顏。

退休前站好最后一班崗

萊西團(tuán)島路換熱站所轄41萬(wàn)平方米的供熱面積，今年49歲的班長(zhǎng)張平爬高梯下井室，勁頭依然不減當(dāng)年。團(tuán)島路換熱站供熱面積大、老系統(tǒng)多、難啃的硬骨頭多，2009年到現(xiàn)在張平已在此工作了7年，7年來(lái)，她針對(duì)不熱區(qū)域及不熱戶，查癥結(jié)找原因，硬骨頭一塊一塊地啃，不熱戶數(shù)逐年減少。宏?yáng)|家園用戶笑了，上?；ㄔ芬黄诘挠脩糌Q起了大拇指，頤和花園也平穩(wěn)了……張平還通過(guò)查漏點(diǎn)等方式有效提升了電力小區(qū)、上海花苑二期等近10萬(wàn)平方米的供熱效果。團(tuán)島路換熱站開(kāi)啟了供熱新篇章，老大難問(wèn)題逐個(gè)被解決了，這是用7年的辛勞與付出換來(lái)的。她是九旬婆婆眼中的好媳婦，是團(tuán)島路站的好班長(zhǎng)，更是用戶整天掛在嘴邊的“暖到家”?！坝脩舻臐M意是我最大的心愿，雖然快退休了，但是也要站好最后一班崗?！睆埰饺缡钦f(shuō)。

女漢子“體力活”不在話下

青島金萊熱電文化西路換熱站站長(zhǎng)任平工作風(fēng)格雷厲風(fēng)行，由于“先天性”體質(zhì)好，所以暖氣片組裝、入戶維修、外網(wǎng)調(diào)試等“體力活”也不在話下。她所管轄的文化西路換熱站下設(shè)5個(gè)子站，負(fù)責(zé)24萬(wàn)平方米的供熱面積，所轄區(qū)域的特點(diǎn)是老區(qū)，且管道設(shè)施年久老化，銹蝕現(xiàn)象較為嚴(yán)重，損壞閥門(mén)也較多。

在非供熱季“解決問(wèn)題大行動(dòng)”中，任平班組姐妹逐個(gè)區(qū)域、逐個(gè)樓座排查，共更換20余個(gè)樓座單元閥以及40多個(gè)入戶閥，準(zhǔn)備工作充分了，供熱后的跑冒滴漏現(xiàn)象也就明顯減少，一定程度降低了供熱初期工作量，今年站上電話比預(yù)期明顯減少，“雖然有時(shí)候一些不熟悉我們工作范疇的居民會(huì)把一些不屬于我們的問(wèn)題歸咎于我們，但我們還是會(huì)上門(mén)查看，盡量幫居民制定方案解決問(wèn)題?！比纹秸f(shuō)。

能說(shuō)會(huì)道“釘子戶”服軟

萬(wàn)象園換熱站班長(zhǎng)張美麗有著“能說(shuō)會(huì)道”的天賦，多么硬的“釘子戶”在她手里都得“乖乖就范”。萬(wàn)象園換熱站處于萊西市北新區(qū)，6個(gè)女人管轄著一個(gè)中心站、一個(gè)高溫水首站及9個(gè)子站，轄區(qū)內(nèi)有居民用戶4000多戶，僅高溫水首站就帶著供熱面積60多萬(wàn)平方米，是金萊熱電管理?yè)Q熱站最多的中心站。

最讓人頭疼的是該站轄區(qū)好多小區(qū)區(qū)間管網(wǎng)都由開(kāi)發(fā)商自己建設(shè)，情況比較復(fù)雜。每年一進(jìn)入供熱季，半夜故意開(kāi)著窗戶打電話要求上門(mén)測(cè)溫的、因開(kāi)發(fā)商安裝的供熱設(shè)施不規(guī)范導(dǎo)致供熱不達(dá)標(biāo)的用戶到站上“鬧騰”的、未移交小區(qū)居民投訴的、以種種借口拖延不繳熱費(fèi)的……個(gè)別用戶紛紛“粉墨登場(chǎng)”。針對(duì)不同的區(qū)域和用戶，張美麗分門(mén)別類總結(jié)歸納，然后根據(jù)供熱政策及相關(guān)規(guī)定，召開(kāi)班組“諸葛亮?xí)?，制定了“?yīng)對(duì)”措施，以事實(shí)說(shuō)話，據(jù)理力爭(zhēng)，使一些想“占便宜”用戶的如意算盤(pán)落空。

