山東人社系統(tǒng)不斷推動“我為群眾辦實事”走深走實

來源：新華社

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2021-09-01 15:27:09

原標(biāo)題：山東人社系統(tǒng)不斷推動“我為群眾辦實事”走深走實

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新華社客戶端濟(jì)南9月1日電（記者邵魯文）提高居民養(yǎng)老保險基礎(chǔ)養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)、推進(jìn)人社業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)事項“打包辦”、開展“人社干部走流程”活動……今年以來，山東省人社廳把“我為群眾辦實事”貫穿黨史學(xué)習(xí)教育全過程，開展“學(xué)習(xí)百年黨史，辦好百件實事”實踐活動，梳理形成101件實事項目清單，分類建立臺賬，逐個攻堅突破，推動學(xué)習(xí)教育成效轉(zhuǎn)化成為民服務(wù)實效，以人社干部的辛苦指數(shù)、奮斗指數(shù)換取人民群眾的幸福指數(shù)、滿意指數(shù)。

啃硬骨頭，硬啃骨頭——一切為了群眾的“急難愁盼”

群眾呼聲是工作的“第一信號”。今年以來，山東省人社部門積極推行“一線”工作法，督促省、市、縣三級人社部門廣泛開展聯(lián)系服務(wù)群眾“大走訪”，多渠道傾聽群眾聲音，搭建為民服務(wù)“連心橋”。

東營市墾利區(qū)人社部門在“大走訪”活動中發(fā)現(xiàn)，郝家鎮(zhèn)十八圖村85歲的村民焦召清，原戶籍地為四川省巴中市巴州區(qū)，去年12月戶籍才轉(zhuǎn)移到該村，一直沒有享受居民養(yǎng)老保險待遇。

“根據(jù)規(guī)定，在遷移戶籍前已滿60周歲的城鄉(xiāng)居民，應(yīng)由原戶籍地負(fù)責(zé)其城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保繳費和待遇發(fā)放。”墾利區(qū)社會保險事業(yè)中心副主任徐玲玲告訴記者，因年事已高、行動不便，老人無法遠(yuǎn)赴四川辦理居民養(yǎng)老保險參保和待遇發(fā)放相關(guān)手續(xù)。

墾利區(qū)社保中心立即連線巴州區(qū)社保機(jī)構(gòu)，兩地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)網(wǎng)傳資料，簡化流程，不用老人跑腿就辦理了參保手續(xù)。

民有所呼，我有所應(yīng)。山東省委組織部副部長、省人社廳廳長梅建華表示，開展黨史學(xué)習(xí)教育，就是要聚焦群眾“急難愁盼”，從最困難的群眾入手，從最突出的問題出手，切實解決企業(yè)和群眾的操心事、煩心事、揪心事。

流程再造，優(yōu)化服務(wù)——打造有溫度的人社服務(wù)品牌

窗口服務(wù)是人社工作的一面鏡子。擦亮這面鏡子，才能折射出濃濃的為民情懷。

近日，在淄博政務(wù)大廳人社服務(wù)窗口，一名辦事群眾非常著急：女兒馬上要參加事業(yè)單位考試，需要打印“未就業(yè)證明”。

窗口工作人員張曄立即與報考單位聯(lián)系，了解到可以通過告知承諾制辦理，及時告知當(dāng)事人，并協(xié)助打印了證明，為群眾解決了急事、難題。“實行告知承諾制后，考生只需簽字，就不用來回跑腿交材料了！”張曄說。

“群眾對美好生活的向往是山東人社人矢志不渝的奮斗目標(biāo)。今年以來，山東人社系統(tǒng)始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入實施人社服務(wù)快辦行動和信息化便民服務(wù)提升行動，推進(jìn)‘政務(wù)服務(wù)雙全雙百工程’（圍繞企業(yè)個人全生命周期，各推出不少于100項高頻事項極簡辦、集成辦、全域辦），推動服務(wù)理念重塑、管理模式再造、辦事方式轉(zhuǎn)型，努力打造有溫度的人社服務(wù)品牌。”山東省人社廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

刀刃向內(nèi)，改革攻堅——破解群眾反映強(qiáng)烈的痛點堵點難點

不久前，山東省人社廳副廳長、一級巡視員夏魯青，來到山東省人社政務(wù)服務(wù)大廳，陪同辦事群眾全流程體驗了流動人員人事檔案接收和轉(zhuǎn)出、省內(nèi)院校非師范類大中專畢業(yè)生就業(yè)報到證、社會保障卡密碼重置等業(yè)務(wù)，與辦事群眾和工作人員就人社服務(wù)事項辦理感受進(jìn)行了深入探討交流。在此次“走流程”過程中，共發(fā)現(xiàn)3項問題，有關(guān)業(yè)務(wù)處室主動認(rèn)領(lǐng)，立即整改。

“聚焦企業(yè)、群眾全生命周期高頻事項，我們各級人社干部以辦事群眾和工作人員兩種身份，采取‘親身辦’‘陪同辦’，對人社業(yè)務(wù)‘申請、受理、審核、辦結(jié)’開展全流程檢驗。”夏魯青說。截至7月底，山東全省各級人社部門共計開展“走流程”工作9059次，發(fā)現(xiàn)問題3085處，已完成問題整改2466項，掛賬整改619項，整改完成率達(dá)80%。

今年以來，山東人社部門以“人社干部走流程”為契機(jī)，堅持刀刃向內(nèi)，聚焦政策服務(wù)的痛點、堵點、斷點、難點，用好改革“關(guān)鍵招”，打好破立“攻堅戰(zhàn)”，不斷優(yōu)化政策制定的“最初一公里”，打通政策落地的“最后一公里”，真正讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。