煙臺(tái)市舉行2019年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)

膠東在線3月14日訊(記者 王向榮)記者從3月14日舉行的煙臺(tái)市2019年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2018年全市各級(jí)消協(xié)組織共處置消費(fèi)者投訴1523起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失500多萬(wàn)元。消費(fèi)者投訴問(wèn)題比較集中的，分別是預(yù)付式消費(fèi)、裝飾裝修、老年消費(fèi)、私家車銷售、個(gè)人信息泄露、物流快遞、教育培訓(xùn)、物業(yè)服務(wù)等消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

熱點(diǎn)一：預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題多

預(yù)付式消費(fèi)在美容美發(fā)、運(yùn)動(dòng)健身、餐飲服務(wù)、汽車維修、洗滌洗浴等服務(wù)行業(yè)普遍存在。比較集中的問(wèn)題：一是服務(wù)質(zhì)量縮水。商家往往以免費(fèi)試用、高額折扣優(yōu)惠、虛假夸大宣傳商品和服務(wù)質(zhì)量等為誘餌吸引消費(fèi)者購(gòu)買預(yù)付卡，卻不履行承諾；二是隨意限制消費(fèi)。商家掌握絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)，自行設(shè)定預(yù)付卡使用門(mén)檻，限制消費(fèi)者正常消費(fèi)；三是擅自中止服務(wù)。商家關(guān)門(mén)歇業(yè)、更換經(jīng)營(yíng)者、變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等情況，不能繼續(xù)提供服務(wù)，也不采取其他善后補(bǔ)救措施；四是辦卡手續(xù)不規(guī)范。不簽訂書(shū)面合同或以不平等格式條款(俗稱“霸王條款”)限制消費(fèi)者的合法權(quán)益，發(fā)生消費(fèi)糾紛后，消費(fèi)者的合法權(quán)益無(wú)法保障。

熱點(diǎn)二：裝飾裝修缺誠(chéng)信

裝飾裝修市場(chǎng)存在的問(wèn)題主要集中在質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、假冒商品和虛假宣傳等方面。主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是商家通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)吸引客戶，事后卻不兌現(xiàn)承諾；二是裝修公司與業(yè)主簽訂裝飾裝修合同后，在裝修服務(wù)中表現(xiàn)出：價(jià)格不透明、偷工減料、工程質(zhì)量不保、工期延誤等問(wèn)題；三是建材市場(chǎng)用于展示的樣品與實(shí)物不符，承諾優(yōu)質(zhì)環(huán)保，實(shí)則以次充好；四是消費(fèi)者定購(gòu)的家具與實(shí)際送貨的質(zhì)量、顏色、規(guī)格、尺寸不相符，不按約定時(shí)間送貨的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生；五是被投訴裝飾企業(yè)大都是規(guī)模較小、經(jīng)營(yíng)時(shí)間較短、管理不規(guī)范、沒(méi)有裝修資質(zhì)的小微企業(yè)。

熱點(diǎn)三：老年人消費(fèi)陷阱多

老年人消費(fèi)投訴主要集中在購(gòu)買保健食品、接受保健服務(wù)、購(gòu)買收藏品等方面。主要問(wèn)題：一是不法商家迎合老年消費(fèi)者的保健消費(fèi)需求，通過(guò)采取養(yǎng)生講座、“專家”訪談、有獎(jiǎng)聽(tīng)課、低價(jià)旅游、“專家”坐診、免費(fèi)體檢等手段，欺騙和誘導(dǎo)老年消費(fèi)者盲目購(gòu)買高價(jià)保健品；二是常見(jiàn)的按摩、刮痧、拔罐、艾灸等養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)，從業(yè)人員不具備從事保健服務(wù)的資質(zhì),服務(wù)缺乏技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,導(dǎo)致“養(yǎng)出”一身病，美容變“毀容”；三是經(jīng)營(yíng)者利用老年人信息不對(duì)稱，推銷所謂的收藏品，欺騙消費(fèi)者，非法牟取暴利。

熱點(diǎn)四：私家車銷售貓膩多

汽車在銷售、代辦手續(xù)、售后等服務(wù)投訴多。主要問(wèn)題：一是不嚴(yán)格履行“三包”規(guī)定問(wèn)題，部分4S店對(duì)因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的爭(zhēng)議，不執(zhí)行《消法》規(guī)定的舉證責(zé)任倒置制度；二是存在熱銷車型加價(jià)提車問(wèn)題，強(qiáng)制消費(fèi)者辦理“定點(diǎn)保險(xiǎn)”、“按揭購(gòu)車”、“代理掛牌”等業(yè)務(wù)；三是銷售合同不規(guī)范。銷售合同存在“霸王條款”，甚至有的經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者提車時(shí)將合同收回；四是實(shí)際車輛與商家宣傳的不相符，事故車、問(wèn)題車當(dāng)新車銷售的問(wèn)題比較突出；五是售后服務(wù)亂象多。車輛出現(xiàn)故障維修時(shí)，雖經(jīng)多次維修故障仍不能排除，甚至虛報(bào)故障、使用不符合約定的零部件等，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

