原標(biāo)題：新華保險(xiǎn)菏澤中支：以市民需求為導(dǎo)向 用心用情服務(wù)

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

中國(guó)山東網(wǎng)-感知山東7月13日訊 (記者 王丹玉) 走進(jìn)入新華保險(xiǎn)菏澤中支的客戶服務(wù)大廳，就可以看到引導(dǎo)人員熱情接待來(lái)往市民，主動(dòng)詢問市民需求、幫助市民取號(hào)、引導(dǎo)乘坐電梯等一系列貼心服務(wù)。據(jù)悉，近年來(lái)，新華保險(xiǎn)菏澤中支積極提升柜面整體服務(wù)，給市民群眾帶來(lái)更好的辦理體驗(yàn)。

主動(dòng)關(guān)懷 用心用情服務(wù)

在等候辦理時(shí)設(shè)法縮短等候時(shí)長(zhǎng)時(shí)，新華保險(xiǎn)菏澤中支主動(dòng)提供關(guān)懷，及時(shí)送水給客戶，遇到帶小孩的客戶還會(huì)貼心的送上糖果等食物，緩解市民群眾等待的焦慮。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況指導(dǎo)市民群眾自助辦理業(yè)務(wù)，耐心給予市民群眾講解、解答，保證專業(yè)的服務(wù)。遇到下雨天，在市民離開時(shí)還會(huì)熱情地送上一把雨傘。

“從客戶進(jìn)入客服中心到離開的整個(gè)過程中，為客戶提供專業(yè)、貼心、快捷的服務(wù)體驗(yàn)，充分體現(xiàn)公司以客戶為中心的服務(wù)理念”，新華保險(xiǎn)菏澤中支的工作人員介紹到。據(jù)了解，2020年新華保險(xiǎn)菏澤中支獲得的全市保險(xiǎn)行業(yè)“文明服務(wù)示范窗口”稱號(hào)。

以需求為導(dǎo)向 提供更全面、專業(yè)的壽險(xiǎn)服務(wù)

新華保險(xiǎn)菏澤中支以市民需求為中心，以健康險(xiǎn)和年金險(xiǎn)為守護(hù)市民健康與財(cái)富的雙翼，形成覆蓋客戶“生、老、病、死、殘”全生命周期的產(chǎn)品體系，致力于為客戶提供全面、專業(yè)的壽險(xiǎn)服務(wù)。

新華保險(xiǎn)菏澤中支持續(xù)踐行快理賠，優(yōu)服務(wù)的品牌內(nèi)涵，從市民實(shí)際需求出發(fā)，全面提升服務(wù)體驗(yàn)，通過移動(dòng)理賠，全國(guó)通賠，健康回訪等一系列服務(wù)創(chuàng)新，理賠時(shí)效大幅提升，60%的投保市民在案件受理當(dāng)天就能收到保險(xiǎn)金。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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