原標(biāo)題：煙臺(tái)推進(jìn)打造全省首座“一網(wǎng)通辦”服務(wù)示范點(diǎn)

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

中國(guó)山東網(wǎng)-感知山東11月1日訊 (記者 盧偉霞 高寧) 11月1日下午，2021年優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境新聞發(fā)布會(huì)召開。會(huì)上，國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)供電公司副總經(jīng)理臧寶志介紹了煙臺(tái)市2021年優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境改革的相關(guān)情況。

凝聚全員力量全面實(shí)施優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境“123”措施

打造“1個(gè)”中心。圍繞“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)目標(biāo)，整合公司內(nèi)部規(guī)劃、生產(chǎn)、營(yíng)銷等客戶服務(wù)資源，成立全國(guó)首家工商企業(yè)“獲得電力”服務(wù)中心，統(tǒng)籌指導(dǎo)所轄10個(gè)縣公司同步掛牌，一體推進(jìn)、上下聯(lián)動(dòng)、同質(zhì)提升，為煙臺(tái)地區(qū)所有工商企業(yè)、新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換等重點(diǎn)項(xiàng)目，提供特快辦電、便捷辦電、智慧辦電、簡(jiǎn)省辦電、無(wú)憂用電“5S”服務(wù)，推行客戶“全生命周期”電力服務(wù)。

構(gòu)建“2項(xiàng)”機(jī)制。內(nèi)部協(xié)同機(jī)制：在“雙經(jīng)理+雙專員”的辦電服務(wù)模式的基礎(chǔ)上首創(chuàng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“ETC”通道，最大限度提高內(nèi)部協(xié)同效率，業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目各環(huán)節(jié)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管控，物資隨用隨調(diào)、快速響應(yīng)，帶電接火隨報(bào)隨批、緊密有序。外部共享機(jī)制：與政務(wù)系統(tǒng)打通數(shù)據(jù)通道，辦電事項(xiàng)嵌入政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)，推廣微信公眾號(hào)、煙臺(tái)一手通APP等線上辦電渠道，企業(yè)辦電實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”；率先上線應(yīng)用企業(yè)“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶，依托煙臺(tái)市工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)，超前對(duì)接項(xiàng)目用電需求，變“客戶等電”為“電等客戶”。

推進(jìn)“3維”升級(jí)。聚焦主責(zé)主業(yè)，著力推進(jìn)電網(wǎng)升級(jí)。近三年來(lái)，每年全口徑投資保持在40個(gè)億以上，有效滿足了全市重點(diǎn)項(xiàng)目用電需求，大幅提升了主網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和供電可靠性。同時(shí)，加大配網(wǎng)線路自動(dòng)化及保護(hù)裝置投資，優(yōu)化故障、異常處置流程，構(gòu)建了“停電范圍小、非故障區(qū)域恢復(fù)快、故障區(qū)域搶修快”的“一小兩快”配電運(yùn)維搶修體系。聚焦客戶中心，著力推進(jìn)服務(wù)升級(jí)。實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)、12345政務(wù)服務(wù)熱線、12398能源局監(jiān)管熱線等全渠道轉(zhuǎn)辦工單“一站式”響應(yīng)，客戶滿意率始終保持99%以上。發(fā)布“我為群眾辦實(shí)事”十大供電服務(wù)舉措，開展“共謀新發(fā)展、四進(jìn)送服務(wù)”走訪活動(dòng)，及時(shí)答復(fù)訴求建議1840項(xiàng)。聚焦依法合規(guī)，著力推進(jìn)監(jiān)管升級(jí)。組建公司供電服務(wù)建設(shè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，將電力行業(yè)廉潔問題上升到漠視侵害群眾利益的高度，以“零容忍”的態(tài)度查處涉及群眾切身利益的服務(wù)事件，切實(shí)提升人民群眾獲得感。

不忘服務(wù)人民美好生活初心深植以人民為中心的服務(wù)理念

依托彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”有效落實(shí)。啟動(dòng)共產(chǎn)黨員服隊(duì)“學(xué)黨史、擔(dān)使命、辦實(shí)事、惠民生”專項(xiàng)行動(dòng)，推出新能源并網(wǎng)“加速度”等十項(xiàng)重點(diǎn)行動(dòng)，市縣一體打造“彩虹實(shí)事”212項(xiàng)。以區(qū)縣政府、市直部門、大企業(yè)客戶為重點(diǎn)，開展“兩對(duì)接”“大走訪”660余次，為民辦實(shí)事、解難題210余項(xiàng)。建立“社區(qū)雙報(bào)到”服務(wù)常態(tài)機(jī)制，對(duì)小微企業(yè)客戶、老年人客戶提供主動(dòng)服務(wù)、差異服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，開展“愛心助成長(zhǎng)·初心助童夢(mèng)”“環(huán)境治理我先行”等志愿服務(wù)620余次，受益群眾6800余人。面對(duì)煙臺(tái)抗疫大戰(zhàn)，迅速投入防疫醫(yī)院、社區(qū)檢測(cè)點(diǎn)、集中隔離場(chǎng)所，開展應(yīng)急保電和志愿服務(wù)，架起黨和人民群眾之間的“連心橋”。

