濟(jì)南某小區(qū),居民正在快遞柜前取件。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不僅不同品牌的快遞柜執(zhí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),同一家快遞柜在不同小區(qū)也有不同的收費(fèi)時(shí)限,更有快遞柜任意更改免費(fèi)存放時(shí)間,讓取件市民摸不著頭腦。19日,多家快遞柜運(yùn)營(yíng)企業(yè)回應(yīng)稱,雖有統(tǒng)一的免費(fèi)存放時(shí)限,但快遞柜管理人員可根據(jù)快遞件數(shù)等情況調(diào)整免費(fèi)保管時(shí)間。

已向快遞員收費(fèi)了

咋還收取件人的錢

作為智能終端配送設(shè)備,小區(qū)快遞柜為市民提供了方便,解決了上班不在家中快遞的去向問題,如果因取件時(shí)超過免費(fèi)保管時(shí)限收取一定占用費(fèi),不少市民也表示理解,畢竟快遞柜的資源有限。但事實(shí)上,快遞柜是雙向收費(fèi)的,不但向取件人收取超時(shí)的代存服務(wù)費(fèi),還向快遞員收取投送費(fèi)。

近日,記者探訪建設(shè)路87號(hào)的快遞柜時(shí),一名快遞小哥稱,他不知道快遞柜還要收取件人的費(fèi)用,因?yàn)榭爝f員在使用快遞柜時(shí)已經(jīng)交了一定的費(fèi)用。在快遞員“投遞”頁面,記者看到,日日順家樂快遞柜的大、中、小箱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣,小箱比較便宜,大箱比較貴。

“確實(shí)是雙向收費(fèi)的,快遞員是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),然后用戶超期取件是另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。”日日順家樂的客服人員告訴記者,目前濟(jì)南區(qū)域快遞柜投遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是:大箱和中箱0.3元,小箱0.25元,迷你箱0.2元,這個(gè)費(fèi)用是向快遞員收取的。

“既然已經(jīng)向快遞員收費(fèi)了,就不應(yīng)該再向取件人收費(fèi)。”市民李先生認(rèn)為,快遞員付費(fèi)把快遞放進(jìn)快遞柜里,相當(dāng)于已經(jīng)購(gòu)買了保管服務(wù),快遞柜應(yīng)該履行免費(fèi)保管義務(wù),如果因?yàn)槌^一定時(shí)間再收錢,就等于是變相地強(qiáng)制收費(fèi)。

超時(shí)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)

豐巢做法引市民不滿

記者采訪了解到,目前多家快遞柜企業(yè)如日日順樂家等采用超時(shí)收費(fèi)取件模式,而豐巢則提供免費(fèi)取件服務(wù)。在免費(fèi)保管時(shí)間方面,各家快遞柜企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn),但大致都是24小時(shí),至于超時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),則按照超過24小時(shí)收取1元。

據(jù)一家快遞柜企業(yè)的客服人員稱,目前他們的快遞柜提供24小時(shí)的免費(fèi)存放服務(wù),超時(shí)取件是收費(fèi)的,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以24小時(shí)為單位,每滿24個(gè)小時(shí)收取1元錢,4元封頂。“無論放了多久,放了多少天,反正最高就是4塊錢。”該客服人員表示。

日日順樂家客服人員表示,目前他們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是以24小時(shí)為一個(gè)時(shí)間段,每超過24小時(shí)多收1元,超過48小時(shí)收取2元。由于長(zhǎng)時(shí)間無人取的快遞會(huì)被快遞員或快遞柜管理人員回收,所以他們不存在收費(fèi)封頂?shù)那闆r。

至于豐巢快遞柜,雖然仍采取免費(fèi)模式,但取件時(shí)會(huì)出現(xiàn)“贊賞”頁面。“如果出現(xiàn)贊賞支付或其他頁面,可掃碼支付或直接跳過取件。”至于超過24小時(shí)的快遞,豐巢會(huì)讓用戶關(guān)注豐巢智能柜微信公眾號(hào),在個(gè)人中心完成綁定后才能掃碼取件。快遞柜強(qiáng)制用戶關(guān)注公眾號(hào)的行為一直為人詬病。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 戚云雷 實(shí)習(xí)生 汪靜宜

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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