8月21日，廈門(mén)女孩小楊來(lái)濟(jì)南出差，由于很晚才下飛機(jī)，便從機(jī)場(chǎng)叫了一輛滴滴快車(chē)。到酒店剛下車(chē)，小楊就發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)落在車(chē)上了，聯(lián)系司機(jī)后，司機(jī)委托朋友送還手機(jī)，但要求小楊支付500塊錢(qián)油錢(qián)。經(jīng)過(guò)協(xié)商，最后小楊只支付了200元。23日下午，滴滴方面回應(yīng)稱(chēng)，索要500元是不合理費(fèi)用，已聯(lián)系司機(jī)退還給乘客200元錢(qián)。

剛下車(chē)就發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見(jiàn)了

小楊來(lái)自福建廈門(mén)，最近和一位同事來(lái)濟(jì)南出差。21日晚，由于航班抵達(dá)濟(jì)南遙墻機(jī)場(chǎng)時(shí)已是深夜，同事便通過(guò)APP叫了一輛滴滴快車(chē)，打算到高新萬(wàn)達(dá)附近的酒店。“司機(jī)看起來(lái)30來(lái)歲，除了上車(chē)時(shí)問(wèn)我們?nèi)ツ膬海宦飞蠜](méi)怎么說(shuō)話。”

小楊說(shuō)，行駛了近半個(gè)小時(shí)后，他們抵達(dá)了酒店門(mén)口，支付了98.57元的車(chē)費(fèi)后他們把行李卸下來(lái)，但剛下車(chē)她就發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見(jiàn)了。“我路上一直在發(fā)消息，剛下車(chē)10秒就發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)了。”小楊告訴記者，她當(dāng)時(shí)覺(jué)得手機(jī)應(yīng)該是不小心落在滴滴車(chē)上了，便讓同事聯(lián)系了司機(jī)，司機(jī)說(shuō)手機(jī)確實(shí)在車(chē)?yán)铮屗谠氐戎麖那懊胬@個(gè)圈把手機(jī)送回來(lái)。

不過(guò)，等了15分鐘后，司機(jī)并沒(méi)有出現(xiàn)。小楊再次聯(lián)系司機(jī)，但其手機(jī)一直無(wú)法接通。意識(shí)到情況不對(duì)，小楊趕緊撥打了滴滴客服電話說(shuō)明情況，客服人員安撫讓她放心，稱(chēng)滴滴都是實(shí)名認(rèn)證，手機(jī)絕對(duì)不會(huì)丟。不過(guò)，當(dāng)她嘗試撥打自己的手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)已處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

小楊的手機(jī)是一部iPhoneX，買(mǎi)的時(shí)候花了8000多元，手機(jī)里存了很多珍貴資料。由于聯(lián)系不上司機(jī)，為了盡快找回手機(jī)，小楊便選擇了報(bào)警。“派出所民警給我打電話，讓我們聯(lián)系滴滴平臺(tái)，說(shuō)這類(lèi)民事案件不在他們管轄范圍內(nèi)，要去法院起訴司機(jī)。”小楊稱(chēng)。

司機(jī)委托朋友送手機(jī) 索要500元油錢(qián)

正當(dāng)小楊不知所措時(shí)，一名自稱(chēng)剛剛那名滴滴司機(jī)朋友的男子突然打來(lái)電話，說(shuō)司機(jī)上高速了，手機(jī)在他那兒，給500塊錢(qián)油錢(qián)他就送過(guò)來(lái)。“我覺(jué)得滴滴司機(jī)就在附近，但他送來(lái)的話可能也就要三五十塊錢(qián)油錢(qián)，由其他人出面的話能要更多錢(qián)。”

面對(duì)司機(jī)的朋友索要油費(fèi)的要求，小楊并沒(méi)有立即答應(yīng)，一方面是因?yàn)樗X(jué)得對(duì)方要得太多，二來(lái)她是想再繼續(xù)求助滴滴客服。但由于時(shí)間太晚了，滴滴客服無(wú)人接聽(tīng)。無(wú)奈之下，她回電給司機(jī)的朋友，稱(chēng)給不了500元錢(qián)，最多只能給200元讓他把手機(jī)送過(guò)來(lái)，對(duì)方答應(yīng)了。

半個(gè)小時(shí)后，一名男子開(kāi)車(chē)來(lái)到小楊居住的酒店，將手機(jī)還給小楊，小楊檢查手機(jī)，未發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題。在支付油錢(qián)時(shí)，小楊長(zhǎng)了個(gè)心眼，特意要了滴滴司機(jī)的微信，以微信紅包的形式轉(zhuǎn)了200元錢(qián)，想以此留下證據(jù)。記者看到，滴滴司機(jī)的微信名叫“小亮”，在收下小楊的紅包后，就立即刪掉了小楊的好友。

“一些乘客因記性不好把東西落在滴滴車(chē)上，個(gè)人問(wèn)題也是有的，司機(jī)幫你送回來(lái)要一些車(chē)費(fèi)的補(bǔ)貼大家都能理解，但是這個(gè)司機(jī)把我的手機(jī)關(guān)機(jī)，自己失聯(lián)了，找另外一個(gè)人給我要錢(qián)，我覺(jué)得有點(diǎn)詐騙的性質(zhì)了。”小楊表示，她對(duì)司機(jī)的行為非常不滿，希望滴滴方面能就此事給個(gè)說(shuō)法。

滴滴：索要500元是不合理費(fèi)用 已退還乘客

乘客將物品遺落在滴滴上，司機(jī)有沒(méi)有義務(wù)送還呢？根據(jù)滴滴平臺(tái)用戶規(guī)則，車(chē)主在拾得其他用戶財(cái)務(wù)后，歸還時(shí)索要不合理，平臺(tái)予以警告，警告后仍拒不歸還的，平臺(tái)停止對(duì)車(chē)主提供服務(wù)，并可以從違規(guī)車(chē)主賬戶扣取不合理費(fèi)用返還乘客。

8月23日下午，滴滴總部的一位工作人員回應(yīng)稱(chēng)，根據(jù)平臺(tái)用戶規(guī)則，索要500元是不合理費(fèi)用，送還成本可以根據(jù)所耗費(fèi)的時(shí)間、里程大體預(yù)估。工作人員表示，他們與司機(jī)溝通協(xié)商后，司機(jī)愿意退還200元費(fèi)用給乘客，回電乘客，乘客已收到200元費(fèi)用。另外，司機(jī)委托其朋友歸還物品，平臺(tái)給予司機(jī)80元余額獎(jiǎng)勵(lì)作為其朋友歸還物品所花費(fèi)用補(bǔ)償。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 戚云雷

[責(zé)任編輯：楊凡、韓薇]

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