貫徹落實(shí)國(guó)家政策，降價(jià)清費(fèi)讓利。下調(diào)大工業(yè)兩部制電價(jià)，預(yù)計(jì)全年為相關(guān)企業(yè)減少電費(fèi)支出3.1億元，將全市2354戶農(nóng)村地區(qū)保鮮倉(cāng)儲(chǔ)用電調(diào)整為農(nóng)業(yè)電價(jià)，減少農(nóng)民支出達(dá)4360萬(wàn)元。疫情期間，主動(dòng)發(fā)布“抗疫情、保供電、為人民”十項(xiàng)護(hù)航舉措，全力支持社會(huì)各界復(fù)工復(fù)產(chǎn)。其中，非高耗能行業(yè)電費(fèi)95折政策惠及企業(yè)22.37萬(wàn)戶，節(jié)約企業(yè)成本支出8.7億元。

提高供電可靠性，客戶體驗(yàn)再提升。開展“預(yù)安排零停電”示范區(qū)建設(shè)，大力實(shí)施網(wǎng)架優(yōu)化、精益運(yùn)檢、自動(dòng)化建設(shè)和不停電作業(yè)“四項(xiàng)工程”。網(wǎng)架優(yōu)化上提升負(fù)荷互轉(zhuǎn)互供能力；精益運(yùn)檢上深化線路外力破壞、絕緣化、電纜三類易發(fā)問題和設(shè)備治理；配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)上重點(diǎn)推進(jìn)新一代系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了100%的故障自動(dòng)定位隔離；不停電作業(yè)上堅(jiān)持“不停電就是最好的服務(wù)”理念，最大限度降低用戶停電感知。年均開展配網(wǎng)不停電作業(yè)1.3萬(wàn)次，保持業(yè)擴(kuò)不停電接火率100%，城區(qū)不停電作業(yè)化率99.98%，市區(qū)城市、農(nóng)村供電可靠率達(dá)到99.989%和99.970%，電壓合格率達(dá)到99.998%和99.985%，供電可靠性水平達(dá)到全國(guó)前二十名。

堅(jiān)決貫徹“四個(gè)不摘”要求，全力服務(wù)鄉(xiāng)村振興。“十三五”期間，公司累計(jì)投資4.76億元，完成883個(gè)貧困村電網(wǎng)改造、1.9萬(wàn)眼機(jī)井通電任務(wù)，解決了一大批供電卡脖子、低電壓、主網(wǎng)聯(lián)系薄弱問題。公司扶貧工作惠及7161戶貧困戶，連續(xù)四年獲評(píng)為“好”的評(píng)價(jià)。今年以來(lái)主動(dòng)實(shí)施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程，安排3.29億元建設(shè)改造農(nóng)村電網(wǎng)，優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，提高設(shè)備水平，推動(dòng)城鄉(xiāng)電網(wǎng)一體化發(fā)展。積極推進(jìn)鄉(xiāng)村清潔能源建設(shè)工程，因地制宜推廣鄉(xiāng)村電氣化惠農(nóng)富民項(xiàng)目，建成投運(yùn)蓬萊馬家溝“零碳”示范村、萊州明波水產(chǎn)漁業(yè)平臺(tái)多能源互補(bǔ)物聯(lián)網(wǎng)示范項(xiàng)目等21個(gè)鄉(xiāng)村電氣化惠農(nóng)富民項(xiàng)目。

扎實(shí)推進(jìn)清潔能源發(fā)展全力服務(wù)“雙碳”目標(biāo)

充分發(fā)揮電網(wǎng)優(yōu)化配置能源資源作用，主動(dòng)服務(wù)新能源廠站并網(wǎng)，煙臺(tái)市發(fā)出了山東省第一度核電、第一度海上風(fēng)電，現(xiàn)有風(fēng)電、太陽(yáng)能發(fā)電裝機(jī)排名分列全省第一、第五，煙臺(tái)市大約每消耗兩度電就有一度來(lái)自清潔能源。積極推進(jìn)電能取暖，投資1.03億用于145個(gè)“煤改電”項(xiàng)目配套電源建設(shè)，預(yù)計(jì)今年新增供暖面積超150萬(wàn)平方米。加快公共充電網(wǎng)絡(luò)布局，累計(jì)投資建成充電站217個(gè)、充電樁800臺(tái)。在煙臺(tái)市委市政府的大力支持下，與煙臺(tái)市公交集團(tuán)、交運(yùn)集團(tuán)分別簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，投資建成25座公交充電站，建成國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)電動(dòng)汽車綜合體驗(yàn)中心，打造全省首座“一網(wǎng)通辦”服務(wù)示范點(diǎn)。

臧寶志表示，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，提升“獲得電力”是煙臺(tái)供電公司今年的“頭等大事”，使命光榮、責(zé)任重大。國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)供電公司將繼續(xù)緊盯簡(jiǎn)化辦理環(huán)節(jié)、精簡(jiǎn)申報(bào)材料、壓縮辦理時(shí)限、便捷辦理服務(wù)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，持續(xù)抓好各項(xiàng)措施的落實(shí)，打造國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境，為煙臺(tái)新時(shí)代現(xiàn)代化強(qiáng)市建設(shè)作出新的更大貢獻(xiàn)。

[責(zé)任編輯：楊凡、汪洋]

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