寒潮期間每天在外巡檢

“寒潮來(lái)臨，每天都在外面巡檢?！鼻鄭u金萊熱電有限公司濱河換熱站站長(zhǎng)李淑香戴上手套和裝備準(zhǔn)備開(kāi)始一天的巡檢工作。李淑香管轄的區(qū)域大部分是老區(qū)，老區(qū)的高樓少，大部分是兩層樓，這樣一來(lái)雖然只有3000多戶居民，卻涵蓋了3萬(wàn)平方米供熱范圍。點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，一共管理7個(gè)支站。管線長(zhǎng)度6000米左右。李淑香和同事每天都會(huì)堅(jiān)持巡檢?！皹O端天氣更要加強(qiáng)外管網(wǎng)巡檢，保證供熱不出差錯(cuò)?！?/p>

李淑香自2012年升任班長(zhǎng)后，就靠在站上下大力氣對(duì)這些地方進(jìn)行規(guī)范，拆除水嘴、循環(huán)泵，強(qiáng)制斷熱、外網(wǎng)調(diào)試，以及系統(tǒng)改造等方式多管齊下，經(jīng)過(guò)三年的治療，這三大頑疾已經(jīng)一一治愈，而這三年正是兒子人生最關(guān)鍵的三年，高中生涯基本缺失了母親的陪伴，由老公一人扮演了兩個(gè)角色。舍小家、顧大家，李淑香從沒(méi)因家庭而耽誤工作。天道酬勤，濱河站的各項(xiàng)工作在金萊熱電的供熱工作中都名列前茅，被評(píng)為“四星級(jí)”班組。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)筑起安全屏障

作為供熱系統(tǒng)的神經(jīng)樞紐，調(diào)度中心每天24小時(shí)，滿屏幕的紅藍(lán)數(shù)據(jù)、密密麻麻的站點(diǎn)分布圖、不斷變換的50多個(gè)換熱站實(shí)時(shí)監(jiān)控畫(huà)面，讓這群平均年齡45歲的女人眼花繚亂，越是這樣越讓她們不敢有一絲懈怠和馬虎，始終瞪大眼睛堅(jiān)守崗位，緊盯住各站設(shè)備運(yùn)行情況，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)缺陷，立即電話通知，使故障及時(shí)得到處理。調(diào)度中心運(yùn)行兩年來(lái)，從未發(fā)生一起因發(fā)現(xiàn)故障不及時(shí)而影響供熱的問(wèn)題，為穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)服務(wù)筑起了一道牢固的安全屏障。隨著“智能化”供熱平臺(tái)的不斷完善，金萊熱電54個(gè)換熱站有49個(gè)實(shí)現(xiàn)了無(wú)人值守，不僅保障了供熱季平穩(wěn)開(kāi)局，而且保障了供熱季安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，現(xiàn)在一個(gè)供熱季可節(jié)約蒸汽1萬(wàn)余噸。

客戶服務(wù)中心，是金萊熱電對(duì)外服務(wù)的窗口和樞紐，擔(dān)負(fù)著轄區(qū)54座換熱站近3萬(wàn)戶的供熱服務(wù)工作，負(fù)責(zé)熱線的接聽(tīng)受理、辦理新增用戶以及協(xié)調(diào)處理供熱糾紛等工作，班長(zhǎng)史玉霞帶領(lǐng)5個(gè)姐妹，以過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)，贏得了廣大同事和用戶的不斷“點(diǎn)贊”。

巾幗不讓須眉，金萊女子班發(fā)揚(yáng)任勞任怨、默默奉獻(xiàn)和愛(ài)崗敬業(yè)的精神，近20年如一日，長(zhǎng)期工作在供熱服務(wù)一線，從20多歲的小丫頭步入了不惑之年，把一生中最美好的年華奉獻(xiàn)給了供熱服務(wù)工作。（記者 劉海龍 實(shí)習(xí)生 畢然 通訊員 于雁）

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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