原標(biāo)題：農(nóng)行濟(jì)南分行開展“雙溫”工程情暖老齡客戶

來(lái)源：速豹新聞網(wǎng)·山東商報(bào)

今年以來(lái)，農(nóng)行濟(jì)南分行積極開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫等“雙溫工程”，情暖老齡客戶，不斷提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，受到廣大客戶稱贊。

“真是太謝謝你們了，要不是給我打電話，我還以為我的兩萬(wàn)塊錢再也找不到了！”日前，農(nóng)行濟(jì)南分行轄屬的和平支行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理崔學(xué)禮在巡視自助設(shè)備間時(shí)，發(fā)現(xiàn)了遺漏在自助取款間里的一個(gè)信件袋，里面裝著現(xiàn)金。按照業(yè)務(wù)流程，崔經(jīng)理立刻與另一位大堂經(jīng)理核驗(yàn)與清點(diǎn)現(xiàn)金，共有兩萬(wàn)元。同時(shí)向營(yíng)業(yè)室相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)了此情。該負(fù)責(zé)人立即啟動(dòng)緊急預(yù)案，調(diào)取監(jiān)控，查閱事件始末。

原來(lái)，當(dāng)天60多歲的陳先生在ATM間辦理了自助取款業(yè)務(wù)，并將兩萬(wàn)元錢裝入了信件袋中，順手放在了旁邊。老人拿出手機(jī)撥打電話后匆忙離開了取款間，卻把現(xiàn)金遺忘在了此處。4月27日下午，陳先生帶著錦旗來(lái)到和平支行營(yíng)業(yè)室，專程感謝以運(yùn)營(yíng)主管王英堃為代表的支行運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，稱贊他們認(rèn)真負(fù)責(zé)為客戶著想的工作態(tài)度。“老人家，您客氣了，這都是我們應(yīng)該做的。衷心感謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可與鼓勵(lì)，我們一定不負(fù)眾望，更加努力的工作！”和平支行分管行長(zhǎng)慕艷玲接待了陳先生，并對(duì)他對(duì)和平支行工作的認(rèn)可表達(dá)了感謝之情。

無(wú)獨(dú)有偶。近日，80多歲的劉大爺向農(nóng)行濟(jì)南分行轄屬的市中泉城支行電話求助。原來(lái)，他急用社保卡辦理住院治療，卻不慎將社保卡丟失，因?yàn)樾袆?dòng)不便，他無(wú)法趕赴社保局和指定網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失補(bǔ)卡，一時(shí)間焦急萬(wàn)分。

泉城支行內(nèi)勤行長(zhǎng)接到電話后暖心地寬慰了老人，當(dāng)即表示可以上門幫忙辦理，并立即安排工作人員上門服務(wù)。拿到新補(bǔ)辦的社保卡后，該行工作人員考慮到老人住院情況緊急，主動(dòng)幫忙聯(lián)系相關(guān)部門，讓老人的社保卡實(shí)時(shí)激活，為劉大爺解了燃眉之急。

?通訊員 陳東林 王毅勤 張陽(yáng) 李思陽(yáng)

山東商報(bào)·速豹新聞編輯 逄增鳳

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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