來(lái)源:膠東在線
2021-06-30 13:54:06
原標(biāo)題:中行煙臺(tái)分行優(yōu)化廳堂軟硬件設(shè)施 提升老年客群滿意度
來(lái)源:膠東在線
膠東在線6月30日訊(通訊員 衣媛媛)為了全面落實(shí)人民銀行“提升老年人支付服務(wù)便利化”要求,貫徹《中國(guó)銀行山東省分行老年人、殘疾人等特殊客群金融服務(wù)指引(試行版)》的通知要求,煙臺(tái)分行黨委高度重視,制定《中國(guó)銀行煙臺(tái)分行提升老年人支付服務(wù)便利化程度工作實(shí)施方案》,該行行長(zhǎng)做重要指示,擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任,優(yōu)化廳堂布局,提高服務(wù)水平,提升老年客戶滿意度。
每月20日之后是退休工資領(lǐng)取的高峰期,煙臺(tái)中行營(yíng)業(yè)部到店客戶最高峰可達(dá)每天600多人,該部分客群年齡最大的有90多歲高齡??蛻舯姸?、廳堂壓力大,不僅老年客戶等待時(shí)間久,其他客戶的滿意度也降低。面對(duì)現(xiàn)狀,行領(lǐng)導(dǎo)組織調(diào)研會(huì)商討優(yōu)化方案,要求全面優(yōu)化廳堂布局,提升老年客群的滿意度;多次親臨廳堂觀察、調(diào)研,帶領(lǐng)渠運(yùn)部對(duì)廳堂亮化、設(shè)備布局、品宣專欄等改造方案提出優(yōu)化建議;營(yíng)業(yè)部主任親力親為,與員工溝通、與客戶交流,短時(shí)間內(nèi)敲定方案,迅速行動(dòng)!利用五一假期,全面改造廳堂布局。
煙臺(tái)中行營(yíng)業(yè)部將智能柜臺(tái)設(shè)備集中安置,提高業(yè)務(wù)辦理的流暢性,將客戶滿意的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。改造后的廳堂,智能柜臺(tái)整齊劃一,按功能分類排序,形成了以客戶等候區(qū)為中心,向四周分布的高低柜區(qū)、自助區(qū)、宣講區(qū)、娛樂區(qū)的布局模式。將現(xiàn)金版智能柜臺(tái)安置于廳堂等候區(qū),老年客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)可以坐著等候。
廳堂是一個(gè)銀行的門面,好的服務(wù)體驗(yàn)是留住客戶的根基。該行將始終把服務(wù)放在首要位置,深入貫徹省行“1+6”治行理念,全面落實(shí)分行黨委“高、新、嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、變”的工作方針,勠力同心,打造一個(gè)有秩序、有溫度、高效率的中行門面!
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