來源:大眾報業(yè)·大眾日報客戶端
2021-03-24 13:37:03
原標題:煙臺供電公司:用電申請365天服務“不打烊”
來源:大眾報業(yè)·大眾日報客戶端
3月21日周日上午,位于煙臺市開發(fā)區(qū)福萊山街道辦事處旭日居委會黃河路旭日小區(qū)1號樓附近的社區(qū)食堂正式送電成功。“周六線上提交用電申請,周天就用上了電,食堂送電了,為周圍幾個小區(qū)幾千戶居民就餐提供了很大的方便。”社區(qū)食堂負責人感慨地說。
據(jù)介紹,3月20日,社區(qū)食堂負責人通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端提交用電申請,國網(wǎng)煙臺供電公司營業(yè)坐席人員接到申請后,立即受理并轉(zhuǎn)至值班專工,值班專工立即調(diào)動相關人員利用營銷GIS、PMS和用電信息采集等系統(tǒng),查詢客戶附近電源、表位、可開放容量等關鍵信息,實現(xiàn)線上勘察,供電方案在線制定。結(jié)合供電方案建設需求,3月21日,客戶經(jīng)理攜帶相應器材、電纜、表計、表箱等材料直接到客戶現(xiàn)場,由客戶進行方案比選,供電企業(yè)投資至客戶紅線。當日17時13分現(xiàn)場完成裝表送電,同步在移動終端上簽訂供用電合同,最終實現(xiàn)當天完成送電。
為持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境,今年2月1日以來,煙臺供電公司在煙臺市范圍內(nèi)推出業(yè)擴報裝“全年不打烊”服務,結(jié)合萊山區(qū)、芝罘區(qū)及開發(fā)區(qū)各供電中心值班制度推行24小時業(yè)擴報裝“無周休、無午休”服務。電力客戶在辦理電力業(yè)務時,通過線上線下渠道提出用電需求后,由當值專工全面調(diào)動“客戶經(jīng)理”“行政審批專員”“客戶監(jiān)理專員”三種經(jīng)理資源為客戶提供午間、周末預約服務,滿足客戶用電需求。“全年不打烊”業(yè)擴報裝政策實行以來,受到了企業(yè)和群眾的熱烈歡迎并贏得一致好評,截至目前,已累計受理業(yè)擴報裝25起,辦電時間縮短高達20%。
下一步,煙臺供電公司將全力以赴打通“獲得電力”服務過程中的堵點痛點,為客戶提供高效率辦電、高品質(zhì)服務、高質(zhì)量供電,打造國內(nèi)一流營商環(huán)境服務品牌。
(大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 馬學利 楊洋 報道)
責任編輯: 李文
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