原標(biāo)題：德州914個(gè)社區(qū)全部開(kāi)通網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

來(lái)源：大眾網(wǎng)

2月1日，德州市政府新聞辦舉行“重點(diǎn)工作攻堅(jiān)年”主題系列新聞發(fā)布會(huì)第二階段第十一場(chǎng)發(fā)布會(huì)。德州市行政審批服務(wù)局黨組成員、副局長(zhǎng)、新聞發(fā)言人方士彬介紹政務(wù)服務(wù)流程再造工作具體情況。記者在新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，截止目前，914個(gè)社區(qū)全部建設(shè)服務(wù)站點(diǎn)，開(kāi)通網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)站點(diǎn)覆蓋率100%。

推進(jìn)基層社區(qū)就近辦理。重新規(guī)劃了158個(gè)城市社區(qū)和756個(gè)農(nóng)村社區(qū)。截止目前，914個(gè)社區(qū)全部建設(shè)服務(wù)站點(diǎn)，開(kāi)通網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)站點(diǎn)覆蓋率100%。縣鄉(xiāng)辦理的醫(yī)保、民政等社會(huì)民生事項(xiàng)和個(gè)體工商戶登記、環(huán)評(píng)備案等經(jīng)營(yíng)性事項(xiàng)128項(xiàng)，納入“鎮(zhèn)村通辦”清單，下沉到914個(gè)社區(qū)辦理。建立“社區(qū)呼應(yīng)、縣級(jí)響應(yīng)”工作機(jī)制，社區(qū)服務(wù)人員集中開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)150余期、4600余人次，編寫(xiě)零基礎(chǔ)辦事模板清單，打造“全科社工”模式，辦事能力全面提升。

“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”成為新常態(tài)。扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)集成，完成“一網(wǎng)通辦”市級(jí)自建系統(tǒng)對(duì)接，與全市17個(gè)自建系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)集成。市縣兩級(jí)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1.25萬(wàn)個(gè)，可全程網(wǎng)辦事項(xiàng)占比95%。依托“德州政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)拓展辦事功能，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)手機(jī)端隨時(shí)隨地申報(bào)。推行免人工干預(yù)“秒批秒辦”，研發(fā)智能終端機(jī)，推廣網(wǎng)上直辦，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、人社、公積金、稅務(wù)等135項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了群眾“零跑腿、零排隊(duì)、零等待、不見(jiàn)面”辦理。

推行“信用審批”模式。網(wǎng)上辦事信用在線自動(dòng)核驗(yàn)，線下辦事工作人員現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)，核驗(yàn)檔案自動(dòng)歸集，形成了公共信用信息庫(kù)。創(chuàng)新8個(gè)全過(guò)程告知承諾制審批事項(xiàng)和26個(gè)非核心要件告知承諾制審批事項(xiàng)。如工程規(guī)劃和施工許可全流程實(shí)行告知承諾后，累計(jì)容缺材料400多份，為300多家企業(yè)節(jié)省業(yè)務(wù)辦理時(shí)間40余天。同時(shí)，在全省首創(chuàng)行政審批申請(qǐng)人守信聯(lián)合激勵(lì)、失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，對(duì)守信申請(qǐng)人，實(shí)行“綠色通道”“容缺受理”“告知承諾”等便利服務(wù)措施，對(duì)列入失信制約人名錄的采取制約限制。

推出“好差評(píng)”即時(shí)反饋等服務(wù)機(jī)制。暢通評(píng)價(jià)渠道，在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳窗口設(shè)置評(píng)價(jià)器，充分運(yùn)用德州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“好差評(píng)”模塊、“愛(ài)山東”APP和“山東一網(wǎng)通辦”門(mén)戶網(wǎng)站，供服務(wù)對(duì)象對(duì)具體事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)了辦事平臺(tái)全覆蓋。在山東省率先采用AI智能人工語(yǔ)音回訪技術(shù)，隨機(jī)抽取辦事人電話號(hào)碼，智能機(jī)器人對(duì)辦事人進(jìn)行電話回訪，并對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)照差評(píng)，逐項(xiàng)整改，提升了有效評(píng)價(jià)率。2020年全年累計(jì)收集評(píng)價(jià)數(shù)達(dá)51萬(wàn)條，滿意率99.99%。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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