原標(biāo)題：臨沂市平邑縣行政審批服務(wù)局成立“我為群眾辦實(shí)事”辦公室 落實(shí)落細(xì)為民服務(wù)理念

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)6月16日訊 為深化“一次辦好”改革，臨沂市平邑縣行政審批服務(wù)局依托原“幫辦代辦服務(wù)中心”，于今年4月份成立了“我為群眾辦實(shí)事”辦公室，通過開展一項活動，完善兩項制度，打造三個中心，將為民服務(wù)理念落實(shí)落細(xì)。

開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動。平邑縣行政審批服務(wù)局按照“始于需求，終于滿意”的政務(wù)服務(wù)品牌需求，在廣大黨員中開展“我為群眾解難題”活動，認(rèn)真梳理“我為群眾辦實(shí)事”事項清單，并嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，實(shí)現(xiàn)從申請到出證的全程幫辦代辦服務(wù)，讓群眾有需而來，滿意而歸。

完善兩項制度。該局完善服務(wù)制度，完善“一次性告知、限時辦結(jié)、延時服務(wù)”等制度，在為民辦事中實(shí)現(xiàn)用制度管理人員、用考核推動服務(wù)，構(gòu)建起有序、順暢、高效的“我為群眾辦實(shí)事”綠色通道。同時，完善“好差評”機(jī)制，依托“好差評”系統(tǒng)、窗口評議機(jī)、“好差評”熱線、配置意見箱意見簿，完善政務(wù)服務(wù)“好差評”立體評價體系，收集群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)。同時，將“好差評”反映的問題作為優(yōu)化辦事流程、動態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考依據(jù)，建立評價數(shù)據(jù)匯總分析機(jī)制，形成企業(yè)、群眾“發(fā)現(xiàn)問題-提出需求”，再到政務(wù)服務(wù)部門“改造流程—落實(shí)應(yīng)用”的全流程“螺旋式上升、閉環(huán)式運(yùn)行”服務(wù)模式，不斷提升“我為群眾辦實(shí)事”貼心度。

打造三個中心。該局針對群眾對辦事流程不熟悉，企業(yè)全生命周期需求以及重點(diǎn)項目審批，分別打造為民辦事服務(wù)中心、企業(yè)全生命周期服務(wù)中心，重點(diǎn)項目代辦服務(wù)中心，為群眾提供全程免費(fèi)幫辦，為企業(yè)提供一站全辦“私人訂制”代辦服務(wù)。

自“我為群眾辦實(shí)事”辦公室成立以來，“審批有時限，服務(wù)無止境”的理念得到了更好的貫徹，群眾的滿意度和好評率進(jìn)一步提高，他們紛紛通過送錦旗、寫表揚(yáng)信等最樸實(shí)的方式來表達(dá)心中的感謝。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，下一步，平邑縣行政審批服務(wù)局將把群眾的肯定作為新的起點(diǎn)，以“為民服務(wù)永遠(yuǎn)在路上”的態(tài)度，向中國共產(chǎn)黨成立100周年獻(xiàn)上最誠摯的祝福。（通訊員 高雅）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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