熱點(diǎn)五：個(gè)人信息遭泄露

因個(gè)人信息泄露，不少消費(fèi)者反映經(jīng)常收到一些莫名短信、垃圾郵件，還時(shí)常接到推銷、詐騙電話，甚至還有個(gè)別消費(fèi)者收到一些非法鏈接，個(gè)人賬戶密碼被盜。此類侵權(quán)事件發(fā)生的主要原因：一是經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有采取有效措施保障消費(fèi)者的信息安全；二是部分經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息過(guò)度采集，利用其信息牟利；三是一些不法分子利用公眾防范意識(shí)不強(qiáng)，誘騙消費(fèi)者點(diǎn)擊各種釣魚(yú)網(wǎng)站、帶有木馬病毒的鏈接、二維碼等，消費(fèi)者即使發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被非法收集或?yàn)E用，也存在取證難、認(rèn)定難、維權(quán)難。

熱點(diǎn)六：快遞物流投訴成熱點(diǎn)

存在的主要問(wèn)題：一是快件延遲交付、損毀、冒名簽收等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生；二是快遞人員不提醒保價(jià)的問(wèn)題較為普遍，面對(duì)快件丟失、損毀時(shí)，消費(fèi)者難以獲得足額賠償；三是部分快遞、物流企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確，亂收費(fèi)問(wèn)題嚴(yán)重；四是快遞送貨時(shí)常常要求消費(fèi)者先簽收后驗(yàn)貨，造成消費(fèi)者維權(quán)難。

熱點(diǎn)七：教育培訓(xùn)需規(guī)范

存在的主要問(wèn)題：一是不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)固定培訓(xùn)地點(diǎn)、無(wú)辦學(xué)資質(zhì)，無(wú)證、無(wú)照或超范圍經(jīng)營(yíng)問(wèn)題比較突出；二是一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量與事先的承諾不符，存在虛假夸大宣傳、授課質(zhì)量不高等問(wèn)題；三是擅自降低培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，安排不合格的教學(xué)人員從事培訓(xùn)；四是有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)場(chǎng)地設(shè)置不規(guī)范，存有安全隱患。

熱點(diǎn)八：物業(yè)服務(wù)維權(quán)難

存在的主要問(wèn)題：一是高收費(fèi)、低服務(wù)問(wèn)題比較嚴(yán)重。物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施不完備的情況下，依然采取高收費(fèi)，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈；二是物業(yè)服務(wù)不規(guī)范。物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高，解決問(wèn)題不及時(shí)、推卸責(zé)任問(wèn)題嚴(yán)重；三是物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不公開(kāi)、不透明。部分物業(yè)公司未經(jīng)過(guò)業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)同意利用業(yè)主公用部分進(jìn)行有償服務(wù)，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

熱點(diǎn)九：電信服務(wù)質(zhì)量需提高

存在的主要問(wèn)題：一是電話營(yíng)銷選擇性介紹業(yè)務(wù)，誘導(dǎo)消費(fèi)者更改服務(wù)項(xiàng)目或開(kāi)通增值服務(wù)；二是套餐資費(fèi)不明確、告知不詳實(shí)、收費(fèi)名目繁多且強(qiáng)制收取費(fèi)用；三是套餐計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)或收費(fèi)無(wú)第三方監(jiān)管，存在與實(shí)際不符，多扣費(fèi)用問(wèn)題。

熱點(diǎn)十：家電售服投訴多

存在的主要問(wèn)題：一是部分企業(yè)售后服務(wù)“三包”政策落實(shí)不到位，對(duì)商品質(zhì)量保修限制條款過(guò)多，保修程序過(guò)于復(fù)雜，商品出現(xiàn)問(wèn)題后經(jīng)銷商和廠家間互相推卸責(zé)任，消費(fèi)者反響強(qiáng)烈；二是售后服務(wù)不及時(shí)、不到位，服務(wù)價(jià)格不公開(kāi)、不透明，漫天要價(jià)問(wèn)題突出。三是售后服務(wù)部門(mén)管理不規(guī)范，維修人員專業(yè)技術(shù)水平不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差。

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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