原標題：建行聊城分行:聚焦客戶“堵點”,暢通民意訴求

來源：齊魯晚報

為深入踐行“以客戶為中心”經(jīng)營理念,切實提升客戶滿意度和服務體驗,建行聊城分行組織對自年初以來受理市民熱線不滿意工單進行逐一回訪,認真傾聽客戶意見建議,反思自身工作不足,以扎實有效的措施,積極誠懇的態(tài)度,妥善解決人民群眾“急、難、愁、盼”問題。

專題會議,統(tǒng)一部署。建行聊城分行組織召開不滿意工單“清零活動”推進會,不滿意工單涉及相關(guān)部門及支行分管領(lǐng)導參加。會議要求相關(guān)單位對今年以來的95筆市民熱線不滿意工單分解到人,進行一次“回頭看”,推動解決客戶“堵點”,實實在在提高群眾訴求解決率和滿意度。

一戶一策,精準推進。建行聊城分行各黨支部將涉及本機構(gòu)工單制定“一戶一策”回訪話術(shù),提升辦單綜合能力,認真傾聽并記錄客戶對建行產(chǎn)品或服務建議,強化責任擔當,切實解決好群眾身邊事、煩心事、揪心事。分行辦公室對“清零活動”進展進行定期通報,緊盯時間動態(tài)檢視清單進展情況,以扎實舉措推動問題解決。

對照問題,溯源整改。分行組織以本次不滿意工單“清零活動”為契機,梳理市民熱線辦理工作中的短板和不足,切實解決客戶服務存在的責任意識不強、服務意識欠缺、業(yè)務能力不足、工作聯(lián)動不緊密等問題,強化條線聯(lián)動和溯源整改,用心用情用智解決群眾合理合法的利益訴求,促進全行員工把黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化為提升客戶服務質(zhì)效。回訪贏得廣大市民的普遍贊揚,清零活動取得階段性成效。

下一步,聊城分行將嚴格貫徹“以客戶為中心”發(fā)展思想,暢通客戶訴求反映渠道,構(gòu)建市民熱線回訪處理長效機制,切實提升人民群眾獲得感幸福感。(邴慧君)

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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