得知9歲的小浩(化名)十多天打賞音樂主播2.5萬余元的事情后,小浩的爺爺既生氣又無奈。原來,小浩通過“刷臉”的方式修改了爺爺?shù)闹Ц秾氈Ц睹艽a,然后在酷狗直播打賞數(shù)位音樂主播。小浩的姑姑林女士聯(lián)系到酷狗直播客服人員,希望對方能夠退款,然而她被告知需要提供一份未成年人申訴材料,其中“未成年人充值”的證據(jù)讓小浩及家人犯了難。

手機充值記錄。

10天轉(zhuǎn)賬32次

用來打賞音樂主播

小浩今年9歲,平時比較喜歡唱歌,而且經(jīng)常會用爺爺?shù)氖謾C聽歌唱歌。“平時小浩上學(xué)都是由爺爺接送,上學(xué)放學(xué)路上都會跟爺爺要來手機玩。”林女士說,由于小浩主要是拿手機聽歌唱歌,家里人就沒怎么在意他玩手機的事情。小浩爺爺手機上下載支付寶原本是用以五金店鋪收錢,沒想到竟會帶來大麻煩。

5月5日,五金店內(nèi)有顧客購物后用支付寶付了款,在查看小浩爺爺?shù)闹Ц秾氋~號時,林女士傻了眼,“余額里原本近一萬元錢沒有了,接著我又查看了支付寶綁定的銀行卡,發(fā)現(xiàn)銀行卡里少了16600元。”林女士說。

“小浩給我說哪個人唱得好,就可以給誰送禮物。”林女士說,她曾看到小浩用爺爺手機上的酷狗直播軟件唱歌,而且還炫耀過他已經(jīng)有了6個粉絲,她猜測可能是小浩打賞了音樂主播。

林女士查看小浩所注冊酷狗直播賬號中星幣充值記錄后,發(fā)現(xiàn)這筆錢正好能跟支付寶中的交易記錄對應(yīng)起來。“4月25日到5月4日,一共分32次共25066元,全都流向了一個名為廣州酷狗計算機科技有限公司的賬戶。現(xiàn)在這個賬號里還有390000多星幣,換算下來有3900多元人民幣。”林女士說,她確認(rèn)是小浩給音樂主播打賞了2.5萬余元,而且小浩也承認(rèn)了該事。

讓爺爺通過刷臉驗證

還刪除銀行卡扣錢短信

那么,小浩是如何將這2.5萬余元花出去的呢?小浩爺爺手機上的酷狗直播軟件顯示,小浩爺爺?shù)氖謾C號注冊了酷狗直播賬號,綁定了支付寶賬號。“有一次,小浩拿手機讓爺爺刷臉,還讓爺爺眨一下眼,我就想到他可能是把支付密碼改了。”林女士一邊說一邊拿出了手機,她打開支付寶賬戶選擇忘記密碼選項,然后通過“刷臉”驗證后就可以修改密碼了。

“在收到銀行卡扣錢的短信后,他馬上就刪掉了,一共有15筆從銀行卡扣錢的記錄。”林女士說。5月5日,林女士嘗試通過網(wǎng)絡(luò)搜索酷狗直播平臺的客服電話,然而電話一直打不通。不過,她搜索到了酷狗直播的QQ公眾號。

“和這個公眾號的客服說明了情況后,他給我們提供了一份未成年人申訴材料,包括孩子的相關(guān)證件資料、酷狗賬戶的相關(guān)資料、充值的相關(guān)資料和充值的情況說明。”林女士說,他們已經(jīng)準(zhǔn)備好這些材料,不過,證明是未成年人充值的證據(jù)他們拿不出來,這讓他們一家人犯了難。無奈之下,林女士選擇了報警,卻被告知錢要回來的可能性比較小。

9日下午,記者撥打林女士所提供的客服電話,通話系統(tǒng)提示該電話號碼屬于廣州酷娛軟件技術(shù)有限公司,但電話接通后要求撥分機號,然后電話自動掛斷。

限制民事行為能力人打賞行為無效

針對9歲男孩小浩在酷狗直播平臺上打賞主播上萬元的事情,記者咨詢了山東千舜律師事務(wù)所律師邱洪奇,他說限制行為能力人打賞音樂主播的行為無效,直播平臺應(yīng)該予以退款。不過,小浩家人也需要提供小浩打賞的相關(guān)證據(jù)。

山東千舜律師事務(wù)所律師甄恩陽認(rèn)為,直播平臺要求小浩的父母提供充值期間是未成年人在充值打賞的證明,這是一種合理的行為。“消費者可以查看平臺的消費協(xié)議,如果沒有寫明‘星幣’不可以重新兌換回人民幣的條款,就可以要求平臺退回余額。”甄恩陽說,小浩的直播賬號尚未消費的3900元“星幣”有可能是可以退還的。

（記者 程凌潤 實習(xí)生 劉萌 閻玲慧）

[責(zé)任編輯：楊凡、梁延菊]

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