原標(biāo)題：興業(yè)銀行濱州分行：開(kāi)戶手續(xù)“刪繁就簡(jiǎn)” 提升客戶服務(wù)體驗(yàn)永無(wú)止境

來(lái)源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)9月10日訊 近年來(lái)，尤其是2021年以來(lái)，為認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管部門(mén)和上級(jí)行關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作部署，興業(yè)銀行濱州分行分行嚴(yán)格內(nèi)部管理、強(qiáng)化紅線意識(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)同步開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動(dòng)，以對(duì)公開(kāi)戶為突破點(diǎn)，不斷提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

優(yōu)化流程，提升效率。在上級(jí)行統(tǒng)一部署下，興業(yè)銀行濱州分行以“多措并舉、注重實(shí)效、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)”為原則，提高科技賦能，借助科技手段優(yōu)化傳統(tǒng)流程，持續(xù)不斷優(yōu)化企業(yè)銀行開(kāi)戶服務(wù)，減免相關(guān)費(fèi)用，助力改善營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)水平，支持企業(yè)尤其是民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。該行制作了“開(kāi)戶七步法”明白紙，將對(duì)公開(kāi)戶涉及的各項(xiàng)工作濃縮至開(kāi)戶前的“預(yù)約辦理、盡職調(diào)查、線上核查、資料初審”，開(kāi)戶中的“網(wǎng)點(diǎn)接待、柜面辦理”，及開(kāi)戶后的“回訪跟進(jìn)”七個(gè)環(huán)節(jié)，大大縮短了客戶在柜面的辦理時(shí)間。

加強(qiáng)管理，防范風(fēng)險(xiǎn)。開(kāi)戶只是服務(wù)的起點(diǎn)，興業(yè)銀行濱州分行已建立健全賬戶服務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)防控的管理機(jī)制，在全行上下不斷宣貫賬戶質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范為導(dǎo)向的賬戶管理理念。對(duì)需要客戶配合提供輔助材料自證的，主動(dòng)解釋說(shuō)明理由，取得客戶配合。在內(nèi)部管理上，堅(jiān)持條線聯(lián)動(dòng)作業(yè)，從賬戶實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)出發(fā)，分析、評(píng)估，結(jié)合客戶特征和交易情況動(dòng)態(tài)調(diào)整賬戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，合理設(shè)置并采取匹配的管控措施，切實(shí)落實(shí)賬戶全生命周期的管理要求，堵塞風(fēng)險(xiǎn)隱患。

做好公示，宣傳引導(dǎo)。為保障對(duì)公客戶的權(quán)益，興業(yè)銀行濱州分行通過(guò)線上線下多種渠道暢通投訴渠道，快速響應(yīng)客戶有關(guān)銀行賬戶服務(wù)的訴求，確?？蛻敉对V、留言及反映問(wèn)題答復(fù)及時(shí)、督辦到位，不斷提升賬戶服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，為方便企業(yè)及時(shí)獲取監(jiān)管部門(mén)和上級(jí)行關(guān)于結(jié)算賬戶的最新優(yōu)惠政策和要求，該行通過(guò)廳堂、電話等渠道及時(shí)宣貫傳人民銀行及上級(jí)行優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)的具體措施和創(chuàng)新做法，不斷提升企業(yè)對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度。

用心服務(wù)，守護(hù)安全。為最大程度幫助客戶識(shí)別詐騙風(fēng)險(xiǎn)，興業(yè)銀行濱州分行不斷加強(qiáng)宣傳力度，2021年以來(lái)重點(diǎn)關(guān)注假冒企業(yè)年檢、賬戶年檢名義實(shí)施詐騙情況，對(duì)監(jiān)管部門(mén)和上級(jí)行通報(bào)的案例及時(shí)向客戶通報(bào)，提醒企業(yè)如遇到相關(guān)問(wèn)題第一時(shí)間與服務(wù)人員聯(lián)系，進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。通過(guò)持續(xù)點(diǎn)滴服務(wù)，有效提升了對(duì)公客戶的防范意識(shí)，為全市打擊詐騙犯罪、保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)了積極力量。(通訊員 王軍偉)

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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