原標(biāo)題：煙臺(tái)銀行真誠(chéng)扶老解煩憂 細(xì)微之處暖人心

來(lái)源：膠東在線

膠東在線3月5日訊(通訊員 陳思宇)2021年的春天如約而至，每一天里，煙臺(tái)銀行楚鳳街支行的大廳內(nèi)經(jīng)常是來(lái)來(lái)往往很多客戶，大堂經(jīng)理微笑相迎，讓客戶感受到我們的熱情。

就在春節(jié)期間的一天，他們和平常一樣忙碌著，有一個(gè)拄著拐杖的老年客戶萬(wàn)分焦急地從外面走進(jìn)來(lái)，“小伙子，急死我了，我的包找不著了，里面有剛剛辦理的存單，還有不少錢，身份證也在里面，這可怎么辦，……”老人一遍遍重復(fù)著，看到老人手足無(wú)措的樣子，大堂經(jīng)理沒(méi)有絲毫猶豫，首先安撫好老人，詢問(wèn)具體情況，然后第一時(shí)間匯報(bào)給行長(zhǎng)遲莉娜，遲行長(zhǎng)馬上安排人員幫助客戶查看監(jiān)控，將老人安排好，及時(shí)與老人的家屬取得聯(lián)系，將情況進(jìn)行說(shuō)明。工作人員在查看監(jiān)控時(shí)仔細(xì)甄別每一個(gè)鏡頭，每一處細(xì)節(jié)，將查看結(jié)果告訴老人，然后幫助客戶辦理好掛失業(yè)務(wù)，重新補(bǔ)辦了一張新存單。老人這時(shí)已經(jīng)平息下來(lái)，握著遲行長(zhǎng)的手感激的說(shuō)：“謝謝你們，給你們添麻煩了”。老人年紀(jì)大了，行動(dòng)不便，又經(jīng)歷了一番波折，走的時(shí)候遲行長(zhǎng)親自攙扶著老人，將她扶下臺(tái)階，又送了一程才回來(lái)。網(wǎng)點(diǎn)所有員工細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人，第二天，客戶又打來(lái)電話致謝。楚鳳街支行的工作人員用自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可與贊許。

我們第一時(shí)間幫助客戶解決難題，收獲了感謝，贏得了認(rèn)可，也成為初春的一道溫暖風(fēng)景線。煙臺(tái)銀行楚鳳街支行始終牢記“客戶為本，服務(wù)為上”的理念，時(shí)刻以客戶的需要為己任。楚鳳街支行的客戶群體中老年人占比很大，有時(shí)候溝通起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但是煙臺(tái)銀行楚鳳街支行的這些工作人員們，時(shí)刻牢記客戶至上的觀念，用一個(gè)會(huì)心的微笑，一句親切的問(wèn)候感動(dòng)客戶，傾聽(tīng)客戶的需求與心聲，竭盡所能用最好的服務(wù)取得客戶的信賴。

在煙臺(tái)銀行楚鳳街支行里，這樣的故事時(shí)有發(fā)生，雖然繁瑣，雖然忙碌，但是他們知道，初心是溫暖，初心是服務(wù)，更是放在他們心上的一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

文明服務(wù)展現(xiàn)了柜員的風(fēng)采，真誠(chéng)相待贏得了客戶的信賴。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)，我們將始終牢記服務(wù)宗旨，在平凡的崗位上從點(diǎn)滴做起，用自己的真心和熱情服務(wù)好每一位客戶。

細(xì)微之處暖人心

細(xì)微之處暖人心

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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