10月28日,邱先生從濟(jì)南市槐蔭區(qū)的一家中通快遞網(wǎng)點往河北廊坊發(fā)送了4件電廚具,兩天后收到快件時發(fā)現(xiàn)廚具損壞嚴(yán)重,電飯鍋內(nèi)膽被壓成橢圓形,烤涮鍋鍋蓋竟碎成了幾瓣。10月31日下午,中通快遞濟(jì)南分部回應(yīng)稱,因業(yè)務(wù)員未提醒在紙箱內(nèi)放置減震包裝,導(dǎo)致廚具在運輸中被壓壞,將賠償邱先生900元錢。

烤涮一體鍋的鍋蓋碎成了好幾瓣。

電飯鍋外殼凹陷一大塊。

電飯鍋底座脫落。圖片由受訪者提供

快遞一套電廚具

到家一看都壞了

邱先生老家在河北廊坊,女兒在濟(jì)南上班,因想念女兒,于今年6月份來濟(jì)探望女兒,并小住一段時間。邱先生在濟(jì)南住在槐蔭區(qū)錦繡蘭亭小區(qū),為了平時做飯方便,買了一套廚具,包括電飯鍋、電餅鐺和烤涮一體鍋等,花了近兩千元。

10月28日,在濟(jì)南待了5個月的邱先生打算回廊坊老家,想到買的廚具還沒用多久,不舍得丟掉,打算寄回廊坊。樓下剛好有中通快遞的網(wǎng)點,考慮到廚具易損壞,而快遞點又沒有包裝盒,他就在家用五層的瓦楞紙箱打包好了,然后將4箱廚具送到了網(wǎng)點。

“他們現(xiàn)場挨個驗了貨,怕有危險物品。”邱先生說,當(dāng)時網(wǎng)點的業(yè)務(wù)員也沒說什么,給箱子包裝稱重后就貼了快遞單號,收了他180元的快遞費。

邱先生10月29日上午乘火車回到了廊坊老家,而快遞是30日送到自家樓下的。雖然當(dāng)時他看到箱子裂了,但出于對中通的信任,也沒太當(dāng)回事,不過晚上當(dāng)他拆開箱子一看,頓時傻了眼。“烤涮一體鍋摔了個粉碎,電飯鍋底座脫落,電線外露著,內(nèi)膽都癟進(jìn)去了。”

根據(jù)邱先生提供的圖片,記者看到,電飯鍋原本圓形的內(nèi)膽被壓成了橢圓形,金屬外殼凹陷了一大塊,底座脫落下來,露出了里面的電線。而另一個烤涮一體鍋也相當(dāng)慘,鍋蓋直接碎成了幾瓣,并有部分缺損,里面的電線也裸露在外。此外,電餅鐺也有損壞導(dǎo)致電線外露。

看到這些,邱先生很吃驚,同時也很生氣,妻子更是氣得睡不好覺。第二天一大早,邱先生就聯(lián)系到中通快遞濟(jì)南分部,質(zhì)問對方為何自己的快遞會出現(xiàn)如此嚴(yán)重的損壞,同時索要1900元賠償。中通方面剛開始表示不包賠損失,后來又說調(diào)查一下再給回復(fù)。

業(yè)務(wù)員沒提醒

快遞公司認(rèn)錯

“既然你現(xiàn)場驗了貨,你就應(yīng)該看到我里面裝了什么東西,比如有易碎的,你應(yīng)該有必要提醒我保值、保價或者采取防震措施。”邱先生說,他用了五層瓦楞紙箱,廚具都能損壞成這樣,他想知道中通快遞到底是怎么運輸?shù)摹６F(xiàn)在廚具損壞得無法再使用,他要求中通賠償損失。

10月31日下午,記者致電中通快遞濟(jì)南分部。據(jù)負(fù)責(zé)此事的工作人員介紹,邱先生寄送的廚具出現(xiàn)損壞,系其包裝不合格,因為像這樣的電器需要減震包裝如泡沫等,而他使用瓦楞紙箱是達(dá)不到減震效果的。“一個車上快遞那么多,總有壓在下面的,除非上面貼著易碎品的標(biāo)簽,要是不貼的話,都不知道里面裝的是易碎品。”工作人員稱。

“不管怎么說,我們業(yè)務(wù)員沒有提醒客戶,這就是我們業(yè)務(wù)員的責(zé)任。”工作人員表示,出現(xiàn)問題后,他們一直在積極處理,并于下午和邱先生協(xié)商好了。由于廚具不是新的,他們無法滿足其賠償1900元的要求,經(jīng)過協(xié)調(diào)按照一件300元,總共賠償給邱先生900元。

下午6點,記者從邱先生那里了解到,中通快遞剛剛確實和他聯(lián)系過,并提出了900元的賠償方案,他因為已經(jīng)回到了廊坊,也不想再耗費時間繼續(xù)追究此事,因此同意和解。

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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