原標(biāo)題：華夏銀行濟(jì)南分行聚焦老年群體開(kāi)展服務(wù)提升

來(lái)源：山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)

近期，隨著第七次全國(guó)人口普查結(jié)果公布，老齡化等問(wèn)題再次成為網(wǎng)絡(luò)上的熱議話(huà)題。人口老齡化趨勢(shì)顯現(xiàn)，如何做好老年群體服務(wù)成為全社會(huì)都在關(guān)注的焦點(diǎn)。

百善孝為先。為切實(shí)落實(shí)山東省銀保監(jiān)局關(guān)于《解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施細(xì)則》文件要求，做細(xì)做實(shí)老年客戶(hù)的金融服務(wù)工作，華夏銀行濟(jì)南分行緊緊圍繞“適老化”，多措并舉，通過(guò)創(chuàng)造便利條件，升級(jí)金融服務(wù)，在齊魯大地上托起一片更美“夕陽(yáng)紅”。

近日，華夏銀行煙臺(tái)龍口支行接到一位來(lái)訪客戶(hù)的求助。原來(lái)，來(lái)訪人的母親是華夏銀行的客戶(hù)，因腦出血后長(zhǎng)期臥床，老人行動(dòng)不便無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理卡密碼掛失和取款業(yè)務(wù)。在了解到此情況后，華夏銀行煙臺(tái)龍口支行第一時(shí)間啟動(dòng)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，立即安排營(yíng)業(yè)室經(jīng)理與客戶(hù)進(jìn)行溝通，預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間，核實(shí)結(jié)束后由老年客戶(hù)的授權(quán)代理人到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)完成了此筆業(yè)務(wù)。老人及家屬非常感動(dòng)，專(zhuān)門(mén)贈(zèng)送了“急人所急 需人所需 心系群眾 熱忱服務(wù)”的錦旗，對(duì)華夏銀行的服務(wù)連連稱(chēng)贊。

在濰坊壽光支行營(yíng)業(yè)大廳，兩位步履蹣跚的老人緩緩走來(lái)，大堂經(jīng)理主動(dòng)上前迎接。交談中得知客戶(hù)周爺爺?shù)睦碡?cái)?shù)劫~了，需要用錢(qián)，恰巧排隊(duì)客戶(hù)較多，大堂經(jīng)理便主動(dòng)為周爺爺遞上了一杯熱水。老人興致勃勃的跟大堂經(jīng)理講起他們夫妻年輕時(shí)的故事，還親切的用英文打招呼，他們是新華書(shū)店的第一批管理人員，幾經(jīng)風(fēng)雨，依然對(duì)現(xiàn)在的美好生活特別珍惜。業(yè)務(wù)辦理完成后，周爺爺還把他的老同事介紹到支行辦理理財(cái)業(yè)務(wù)。每逢過(guò)節(jié)、周末等時(shí)間，大堂經(jīng)理會(huì)經(jīng)常給周爺爺打個(gè)電話(huà)，問(wèn)候一下老人的生活和身體健康狀況，親切地宛如一家人。

上面的故事只是華夏銀行濟(jì)南分行踐行“適老金融”的一抹縮影，像這樣的故事還有很多。華夏銀行濟(jì)南分行一直以來(lái)積極關(guān)愛(ài)老年客戶(hù)群體，保障老年客戶(hù)群體合法權(quán)益，為客戶(hù)提供便捷、周到的服務(wù)，讓老年客戶(hù)也能踏上時(shí)代節(jié)奏，在金融領(lǐng)域收獲幸福感、滿(mǎn)足感和安全感。

未來(lái)，華夏銀行濟(jì)南分行將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)新多樣化服務(wù)場(chǎng)景，深耕齊魯沃土，踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以心相交，溫情守護(hù)每一位客戶(hù)。

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?山東商報(bào)·速豹新聞編輯 李迪

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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