當(dāng)前，中國正在進(jìn)入“寵物經(jīng)濟(jì)”時代，寵物行業(yè)高速發(fā)展的同時，行業(yè)競爭日趨激烈。寵物行業(yè)從業(yè)者如何提升服務(wù)水平，提高自身競爭力，成為亟待解決的課題。

近日，由濟(jì)南市畜牧獸醫(yī)局指導(dǎo)，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)、山東省畜牧協(xié)會寵物分會主辦，“萌圈兒”承辦的“引領(lǐng)、聚合、共贏”——山東寵物行業(yè)發(fā)展論壇在濟(jì)南成功舉。論壇上，來自瑞派·雷歐寵物醫(yī)院、美聯(lián)眾合寵物醫(yī)院、青島寶發(fā)寵物醫(yī)院、濟(jì)南大一點(diǎn)寵物醫(yī)院、濟(jì)南亞星寵物醫(yī)院、濟(jì)南樂哇寵物醫(yī)院、濟(jì)寧酷迪寵物醫(yī)院、法國皇家寵物食品、深圳威爾德醫(yī)療電子、青島瑞禾等企業(yè)的負(fù)責(zé)人分享了企業(yè)在品牌建設(shè)、運(yùn)營管理等方面的經(jīng)驗(yàn)，介紹了企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來規(guī)劃。不少企業(yè)代表也就當(dāng)前寵物行業(yè)發(fā)展中面臨的問題，如政策扶持不足、公眾對行業(yè)了解不深、專業(yè)診療人才緊缺、動物診療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失等發(fā)表了看法，提出了建議。

專業(yè)人才培養(yǎng)是企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵

寵物行業(yè)高速發(fā)展，勢必要吸納大量的具備專業(yè)素養(yǎng)的行業(yè)人才。然而，目前國內(nèi)相關(guān)專業(yè)高校輸出的專業(yè)人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足行業(yè)需求，人才緊缺成為目前寵物行業(yè)發(fā)展中非常突出的問題之一。

樂哇寵物醫(yī)院李宜夏院長表示，由于專業(yè)人才短缺，人才搶奪戰(zhàn)十分普遍，甚至出現(xiàn)惡性競爭，造成部分寵物醫(yī)院成本增加，收益下降，影響了整個行業(yè)的發(fā)展。

美聯(lián)眾合寵物醫(yī)院運(yùn)營總監(jiān)馬衍平認(rèn)為，除了從高校輸送人才外，更應(yīng)該致力于人才內(nèi)部的培養(yǎng)，從助理的分級培訓(xùn)考核，到醫(yī)生的分級考核，以及對所有人的客服體驗(yàn)培訓(xùn)考核，給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)和診療服務(wù)。

美聯(lián)眾合寵物醫(yī)院運(yùn)營總監(jiān)馬衍平

對此，瑞派·雷歐寵物醫(yī)院院長顧興表示，寵物行業(yè)人才計(jì)劃既要外部引進(jìn)，也要內(nèi)部培訓(xùn)，在加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范、提升診療服務(wù)水平的同時，要遵循市場規(guī)律，用市場化運(yùn)作促進(jìn)人才培養(yǎng)，并呼吁加強(qiáng)與國際性、全國性動物診療培訓(xùn)大會的交流合作。

瑞派·雷歐寵物醫(yī)院院長顧興

提升服務(wù)水平是企業(yè)的生存法寶

規(guī)范和提升寵物診療機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是行業(yè)從業(yè)者們熱議的話題。

青島寶發(fā)寵物醫(yī)院院長郭寶發(fā)表示，寵物醫(yī)師都是充滿愛心的人，作為行業(yè)從業(yè)者應(yīng)當(dāng)不忘初心，致力于動物的健康管理工作，讓每一個寵物能夠更長久、更健康的陪伴寵物主。

青島寶發(fā)寵物醫(yī)院院長郭寶發(fā)

“寵物診療專業(yè)細(xì)分將大大提升寵物行業(yè)服務(wù)水平?！睂Υ耍▏始覍櫸锸称飞綎|大區(qū)經(jīng)理李曉鵬介紹，目前國內(nèi)在?？品矫孀龅孟鄬︻I(lǐng)先的一些連鎖寵物醫(yī)院，已經(jīng)建設(shè)了骨外科、眼科、腫瘤科、牙科等?？企w系，這將成為動物診療行業(yè)發(fā)展的趨勢。

法國皇家寵物食品山東大區(qū)經(jīng)理李曉鵬

提高診療服務(wù)，除了強(qiáng)大的人才儲備和良好的服務(wù)意識外，也需要不斷引進(jìn)高科技診療儀器設(shè)備。深圳市維爾德醫(yī)療電子北方大區(qū)經(jīng)理張威提出，寵物醫(yī)院除了引進(jìn)先進(jìn)診斷治療設(shè)備外，更要注重醫(yī)師的實(shí)操培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓醫(yī)師更快更好的掌握和規(guī)范器械使用技術(shù)，讓儀器真正成為醫(yī)師們對寵物病例精準(zhǔn)診斷不可替代的助手。

深圳市維爾德醫(yī)療電子北方大區(qū)經(jīng)理張威

品牌價(jià)值決定企業(yè)未來發(fā)展空間

近年來，寵物行業(yè)頗受資本市場的青睞，市場格局也隨之產(chǎn)生巨大變化。

對此，濟(jì)南大一點(diǎn)寵物醫(yī)院運(yùn)營總監(jiān)楊贊認(rèn)為，不論是單體醫(yī)院還是連鎖醫(yī)院，都有自己的生存空間?！靶袠I(yè)競爭的根本在于醫(yī)療技術(shù)和消費(fèi)者體驗(yàn)的差異。”

濟(jì)南大一點(diǎn)寵物醫(yī)院運(yùn)營總監(jiān)楊贊

瑞派·雷歐寵物醫(yī)院院長顧興認(rèn)為，無論什么行業(yè)，品牌價(jià)值將決定企業(yè)未來的發(fā)展空間。而目前，山東寵物行業(yè)從業(yè)者對品牌價(jià)值的重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。缺少品牌引領(lǐng)，造成的就是公眾對行業(yè)的認(rèn)知度和認(rèn)可度不高，進(jìn)而造成企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息不不對稱，對寵物行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展非常不利。

對此，與會企業(yè)代表紛紛呼吁，在加強(qiáng)業(yè)內(nèi)交流的同時，積極加強(qiáng)與行業(yè)主管部門、媒體、公益組織等的交流和合作，搭建起寵物行業(yè)從業(yè)者與寵物主之間的交流溝通平臺，讓企業(yè)更好的為公眾服務(wù)，發(fā)揮更大的企業(yè)責(zé)任，也讓公眾更全面、更細(xì)致的認(rèn)知和認(rèn)可寵物企業(yè)，共同推動山東寵物行業(yè)發(fā)展。

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。