春節(jié)期間,家家戶戶歡聚一堂,一片祥和喜慶。記者從省城供水、供暖、公交等部門了解到,各大市政服務(wù)行業(yè)都進(jìn)行節(jié)前安全檢查,確保服務(wù)“不打烊”,市民過好年。春節(jié)期間,萬一市民家里用水、供暖等出了問題,可以隨時撥打熱線服務(wù)電話。

濟(jì)南水務(wù):

“您的假期,我們來守候”

春節(jié)臨近,在舉家歡慶的日子里,有這么一群人,默默為市民守護(hù)“生命之源”。記者了解到,為了進(jìn)一步提高營業(yè)網(wǎng)點的使用效率,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將在今年春節(jié)期間,參照濟(jì)南市其他服務(wù)行業(yè)慣例,春節(jié)期間除玉函營業(yè)廳(玉函路19號)、燕山營業(yè)廳(燕子山路35號)及七里河營業(yè)廳(七里河路23號)正常營業(yè)外,其他營業(yè)廳暫停營業(yè)5天。

“停止?fàn)I業(yè)時間為2月4日至8日(大年三十至初四)；2月9日(正月初五)恢復(fù)正常營業(yè)。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,這段時間停止?fàn)I業(yè)的網(wǎng)點有:歷下區(qū):文化西路營業(yè)廳(文化西路4號),歷港合作營業(yè)廳(歷山路59號)；市中區(qū):經(jīng)七緯四路營業(yè)廳(經(jīng)七緯四180號)；槐蔭區(qū):南辛東街營業(yè)廳(南辛東街1-17號)；天橋區(qū):堤口路營業(yè)廳(堤口路177-23號),工人新村營業(yè)廳(工人新村北村西街4號)；和西客站:臘山河?xùn)|路營業(yè)廳(臘山河?xùn)|路與興福寺交界口藝術(shù)華府11-2-104)。

“上述營業(yè)網(wǎng)點2月9日(正月初五)恢復(fù)正常營業(yè),其中營業(yè)時間為上午8:30～下午5:00。”上述負(fù)責(zé)人提醒市民,隨著網(wǎng)絡(luò)線上服務(wù)推廣,水費(fèi)交納、戶表更名過戶、水價調(diào)整、一戶多人口等業(yè)務(wù)實現(xiàn)了足不出戶,通過網(wǎng)上或電子渠道自助辦理,方便快捷。春節(jié)假期期間,市民如遇用水訴求,可撥打“小白熱線”968133,或下載濟(jì)南水務(wù)APP、登錄濟(jì)南水務(wù)微信、微博,濟(jì)南水務(wù)將提供竭誠的服務(wù)。

濟(jì)南公交:

客服中心辦卡不放假

記者從濟(jì)南市公交總公司獲悉,2月4日(除夕)至7日(正月初三),濟(jì)南公交所屬部分公交卡發(fā)售網(wǎng)點放假,公交客服中心繼續(xù)開放乘車卡辦理業(yè)務(wù)。

據(jù)悉,2月4日至7日,濟(jì)南公交所屬部分公交卡發(fā)售網(wǎng)點放假4天,市民如果在此期間需要辦理公交乘車卡業(yè)務(wù),可到位于歷下區(qū)解放路18號的濟(jì)南公交客服中心辦理,此網(wǎng)點節(jié)日期間的營業(yè)時間為9:00至16:00。市民辦理公交普通卡的售卡、充值業(yè)務(wù)和老年優(yōu)惠卡、學(xué)生卡、綠色出行卡的充值業(yè)務(wù),可就近到統(tǒng)一銀座進(jìn)行辦理。2月8日(正月初四),濟(jì)南公交所屬各公交卡發(fā)售網(wǎng)點恢復(fù)正常營業(yè)時間。

濟(jì)南熱力:

24小時接聽用戶來電

記者了解到,為了更好地方便用戶利用假期時間辦理供熱相關(guān)業(yè)務(wù),春節(jié)期間,濟(jì)南熱力集團(tuán)所轄八大客戶服務(wù)營業(yè)廳將正常營業(yè),受理供熱政策咨詢、辦理用熱、低保(特困)優(yōu)惠減免和采暖費(fèi)收交等業(yè)務(wù),屆時用戶可到客服營業(yè)廳咨詢辦理。

濟(jì)南熱力集團(tuán)客戶服務(wù)熱線88812319春節(jié)期間24小時接聽用戶來電,及時辦理并按時回復(fù)12345、12319上級熱線轉(zhuǎn)辦工單,安排專人24小時處理用戶通過在線客服、微信、微博、網(wǎng)站、總經(jīng)理信箱等渠道反映的問題,嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制,確保用戶反映的問題第一時間得到落實處理。

春節(jié)期間,除蓮花山、唐冶客戶服務(wù)營業(yè)廳營業(yè)時間為8點30分至15點00分外,二環(huán)東路客戶服務(wù)中心、朝山街客戶服務(wù)營業(yè)廳、漿水泉客戶服務(wù)營業(yè)廳、化纖廠路客戶服務(wù)營業(yè)廳、正豐路客戶服務(wù)營業(yè)廳、濟(jì)鋼客戶服務(wù)營業(yè)廳的營業(yè)時間均為8點30分至17點00分,市民可就近到營業(yè)廳咨詢辦理業(yè)務(wù)。

東泰熱力:

用戶“零跑腿”辦業(yè)務(wù)

春節(jié)來臨之際,東泰熱力公司為了方便市民各項業(yè)務(wù)“一次辦成”,實施了一系列的便民措施。

據(jù)悉,為方便客戶少跑腿,東泰熱力客服中心提升規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加了熱線電話、微信等平臺的客戶暖氣開通、報停等在線業(yè)務(wù)受理。同時,細(xì)化區(qū)域管理劃分,設(shè)立多個便民供熱服務(wù)站,讓用戶無需到營業(yè)廳,就近即可辦理供熱開通、報停等業(yè)務(wù)。也可由小區(qū)內(nèi)的供熱管家上門為客戶代辦,做到讓用戶“少跑腿”或“零跑腿”,最大程度地便民、利民。（完）

[責(zé)任編輯：楊凡、梁延菊]

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